Maklum balas dan cadangan - dokumen yang menunjukkan prestasi mana-mana organisasi. Sekali, dalam era Soviet, ia dipanggil buku aduan. Suruhanjaya ketat datang dan segera meminta majalah. Jika ia adalah mesej yang kritikal, ia boleh menyebabkan prosiding serius.
Anda akan terkejut, tetapi tiada apa yang berubah, kecuali bahawa kini majalah dipanggil "ulasan buku dan cadangan". Membuat dokumen ini mempunyai peraturan sendiri. Ia termasuk dalam tatanama (senarai) daripada asas dokumen organisasi. Dan jika aktiviti-aktiviti institusi, syarikat atau perniagaan secara langsung berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan, ia hanya mempunyai untuk menjadi.
Membuat buku ulasan dan cadangan bermula dengan hakikat bahawa ia diberikan bentuk bersedia jumlah saham atau kepingan berasingan dikokot dan dicap di jabatan tempatan anda Rospotrebnadzor. Ini dilakukan untuk memastikan bahawa mereka tidak boleh mengoyakkan keluar dan diganti. Ya, ini adalah sangat serius. Lagipun, ulasan buku dan cadangan setakat ini adalah dokumen berdasarkan yang organisasi sekatan boleh digunakan. Apabila dirancang dan pemeriksaan yang tidak dirancang Pendakwa pejabat dan Rospotrebnadzor pakar diperlukan untuk menyediakan dokumen ini.
Oleh itu, ulasan buku dan cadangan - benar-benar bekerja pada bentuk pendedahan kepada artis penipuan. Dalam beberapa kes, anda boleh meninggalkan nota di dalam buku ini? Ia boleh membuat mana-mana orang yang adalah pelanggan organisasi. Selalunya, ia berkesan dalam kedai atau kafe, restoran, jika anda kurang disampaikan atau anda telah membeli produk yang tidak baik, di klinik, hospital, tadika, sekolah dan agensi-agensi perkhidmatan sosial. Paling penting, tuntutan adalah benar dan mendalam, pastikan anda meninggalkan butiran anda dan nombor telefon. Tiada seorang pun daripada badan pemeriksaan tidak mengambil kes itu tanpa pengesahan. Apabila ia datang untuk membeli-belah, tapak katering atau penyediaan apa-apa perkhidmatan, ia adalah perlu untuk simpan resit untuk membuktikan bahawa anda benar-benar berada di tempat ini. Kerana, dalam amalan, membuat aduan kepada institusi negeri adalah lebih mudah daripada syarikat swasta, jadi apa-apa keterangan yang tidak akan diperlukan.
Maklum balas dan cadangan perlu dikemukakan kepada permintaan pertama. Jika anda telah diberitahu bahawa apa-apa dokumen yang tidak, berasa bebas untuk mengancam bertulis mendakwa Persatuan Perlindungan hak-hak pengguna atau pejabat pendakwa, serta mungkin, "tanpa meninggalkan dari pejabat tiket "segera menelefon polis (mereka perlu datang). Ketiadaan buku ini - ia adalah satu pelanggaran yang bersifat pentadbiran, untuk yang bergantung denda yang agak besar, sehingga 30 000 ribu Rubles. Jadi jika pengguna evinces podkovannost undang-undang, tidak ramai yang bersekutu dengan dia. Kami sentiasa bergantung kepada kejahilan rakyat kita. Bagi sebahagian besar kesalahan kita sendiri yang kita beli perkhidmatan dan barangan yang berkualiti yang tidak wajar. Itu kita terlalu malas untuk menunjukkan kesedaran, selalunya tidak mahu untuk berkomunikasi, tetapi lebih ramai orang yang akan mempertahankan hak-hak mereka, lebih mudah ia akan menjadi untuk mempertahankan mereka.