Mempersoalkan pelanggan dan pembangunan perniagaan

Ia adalah rahsia lagi bahawa mana-mana usahawan ingin bukan sahaja terus bertahan, tetapi juga untuk membangunkan. Untuk tujuan ini, ramai pengurus sering berfikir lebih banyak cara-cara baru untuk meningkatkan kecekapan perniagaan. Di mana saya boleh mendapatkan maklumat mengenai apa perubahan boleh memberi kesan yang positif kepada syarikat, dan yang mana, sebaliknya, akan membahayakan? sumber itu boleh menjadi agak banyak. Salah satu yang paling penting sumber maklumat adalah pelanggan syarikat. Ia adalah mungkin untuk mengambil kira bahawa kualiti menjalankan perniagaan sentiasa membayangkan yang mengambil kira pendapat pengguna.

Bagaimana saya boleh mendapatkan maklumat secara langsung daripada pengguna? Bagi tujuan ini, banyak pemasar dinasihatkan untuk menggunakan lebih daripada satu kaedah. Sebagai contoh, ia boleh menjalankan pemeriksaan analisis di kedai, ia boleh menjadi analisis tingkah laku pelanggan di tingkat perdagangan, ia boleh menjadi peratusan analisis jualan barang-barang tertentu, dan banyak lagi. Walau bagaimanapun, terdapat soalan, jawapan kepada yang tidak akan tahu dengan pemerhatian yang mudah. Dalam kes ini, ia akan menjadi baik untuk berfikir tentang bagaimana anda dgn bijaksana dan bijak boleh bertanya soalan-soalan kepada pelanggan tetap mereka.

Proses menjalankan tinjauan pelanggan masih dikenali sebagai menjalankan penyiasatan. Jika anda melihat penggunaan di tempat kerja ini secara umum, ia seolah-olah bahawa tiada apa yang istimewa tidak diperlukan dan pendekatan profesional pada setiap ia tidak boleh pergi. Tanggapan boleh diwujudkan hanya sekali pandang. Jika kita bercakap tentang bagaimana untuk mendapatkan maklumat yang tepat dan ia tidak menakutkan pelanggan - ia adalah yang terbaik untuk berfikir tentang kerjasama dengan pakar berpengalaman.

Biasanya, profesional ini menawarkan bantuan dalam yang baik kolltsentrov Moscow. Terdapat sering ditawarkan pada perkhidmatan telepemasaran keluar. Ini bermakna bahawa pelanggan yang terlibat dalam menjalankan temu bual telefon. Dan orang-orang yang baik tidak pernah mula mengarahkan temu bual itu, jika tidak dilakukan dalam pelbagai aktiviti persediaan. Apakah ia mengenai? Bagaimana harus kelihatan seperti satu kajian profesional pelanggan?

Sebelum anda mula bekerjasama, salah seorang pengurus syarikat itu perlu sentiasa bertanya apa sebenarnya objektif perlu dicapai jika menjalankan kajian pelanggan. Apabila maklumat ini dianalisis, ia akan menjadi mungkin untuk memulakan proses. Perkara pertama yang dilakukan, ia berfikir melalui pangkalan data, yang mengandungi semua maklumat pelanggan. Kemudian menyusun bentuk teks yang berkualiti tinggi. Ia adalah penting bahawa ia menjadi jelas, pendek dan tajam, jelas dan maklumat yang berguna. Selepas merangka teks soal selidik adalah perlu untuk membuat usaha untuk dapat menguji. Selalunya ini dilakukan dengan panggilan keluar dari lima atau sepuluh pelanggan. Entri ditoreh dan penyesuaian yang perlu dibuat, jika perlu. Apabila semuanya telah siap, kami mengarahkan pengendali dan proses bermula. Dalam kes ini, kita boleh ambil perhatian bahawa semua maklumat tentang kerja-kerja yang akan, dan secara pilihan boleh diberikan kepada pelanggan. Data yang diterima dimasukkan dalam spreadsheet Excel yang biasa dan dihantar kepada pelanggan untuk kajian lanjut. Dengan maklumat daripada pelanggan, usahawan boleh mengubah sesuatu dalam taktik perniagaan anda dan mendapatkan hasil yang dikehendaki.