Konsep asas jaminan kualiti dan sifat-sifat kualiti

Kualiti - ciri-ciri pengguna yang paling penting barang-barang atau perkhidmatan. Tahap yang diperlukan boleh dicapai berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan oleh syarikat itu sendiri atau, sebagai contoh, yang terkandung dalam standard negeri. Dalam beberapa kes, angka terbentuk atas dasar jangkaan pengguna. Apa yang dimaksudkan dengan istilah "kualiti" dalam pakar-pakar media Rusia? Apa yang boleh menjadi ciri-ciri utamanya?

Takrif kualiti

Konsep kualiti ramai penyelidik yang berkaitan dengan koleksi hartanah tertentu, rupa, syarat-syarat penggunaan barang, yang mencirikan produk dari segi tujuannya. tanda-tanda yang sesuai membentuk keperluan yang mesti dipenuhi oleh produk, kedua-dua di peringkat dokumen projek, dan dalam aspek ciri-ciri pengguna sebenar barangan yang dihasilkan.

Kualiti dan pasaran

Dalam ekonomi pasaran, konsep kualiti adalah sebahagian besarnya berhubung kait dengan undang-undang bekalan. Iaitu, ciri-ciri masing-masing produk ditentukan terutamanya oleh pengguna. Jika pengilang yang memenuhi harapan-harapan ini, ia akan membeli barang-barang. Walau bagaimanapun, nilai yang besar dalam formula dan mempunyai kos komunikasi. Hakikat bahawa kualiti barangan yang tinggi, biasanya melibatkan kos yang besar pengeluar untuk membangunkan konsep produk yang dikehendaki, pembelian bahan-bahan yang perlu, untuk mengawal pengeluaran dan penerimaan produk. Oleh itu, barang-barang yang berkualiti tinggi selalunya bermakna jualan berikutnya dalam julat harga yang sesuai. Soalnya ialah sama ada pembeli bersedia untuk membeli produk, walaupun kualitatif, pada harga yang ditetapkan.

petunjuk kualiti

Konsep ini melibatkan penentuan ciri-ciri kualiti barang-barang, berdasarkan parameter tertentu. Antara yang:

- Kriteria bagi penetapan produk;

- kebolehpercayaan produk prestasi;

- Ciri-ciri produk dari segi piawaian;

- kriteria ergonomik;

- rayuan estetik;

- ciri-ciri produk dari segi pematuhan dengan undang-undang paten dan tindakan undang-undang dalam bidang perlindungan harta intelek;

- kriteria alam sekitar;

- ciri-ciri aspek keselamatan produk.

Kami sedang mengkaji cara di mana boleh dilakukan penilaian terhadap kualiti barang-barang.

penilaian kualiti: Kaedah objektif

Ia boleh dilakukan melalui pelbagai kaedah. Pertimbangkan yang paling popular.

Jadi, terdapat kaedah yang objektif untuk menentukan kualiti.

Antara yang mengukur. Beliau menganggap pengenalan petunjuk berangka kualiti. Berdasarkan maklumat yang terbentuk apabila menggunakan instrumen teknikal dan alat pengukur yang lain (cth, reagen kimia). Melibatkan sumber-sumber yang dijalankan dengan mengambil kira kaedah penilaian kualiti yang diwujudkan. Dengan mengukur dapat mengesan ciri-ciri luaran produk atau beberapa sifat operasinya. Konsep kualiti produk kerana keperluan untuk menentukan dengan tepat parameter sesuai. Kaedah pengukur dalam hal ini, mungkin boleh ditukar ganti. Ketepatan - kelebihan utamanya.

Terdapat satu kaedah pendaftaran yang mana produk boleh dinilai kualiti. Ia adalah berdasarkan pemerhatian dan kiraan berikutnya peristiwa tertentu, barang duluan dihasilkan atau kos yang berkaitan dengan pengeluaran mereka. Melalui kaedah pendaftaran yang ditetapkan, sebagai contoh, bilangan operasi yang tidak betul pada mekanisme permulaan yang terdapat di dalam produk. Juga dengan penglibatan instrumen boleh diklasifikasikan sebagai produk untuk spesies tertentu, seperti kelas pertama dan kelas kedua.

Dalam beberapa kes, ia boleh dituntut kaedah pengiraan. Konsep kualiti boleh disambungkan, seperti yang kita dinyatakan di atas, bukan sahaja dengan produk siap, tetapi juga dengan peringkat projek pembangunan. kaedah pengiraan itu boleh digunakan untuk mensimulasikan kualiti barang-barang siap pada masa mereka bentuk. data awal menggunakan alat yang sesuai boleh menjadi sumber maklumat (contohnya, spesifikasi bahagian-bahagian individu atau mekanisme yang terdapat dalam struktur produk) atau bahan-bahan dengan sifat-sifat tertentu (yang, seterusnya, boleh menjadi faktor penting dalam membentuk sifat-sifat operasi produk).

heuristik

Konsep kualiti produk juga boleh dikaitkan dengan pengaktifan kaedah heuristik dalam menentukan spesifikasi produk yang berkaitan.

Antara yang organoleptik. Beliau mencadangkan untuk menentukan kualiti barang-barang, di mana peranan utama dimainkan oleh deria manusia. Apabila memanfaatkan kaedah organoleptik, kita mengkaji bau, rasa produk, sebahagian daripada sifat-sifat fizikalnya. Jika perlu, seseorang yang mempelajari produk boleh menggunakan aksesori: mikroskop, penganalisis, mikrofon, dan lain-lain ...

Antara pakar heuristik lain. Konsep kualiti barangan juga termasuk penggunaan yang teratur untuk menentukan ciri-ciri tertentu produk. Peranan utama dalam permulaan kaedah sesuai pakar play - orang yang khusus pendidikan atau pengalaman yang diperlukan dari segi menentukan parameter produk yang diperlukan. Pendapat yang profesional ini boleh memainkan peranan yang penting, dan boleh melakukan fungsi tambahan. Dalam beberapa kes, pakar-pakar menganggarkan adalah penting apabila membandingkan keputusan yang diperolehi dengan heuristik lain atau kaedah objektif kajian kualiti produk.

Untuk kaedah heuristik biasanya dirujuk sebagai sosiologi, walaupun pada hakikatnya bahawa dalam banyak cara ia adalah sama dengan orang-orang yang dikelaskan sebagai objektif. Oleh itu, keputusan undian pendapat, sebenarnya, ditangkap oleh pendekatan pendaftaran. Walau bagaimanapun, tafsiran keputusan sepadan dengan kriteria heuristik.

Konsep sistem produk berkualiti dalam perusahaan sering memerlukan penglibatan beberapa teknik yang berkenaan, serta lain-lain yang biasa dalam komuniti penyelidikan. Ia semua bergantung kepada ciri-ciri khusus produk dan syarat-syarat pembebasan beliau dalam syarikat itu.

kriteria kualiti

Takrif "kualiti" konsep ini, dan juga beberapa petunjuk mungkin yang kita diperiksa. Kami sedang mengkaji spesies utama kriteria di bawah yang boleh ditentukan oleh spesifikasi produk yang berkaitan. Konsep kualiti melibatkan kajian ciri-ciri barang yang boleh diagihkan kepada beberapa kategori utama.

Jadi, ada kriteria generalizing. Ini mungkin termasuk, sebagai contoh, dimensi produk, jumlah itu, gred, bahan pembuatan. Kriteria berkaitan dengan umum, kerana parameter sama boleh menjadi betul-betul kumpulan produk yang sama. Walaupun fakta bahawa setiap daripada mereka boleh dicirikan oleh khusus struktur dalaman.

Terdapat kriteria yang kompleks. Mereka menyarankan bahawa pengiraan akan mengambil masa beberapa ciri-ciri produk, yang saling berkaitan. Ini boleh, sebagai contoh, keupayaan produk untuk berfungsi melalui beberapa sumber kuasa, misalnya, daripada alur keluar dan dari bateri. Kualiti produk kelayakan boleh dihasilkan, dalam satu tangan, berdasarkan bilangan kemungkinan jam hayat bateri dari bateri dan dari bateri Kadar mengecas.

Terdapat pula, kriteria individu untuk kualiti barangan. Mereka boleh dikelaskan kepada orang-orang yang mencirikan produk dari segi kebolehpercayaan, tahap penyesuaian, kebolehgunaan, piawaian atau, sebagai contoh, kecekapan ekonomi. Biasanya, kriteria ini secukupnya dipisahkan. Walaupun, sudah tentu, sebahagian daripada mereka boleh dipertimbangkan dalam konteks yang sama.

Sebagai contoh, produk berteknologi tinggi dalam banyak kes melibatkan keselesaan menggunakannya. Tetapi ini tidak semestinya benar, seperti di bawah manufacturability boleh difahami bukan sahaja satu cara untuk mengawal produk, tetapi juga bahan-bahan pembuatan. Ia juga boleh menjadi kualiti yang lebih rendah dari segi bahan mentah yang digunakan dalam pengeluaran barang-barang lebih mudah untuk beroperasi daripada satu yang diperbuat daripada bahan-bahan berteknologi tinggi.

Sistem pengurusan kualiti dalam perusahaan

Konsep dan petunjuk kualiti dalam perusahaan moden, cenderung memperoleh bentuk sistem. Iaitu, keperluan untuk ciri-ciri yang berbeza daripada produk kelihatan stabil, mereka diterbitkan semula dari masa ke masa. Sebagai peraturan, ia direkodkan dalam piawaian dan norma. kualiti sistem jaminan sifat perusahaan menyediakan pelepasan berterusan barangan yang sepadan dengan ciri-ciri aplikasi dikehendaki. Kehadiran norma dan standard seragam boleh meningkatkan kecekapan pengeluaran. Standardisasi dalam kes ini juga boleh dijalankan pada peraturan undang-undang peringkat. kriteria yang berkaitan, jadi mengikat bukan sahaja untuk syarikat tertentu, tetapi juga untuk industri tunggal atau ekonomi negara secara keseluruhannya.

Konsep pengurusan kualiti memerlukan kawalan pelbagai langkah pengeluaran barang untuk mematuhi standard dan peraturan yang telah diluluskan oleh kerajaan, industri atau sumber-sumber tempatan undang-undang. Mengkaji ciri-ciri yang berkaitan dengan barang boleh dijalankan di peringkat pembangunan (seperti yang kita katakan di atas), dan juga semasa pengeluaran atau penghantaran. mata pelajaran produk kawalan kualiti yang boleh menjadi kedua-dua antara struktur dan pihak berkuasa awam.

Keutamaan kerajaan dan perniagaan

Pada awal artikel ini, kita perhatikan bahawa kualiti barangan yang dihasilkan dalam ekonomi pasaran adalah sebahagian besarnya berhubung kait dengan undang-undang bekalan. Dalam satu tangan, pengguna boleh menjana satu set kriteria yang sejajar dengan jangkaan mereka harus sepadan dengan menghasilkan satu atau satu lagi jenama produk, di pihak yang lain - pelanggan menjangka produk pada harga yang berpatutan. Dalam hal ini, keperluan untuk penyeragaman proses perniagaan, dan juga untuk memastikan kawalan kualiti produk akan dipaparkan di dalam perusahaan komersial, atas sebab-sebab yang jelas. Jika firma itu tidak dikehendaki untuk menjalankan penilaian dan pemantauan pengeluaran, akan hanya tidak berdaya saing.

Tetapi apa yang boleh menjadi kepentingan negeri dalam penyeragaman kualiti barangan perniagaan dihasilkan? Ia dapat dijelaskan oleh beberapa sebab.

Pertama, piawaian barangan untuk kerajaan - satu keperluan sosial. Hakikat bahawa pengguna sedang menunggu untuk tahap yang diingini kualiti produk tertentu, menyampaikan pandangan mereka kepada pengilang tidak langsung, melalui mekanisme pasaran permintaan. negeri ini, seterusnya, memudahkan komunikasi antara pengguna dan pembekal kepada tahap mesej maklumat mata pelajaran dalam bentuk undang-undang yang ditetapkan taraf. Pematuhan dengan mereka akan membantu perniagaan untuk menyampaikan produk ke pasaran, jadi orang perlukan.

Kedua, kerajaan adalah dalam kebanyakan kes - subjek hubungan antarabangsa. Tugasnya - untuk memastikan daya saing ekonomi negara. Pelaksanaan standard pada tahap tertentu pengeluaran juga boleh menyumbang kepada ini. Hakikat bahawa sebuah syarikat tunggal tidak sentiasa mempunyai akses kepada kriteria yang diperlukan daya saing proses perniagaan. Sebaliknya, pakar-pakar yang membangunkan standard negeri, sebagai peraturan, intipati keperluan yang diperlukan juga sedar.

Ketiga, piawaian adalah penting bagi negeri ini dari segi kemampanan sektor sistem ekonomi, terutamanya industri. Jika setiap pokok akan menghasilkan barangan mengikut piawaian mereka, pembeli produk tersebut mungkin lebih kurang daripada jika syarikat itu dipatuhi pengeluaran standard negeri: parameter produk yang berkaitan tidak boleh hanya konsisten dengan orang-orang yang keperluan pelanggan. Peraturan yang ditetapkan dalam undang-undang, bentuk, biasanya seragam untuk seluruh industri atau kriteria pasaran keseluruhan untuk keserasian produk. penyatuan itu memudahkan komunikasi daripada pengeluar dan pengguna, dan hasilnya, menyediakan sistem ekonomi yang mapan secara keseluruhannya.

kualiti perkhidmatan

Jadi, kita telah belajar konsep asas kualiti, ciri-ciri sektor pengeluaran. Tetapi ada banyak aktiviti-aktiviti lain orang moden, yang terhadapnya istilah terpakai.

Jadi, apabila ia datang kepada perniagaan, terdapat konsep kualiti perkhidmatan. Mereka menyediakan sangat jauh berbeza daripada pembekalan barangan, walaupun ini, kriteria untuk penilaian ciri-ciri berkenaan sebahagian besarnya dapat menandingi. Serta kaedah.

Services, berbeza dengan barangan, sukar untuk mencirikan dengan penampilan mereka. Hakikat bahawa tujuan kebanyakan kes mereka menganggap hasil daripada aktiviti-aktiviti pembekal perkhidmatan dan bukan secara individu. piawaian perkhidmatan adalah lebih kepada watak rangka kerja. Dan dalam hal ini sisihan mungkin dari piawaian yang dikehendaki perusahaan sudah boleh faktor dalam meningkatkan daya saing. Barber, menawarkan pelanggan gaya rambut kreatif yang sebelum ini tidak diketahui di salun boleh secara mendadak meningkatkan popularitinya dalam persekitaran pengguna.

Mengenai sektor perkhidmatan sebagai faktor seperti halnya dengan pengeluaran barangan ditentukan oleh undang-undang bekalan sebahagian besarnya. Walau bagaimanapun, keperluan khusus antara penyedia perkhidmatan pelanggan sering mendapati secara empirikal secara individu dan tidak berdasarkan keutamaan berdasarkan kehendak individu diisytiharkan pelanggan, atau kaedah-kaedah ditetapkan pada tahap standard negeri. Pembekal perkhidmatan, mempunyai dalam banyak kes kebebasan yang lebih besar harga, mengehadkan, sebagai peraturan, hanya tahap persaingan dalam segmen pasaran tertentu, atau jika bekas adalah segmen kecil, tahap permintaan, yang bergantung kepada kesolvenan dan ciri-ciri sosial yang lain penonton sasaran pengguna.

Aspek sosial yang berkualiti

Terdapat istilah "kualiti hidup". Konsep yang sangat jelas ditafsirkan oleh penyelidik. Sesetengah pakar percaya bahawa ia secara langsung dikaitkan dengan tahap pendapatan seseorang. penyelidik lain percaya bahawa "kualiti hidup" - konsep ini adalah lebih ekologi, mempunyai kurang kaitan dengan ekonomi, alam sekitar. Sesetengah pakar berpendapat istilah yang sesuai dari sudut pandangan kesempurnaan institusi sosial. Oleh itu, konsep kualiti pendidikan, tahap pembangunan perubatan, undang-undang yang diluluskan oleh kerajaan, boleh terus berkaitan dengan kategori yang berkenaan.

Terdapat tafsiran psikologi istilah yang dipertikaikan. Jadi, terdapat konsep "kualiti personaliti." Tafsiran mereka dalam beberapa kes boleh agak subjektif. kualiti peribadi - adalah kategori yang dianggarkan. Ciri-ciri psikologi yang sama boleh ditafsirkan oleh orang yang berbeza cara berbeza, berdasarkan wawasan peribadi kebergunaan dan kaitannya dengan entiti tertentu masyarakat.