Bank "Delta Kredit": ulasan. "Delta Kredit" (Bank) cawangan, alamat, maklum balas pelanggan

Antara pemimpin pasaran Rusia dalam segmen pinjaman perumahan - bank "Delta Credit" itu. Walaupun belia relatif, institusi kewangan ini telah berjaya mencapai kejayaan besar dalam bidang aktivitinya. Oleh kerana apa kelebihan kompetitif bank itu melakukannya? Apakah ciri-ciri program gadai janji yang ditawarkan oleh "Delta Kredit"? Apakah mekanisme yang luar biasa interaksi bank dan pelanggannya?

Mengenai bank

"Delta Kredit" Commercial Bank (DeltaCredit) adalah dianggap sebagai salah satu yang pertama dalam kredit Rusia dan institusi kewangan yang pakar dalam pasaran gadai janji. Manakala organisasi-organisasi lain yang cuba untuk menawarkan pelanggan bilangan terbesar mungkin perkhidmatan, DeltaCredit fokus kepada pasaran pinjaman perumahan. Tidak begitu banyak di Rusia sebagai kredit dan kewangan organisasi khusus, seperti "Delta Kredit Bank". kredit pengguna di dalamnya tidak boleh diperolehi, tetapi pelbagai pilihan untuk gadai janji di sana.

Maklumat pertama mengenai pelaksanaan program gadai janji bank telah direkodkan pada tahun 1998, apabila segmen yang sepadan bagi pasaran hanya mula muncul. Walau bagaimanapun, DeltaCredit perbankan aktif di Rusia bermula hanya pada tahun 2001. Seperti yang dibuktikan oleh beberapa penganalisis milik ulasan, "Kredit Delta" - sebuah bank dengan penarafan kredit yang baik. Faktor ini boleh menjadi penting dari segi interaksi, sebagai contoh, dengan Bank Negara dan institusi kewangan asing.

Penggabungan dan penyusunan semula

Seperti yang kita perhatikan di atas, pada tahun 2001, "Delta kredit," bank gadai janji, memulakan kerja di negara kita. Ia adalah berkaitan dengan hakikat bahawa penyerapan struktur modal asing bank institusi kewangan - JP Morgan. 4 tahun kemudian saham DeltaCredit telah diperolehi sepenuhnya oleh kumpulan kewangan "Societe Generale". Menurut beberapa penganalisis, ia adalah penggabungan bank dengan pemain terbesar di Eropah dalam pasaran sebahagian besarnya telah ditetapkan pengembangan aktif DeltaCredit di pasaran gadai janji Rusia. Pada pelupusan struktur mempunyai sejumlah besar sumber, "Societe Generale", pengalaman pengurusan dan komunikasi dengan peserta kewangan utama di Eropah.

Untuk masa yang panjang institusi kredit berfungsi sebagai CJSC "Delta Kredit". Bank itu, bagaimanapun, perlu membawa namanya ke dalam selaras dengan perubahan tertentu dalam undang-undang RF. Hakikat bahawa apa-apa borang perniagaan Syarikat dan OJSC kini dimansuhkan. Sekarang, jika satu atau organisasi lain, termasuk bank, bekerja dengan mengeluarkan saham, nama, hanya bunyi seperti SA.

Bank dan pasaran

Pasaran gadai janji di Rusia semakin berkembang dalam beberapa tahun yang lalu. Sebagai contoh, pada tahun 2013, pendapatan dalam segmen ini meningkat lebih 31% berbanding dengan 2012 angka. Jumlah jumlah pinjaman telah melebihi 1.35 trilion. Rubles, jumlah pinjaman -. lebih daripada 800 ribu unit .. Selain itu, beberapa merosot jumlah pinjaman tertunggak - kerana ia berjumlah kepada 2.04% pada akhir tahun 2013.

Penganalisis "Delta Kredit" menjangkakan bahawa pada akhir 2014 pasaran gadai janji di Rusia akan berkembang sebanyak kira-kira 15%, dari segi nilai, jumlah itu akan melebihi 1.5 trilion. sapu. Terutama aktif dijangka berkembang dalam segmen bangunan baru - dinamik yang berkaitan sebagai pakar Bank percaya, akan menjadi 35%. Segmen ini akan kekal salah satu faktor utama pasaran gadai janji di Rusia. Dan bukan sahaja kerana yang lebih besar, dalam banyak kes, daya tarikan membeli rumah baru dalam perbandingan dengan menengah. Hakikat bahawa Rusia sedang mempertimbangkan pelaburan dalam bangunan baru sebagai satu cara untuk menyelamatkan simpanan dalam aspek kuasa beli. Ruble - mata wang adalah tidak berbeza dalam masa stabil terkini. Walaupun pasaran hartanah secara keseluruhannya dicirikan oleh pertumbuhan yang mapan. Pelaburan dalam bangunan baru - satu prospek yang menarik bagi ramai penduduk Persekutuan Rusia.

Pada masa yang sama, di beberapa kawasan, permintaan juga diperhatikan dalam "perumahan menengah." Hakikat bahawa banyak keluarga merasakan keperluan untuk berpindah ke rumah baru di peringkat awal lagi. Mereka tidak mempunyai masa untuk menunggu flat bangunan selesai, dan lebih-lebih lagi pada masa yang sama untuk membayar gadai janji. Selain itu, banyak Russia membeli pangsapuri tidak begitu banyak untuk hidup di dalamnya, dan untuk pajakan berikutnya dan penukaran ke dalam aset yang cair. Untuk tujuan ini, untuk membeli sebuah bangunan baru tidak perlu: ia adalah mungkin untuk melabur di sebuah apartmen di kawasan yang baik di bandar, walaupun ia dikemukakan dalam segmen perumahan menengah.

struktur rangkaian

"Delta Kredit" - sebuah bank gadai janji, yang beroperasi di Rusia, di dalam rangkaian sendiri pejabat dan saluran rakan kongsi berbasikal. Sekarang ini institusi kewangan - di kalangan pemimpin dalam segi pinjaman gadai janji, dan dalam banyak cara status ini, pakar berkata, bank itu adalah disebabkan oleh sistem yang berkesan seni bina interaksi dengan organisasi lain yang bekerja dalam segmen tersebut.

"Delta Kredit" - cawangan bank diwakili di bandar-bandar utama di Rusia: Moscow (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Sebaliknya, struktur perkongsian yang terdapat di dalam kebanyakan rantau.

Aktiviti-aktiviti "Delta Kredit" dalam angka

Kadar purata wajaran ke atas pinjaman gadai janji di "Delta Kredit" bergantung kepada kawasan bank. Di Nizhny Novgorod, sebagai contoh, pada tahun 2013 ia adalah 12.4% di RUR (yang sedikit lebih daripada pada tahun 2012) dan 9.6% dalam mata wang asing (yang, seterusnya, lebih rendah berbanding tahun sebelumnya) . Kerana kenyataan bahawa pada tahun 2014 Bank Negara telah meningkatkan kadar faedah utama, pakar-pakar menjangkakan pertumbuhan dalam keadaan pinjaman masing-masing yang ditawarkan oleh bank-bank Rusia. "Delta Kredit" mungkin tidak terkecuali mengenai trend ini.

Saiz purata pinjaman gadai janji dalam "Delta Kredit" - petunjuk yang amat bergantung kepada kehadiran bank di rantau ini. Jika kita juga mengambil sebagai contoh, Nizhny Novgorod, angka yang sama pada tahun 2013 adalah kira-kira 1 juta. 357,000. Rub. Rata-rata di Rusia - lebih sedikit, kira-kira 1.64 juta Rubles .. Sudah tentu, nombor akan menjadi agak berbeza jika tumpuan daripada bandar-bandar terbesar Rusia, di mana terdapat sebuah bank "Delta Kredit" - Moscow. Tetapi apa-apa persembahan - untuk modal atau untuk Nizhny Novgorod - cukup untuk memberi gambaran skematik dinamik pasaran: satu cara atau yang lain kerana angka inflasi kediaman semula jadi akan meningkat.

program pinjaman

"Delta Credit" menawarkan rakyat Rusia beberapa program gadai janji ketara. Syarat-syarat yang institusi kewangan ini menawarkan untuk mengeluarkan pinjaman rumah, biasanya setanding dengan cadangan pemimpin pasaran lain. Jika sebahagian daripada program pinjaman mempunyai pertaruhan besar, ia biasanya diimbangi oleh keperluan dikurangkan untuk peminjam.

Antara ciri-ciri yang paling ketara yang mencirikan bank "Kredit Delta" - gadai janji ia sebahagian besarnya kewangan. produk pinjaman daripada jenis yang ditawarkan oleh organisasi, sebagai peraturan, dicirikan oleh kadar yang rendah. Tetapi pada masa yang sama dengan ketara susut nilai ruble peminjam boleh mempunyai masalah dengan pembayaran pinjaman.

Sebagai data dalam beberapa sumber awam, jumlah keseluruhan mata wang asing pinjaman gadai janji di Rusia adalah sangat sederhana - kira-kira 0.3% daripada jumlah pinjaman. Oleh kerana ketidakstabilan pasaran kewangan Persekutuan Rusia gadai janji populariti dalam mata wang dijangka kekal rendah pada tahun-tahun akan datang.

Terdapat "Kredit Delta" tawaran menarik yang disesuaikan dengan keperluan keluarga muda. Terdapat juga maklumat mengenai program-program yang memberikan kadar yang sangat rendah untuk pasaran Rusia - 9.75%. Ada tawaran bermusim bank itu, dan juga pelbagai jenis saham, disertai dengan cadangan menerima pinjaman di bawah kadar diturunkan.

Jenis perumahan, yang peminjam boleh memperoleh "Delta Kredit" pelbagai. Pembelian hartanah secara keseluruhan atau secara ansuran. Pembelian secara kredit boleh menjadi pangsapuri, bilik, rumah-rumah.

Di sesetengah kawasan, kehadiran "Delta Kredit" adalah produk bank, disesuaikan untuk mencari peminjam jumlah yang diperlukan untuk bayaran ke atas gadai janji. Ia adalah mungkin untuk menggunakan, kerana dalam banyak bank-bank lain, modal induk sebagai sumber pembiayaan apabila membeli sebuah apartmen.

Interaksi dengan pelanggan

Salah satu keperluan pasaran, yang sepatutnya sesuai dengan mana-mana moden (termasuk "Delta Kredit"), bank - pelanggan perlu entah bagaimana disertakan dengan maklum balas daripada institusi paling-bank kewangan. Dalam kes bank di hadapan kita, kita boleh menetapkan satu model yang sangat menarik bagi pelaksanaan institusi berkaitan untuk kriteria ini. Khususnya, sistem ini, yang boleh meninggalkan kedua-dua tindak balas dalam talian dan luar talian. "Delta Kredit" - sebuah bank yang menawarkan pelanggan meninggalkan pendapat anda dalam bentuk penilaian pada borang kertas di pejabat, dan juga melalui interaksi dengan pengguna melalui saluran dalam talian. Apakah khusus arah kedua kerja?

Antara muka kepada masyarakat maya (bersepadu dengan borang maklum balas) tertanam dalam widget pada laman utama laman web bank. Pelanggan organisasi kewangan, menggunakan mereka boleh meninggalkan komen mereka. "Delta Kredit" - sebuah bank yang komited, pertama sekali, untuk keterbukaan. Tahap sederhana dalam masyarakat adalah minimum. Iaitu, jika masalah ini adalah benar, ia tidak disenyapkan oleh bank. Dari sudut pandangan teknikal, interaksi antara "DeltaCredit" dan pelanggan dilaksanakan cukup mudah.

Apakah keutamaan ke arah ini, yang menentukan "Kredit Delta" itu? Bank (mengulas kakitangan yang bertanggungjawab untuk interaksi dengan pelanggan dalam talian untuk mengesahkan ini) sebahagian besarnya memberi tumpuan kepada bagaimana untuk mendekati penyelesaian masalah-masalah peminjam semasa atau yang berpotensi dengan penekanan kepada penyetempatan. cadangan pengurusan iaitu tidak terhad kepada beberapa frasa biasa: sebagai peraturan, dijalankan untuk menggalakkan dialog pelanggan dengan wakil-wakil bank di bandar atau wilayah tertentu. Sebagai contoh, jika sesuatu soalan meminta seorang penduduk St. Petersburg dan bandar jiran, ia adalah berkemungkinan bahawa jawapan kepada soalan itu akan diberikan berdasarkan kepada ciri-ciri kampung, di mana ia beroperasi "Delta Kredit Bank" - St. Petersburg atau mana-mana bandar di rantau Leningrad. Ini ciri-ciri interaksi sistem pelanggan kredit dan institusi kewangan kagum dengan ramai pakar dan peminjam, meninggalkan maklum balas dan komen mengenai portal online berjenama atau sumber tema anda.

Perhatian "Kredit Delta" dibayar untuk melatih kakitangan mereka berwibawa untuk berkomunikasi dengan pelanggan. pakar-pakar Bank menyasarkan untuk berinteraksi dengan pengguna dari segi pembentukan asas maklumat awam, mampu menarik peminjam lain. Dalam pengertian ini, ia boleh menjadi apa-apa yang baik - termasuk negatif - maklum balas. "Delta Kredit" - sebuah bank yang boleh, menyelesaikan masalah sebenar pelanggan semasa, mewujudkan imej yang positif di mata peminjam. maklumat awam mengenai portal maklum balas Bank bermain, menurut pakar, peranan yang penting dalam menarik peminjam baru. Jika, sebagai contoh, kepentingan pengguna dalam gadai janji "Delta Kredit" ulasan bank dan meminta pengguna semasa ini perkhidmatan kewangan kepada portal berjenama boleh menjadi faktor membuat keputusan utama yang memihak kepada pemprosesan pinjaman diambil kira dalam kredit dan struktur kewangan.

Kerja "dalam talian"

Bagaimana untuk bekerja dengan pelanggan dalam mod "dalam talian", bank yang dijalankan dalam amalan? Beberapa sumber menunjukkan, sebagai contoh, bahawa dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui Internet menggunakan beberapa pakar-pakar dozen "Delta Kredit". Jumlah dagangan utama kerja dilakukan oleh jabatan pemasaran bank itu, serta badan yang bertanggungjawab untuk status teknikal permintaan pelanggan. setakat yang secara aktif mengendalikan perkhidmatan perbankan pengguna melalui saluran dalam talian, serta kualiti penyelesaian masalah - faktor-faktor yang secara langsung memberi kesan kepada petunjuk prestasi pekerja bank dalam bidang yang berkaitan kerja.

"Delta Kredit" - maklum balas pelanggan bank yang saya terima melalui Internet, kepada kakitangan yang layak bagi jabatan-jabatan berkaitan. Permintaan tertentu adalah entiti destinasi ditetapkan. Ia agak mungkin, sebagai contoh, bahawa pelanggan akan dapat menjawab persoalan seorang pekerja biasa jabatan pemasaran. Jika ragu-ragu lagi pakar, ia memajukan permintaan itu kepada penyelia anda. Jika, pada gilirannya, akan memerlukan penyertaan jabatan lain bank - soalan yang ditujukan kepada mereka. Sekali jawapan yang cekap akan disediakan, membuat komen pada penerbitan "Delta Kredit" dalam komuniti dalam talian.

Sudah tentu, terdapat lebih "standard" untuk bahagian pasaran, yang menawarkan "Delta Kredit Bank": "Akaun Saya" pelanggan. Ia peminjam boleh mendapatkan maklumat terperinci mengenai produk polzuemyh, membuat permintaan dalam perkhidmatan sokongan pelanggan bank itu, untuk menjalankan beberapa urus niaga dan pembayaran. Menurut ramai pakar telah dianggarkan jenis ini alat yang menawarkan "Delta Kredit Bank", "Pejabat Swasta" perkhidmatan pelanggan institusi kewangan - alat cukup mudah dan berguna.

Ulasan Pelanggan: Statistik

Apakah keputusan yang praktikal kerjasama dengan pelanggan bank itu melalui Internet? Satu boleh memetik angka, yang disiarkan dalam beberapa sumber. Dari Februari hingga Ogos 2014, sebagai contoh, dalam "maya" bank komuniti "Kredit Delta" telah mencipta lebih daripada 700 tema yang unik yang dimulakan oleh pelanggan. Terdapat lebih daripada 1 ribu. Comments. Dalam tempoh yang sama masyarakat ini telah dilawati oleh lebih 43 ribu. Pengguna unik. Bilangan paparan portal melebihi 329,000. Pilihan antara muka termasuk masyarakat, meningkatkan keselesaan sumber digunakan. Khususnya, apabila pelanggan mula menulis ulasan atau rawatan dijalankan rumusan autosubstitution berdasarkan maklumat daripada enjin carian dalam pangkalan pengetahuan semasa. Oleh yang demikian, orang yang menulis permintaan kepada bank, meluahkan intipati masalah ini adalah yang paling betul dengan kebarangkalian yang tinggi, dan dalam banyak kes benar-benar bersedia untuk mencari jawapan kepada soalan anda. Sebagai contoh, jika seseorang itu berminat dalam sesuatu yang mana "Delta Kredit Bank" alamat di Moscow atau St Petersburg, struktur kewangan ini, ia mempunyai semua peluang untuk mencari maklumat yang tepat di dalam pangkalan data yang sedia ada.

Statistik yang diterbitkan dalam beberapa sumber menunjukkan bahawa kira-kira 70% daripada pelanggan bank itu menyelesaikan masalah yang dihadapi tanpa dipanggil meja bantuan. Iaitu, mencari jawapan dalam pangkalan data sudah terbentuk.

Satu lagi ciri menarik yang "Delta Kredit" sistem maklum balas maya - ia mempunyai pelbagai pilihan untuk komunikasi antara pelanggan bank (dan bukan sahaja dengan pekerja institusi kredit). Seperti yang dinyatakan dalam beberapa sumber, kira-kira 12% daripada pertanyaan yang diberikan oleh pengguna perkhidmatan perbankan, "ditutup" kerana komen-komen pelanggan lain.

mekanisme penilaian peminjam

Seperti yang telah kita berkata, segmen, yang mengkhusus dalam bank "Delta Kredit" yang - gadai janji. Sejak format aktiviti melibatkan kerjasama jangka panjang dengan pelanggan, kriteria penilaian kesolvenan mestilah seimbang. Iaitu, dalam satu tangan, bank harus tidak membenarkan pengeluaran pinjaman kepada peminjam dengan sumber-sumber yang boleh dipersoalkan pendapatan dan berpotensi bersedia untuk disiplin kewangan yang ketat. Pada yang lain - kriteria ketat tidak harus mencetuskan keengganan untuk bekerjasama dengan institusi kewangan pelanggan bank yang berpotensi.

Bank "Delta Kredit", bekerja di bawah arahan meningkatkan aktif sistem pemarkahan kredit mereka sendiri. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, penekanan di sini diletakkan di atas automasi proses. Keputusan muktamad ke atas pinjaman masih mengambil orang, tetapi pada beliau yang multifactorial turun laporan yang menganalisis kesolvenan pelanggan, meminta gadai janji dinyatakan secara terperinci yang mencukupi. Salah satu penyelesaian ini, sebagai contoh, melibatkan produk, yang telah menjadi hasil daripada integrasi bersama CRM-modul dan sistem analisis yang dibekalkan oleh bank jenama dikenali tahap Microsoft, serta pangkalan data mereka sendiri "Delta Kredit" dan orang-orang yang yang disediakan oleh organisasi rakan kongsi.

Mengautomasikan proses membuat keputusan mengenai permohonan boleh meningkatkan produktiviti keseluruhan pegawai pinjaman bank itu, mengurangkan kos operasi yang berkaitan, meningkatkan keselesaan pelanggan sendiri, yang tidak perlu lama menunggu keputusan pertimbangan soal selidik. Perhatikan bahawa sumber beberapa sistem pemarkahan kredit juga boleh mendayakan dan rakan-rakan "Delta Kredit Bank". Permohonan pelanggan mereka juga boleh dianalisis dalam rangka algoritma automatik.

kerja-kerja sistem automatik

Sebagai peraturan, struktur IT-produk masing melibatkan analisis dalam dua cara - maklumat langsung tentang peminjam dan maklumat tidak langsung mengenainya. Sebagai contoh, di bawah pilihan pertama boleh dikaji melalui sejarah kredit warganegara pengendalian automatik program di pejabat yang berkenaan atau mana-mana pangkalan data lain yang berkaitan. Ini jenis permintaan, biasanya melakukan CRM-sistem (sebagai sebahagian fungsi tunggal produk). maklumat tidak langsung mengenai peminjam - satu trend yang agak baru dalam pengunderaitan diduduki oleh bank-bank Rusia. Antara sumber-sumber yang mungkin terlibat dalam kes ini - Statistik perkhidmatan pembayaran, adanya denda tertunggak, maklumat daripada rangkaian sosial, maklumat geolokasi alam semula jadi. Semua pilihan ini, "Delta Kredit" boleh gunakan dalam mereka automatik kesolvenan penilaian sistem peminjam.