Contoh jawapan kepada aduan rakyat. Undang-undang Persekutuan № 59 "Pada perintah pertimbangan permohonan rakyat Persekutuan Rusia"

Negeri yang wujud untuk mengatur kehidupan rakyat mereka. Kerja ini memerlukan maklum balas yang berterusan. Orang bertanya soalan, bercakap tentang masalah, menjana cadangan. Dan jawapan yang selalunya tidak jelas, tidak berkaitan dengan topik. Oleh itu, pakar adalah wajar untuk mempunyai sampel jawapan kepada aduan rakyat. dokumen itu mesti betul menguruskan, isi kandungan yang bermakna untuk menyampaikan kepada kedudukan seseorang atau organisasi kerajaan. Mari kita lihat bagaimana untuk menulis tindak balas kepada rayuan itu, menurut 59 Undang-Undang Persekutuan.

Konsep dan definisi

rayuan rakyat dianggap cadangan, pertanyaan, aduan, permintaan dan petisyen. Mereka boleh dikemukakan secara bertulis, secara elektronik atau secara lisan. Tetapi rayuan akan dipertimbangkan hanya apabila rasmi. Sebagai contoh, jika warganegara bercakap dengan pengurus dan dia tidak memberi perintah itu untuk mengeluarkan dokumen khas berdasarkan perbualan, anda tidak perlu menunggu jawapan, dan untuk memberi organisasinya tidak diperlukan. Ia tidak bertentangan dengan undang-undang. Dan orang perlu tahu beberapa selok-belok birokrasi. Akta Rawatan menerangkan yang jenis dan bentuk perbincangan rasmi dengan agensi kerajaan kini wujud. lain-lain struktur tidak dirawat. Mereka hanya tidak mempunyai hak untuk memulakan tindak balas untuk rawatan yang tidak wujud. Untuk didengar, maka ia harus bertindak mengikut cara yang ditetapkan oleh undang-undang Persekutuan 59. Organisasi yang diperlukan untuk menanggapi kepada:

• bertulis;
• soalan yang ditanya di penerimaan tetamu peribadi;
• e-mel.

Setiap aduan ini mesti mengandungi data peribadi rakyat, jika tidak ia akan dipertimbangkan tanpa nama. Tetapi dokumen-dokumen ini tidak dianggap, yang ditadbir oleh undang-undang semasa.

Apa yang hendak ditulis sebagai jawapan?

Dalam proses ini melibatkan dua pihak. Kedua-dua menghadapi masalah tertentu. Orang ramai perlu maklumat, dan pekerja harus menjaga pemeliharaan undang-undang. Dan kedua-duanya berguna untuk memeriksa sampel jawapan kepada aduan rakyat untuk bertutur dalam bahasa yang sama. Sebagai contoh, jika seseorang memutuskan untuk mengadu tentang pekerja tersinggung akan menunggu untuk maklumat mengenai pemecatannya, ia boleh menjadi sangat kecewa. Untuk membuat bukti dimaklumkan dan keputusan yang adil perlu. Sebelum seorang pekerja menimbangkan soalan seperti itu, ada masalah: bagaimana untuk menjelaskan tuntutan pemohon dan tidak melanggar undang-undang. Ia adalah perlu untuk memahami kedua-dua belah pihak, bahawa mana-mana surat yang ditandatangani oleh seorang pegawai adalah dokumen yang serius. kertas ini disimpan beberapa undang-undang menetapkan tahun. Mereka boleh dikeluarkan dari arkib dan belajar. Jika perlu, menjalankan penyiasatan ke atas bentuk dan kandungan respon. Semua yang serius. Kerana sampel jawapan kepada aduan rakyat memerlukan pekerja baru. Kadang-kadang tanpa pengalaman ia adalah sukar untuk mencari kata-kata yang betul, menyatakan sepenuhnya intipati maklumat. Sekarang mari kita turun ke bawah.

Bagaimana untuk bekerja pada jawapan

Di bawah adalah satu bentuk kasar. Dalam pada itu, kita perlu bercakap tentang selok-belok birokrasi. Undang-undang ini memperuntukkan rayuan memproses semua nuansa. Dalam kes ini, ia adalah penting bahawa pertimbangan yang menerima surat pengesahan data individu dan tandatangan pemohon. Pakar teks tindak balas yang diperlukan nama dan singkatan rakyat, alamat kediamannya. Hakikat bahawa sambutan hendaklah dibuat secara bertulis. header menunjukkan data peribadi yang pemohon itu. Berikut adalah untuk menunjukkan kepada penerima, untuk beberapa panggilan dijawab. Berikut adalah permulaan anggaran teks: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Setelah mempertimbangkan surat tuan bertarikh 2011/12/04 pelanggaran undang-undang yang berhubung dengan pengiraan pencen, (nama badan) memutuskan untuk .... ". Iaitu, ia adalah perlu untuk memaklumkan kepada penerima masalah. Jika anda tidak mengingatkan anda soalan, maksud jawapan boleh hilang sama sekali, masih tidak jelas. Sebagai peraturan, pakar-pakar ini lupa. Bayangkan bahawa anda perlu membuat tindak balas kepada rayuan ini: "Saya meminta anda untuk mempertimbangkan mewujudkan dalam belon perayaan kampung kami".

rencana kerja anggaran

Tidak mengira contoh adalah tidak masuk akal. Belum lagi surat itu perlu dianggap profesional. Dan untuk membuat kesilapan, anda tidak boleh mengganggu perintah pertimbangan dalam mana-mana. Kita perlu berurusan dengan kerja-kerja rutin. Pekerja mengambil sampel jawapan kepada aduan rakyat dan mengikuti skim mandatori. Ia terdiri daripada peringkat berikut:

1. Untuk menentukan kecekapan jabatan (badan) adalah soalan.
2. Jika beberapa defendan, menghantar mereka salinan.
3. Memberitahu pemohon tentang di mana dihantar kepada rayuannya.
4. Meletakkan soalan untuk mengawal.
5. Melantik suatu dokumen reka bentuk.
6. Mengumpul semua jawapan dan membuat teks yang dihantar kepada pemohon.
7. Dengan menganalisis maklumat yang berkaitan yang disediakan oleh undang-undang.
8. Memeriksa masa tindak balas kepada suatu permintaan bertulis daripada rakyat.
9. Menghantar ringkasan kepada pemohon.

Pelan ini boleh ditambah seperti yang diperlukan dengan barangan tambahan. Sebagai contoh, dalam kes salah laku organisasi pekerja, pengurusan boleh membuat keputusan untuk menjalankan siasatan rasmi. Kemudian anda perlu menunggu keputusannya.

sambutan Contoh (tidak mengulangi)

Mari kita cuba untuk pergi melalui semua mata daripada rancangan itu, memandangkan kira-kira bola percutian ditanya kuasa eksekutif. Ketua organisasi memahami bahawa soalan itu tidak terletak dalam kecekapannya. Oleh itu, ia adalah perlu untuk mengubah hala. Menulis surat kepada pihak berkuasa tempatan untuk mempertimbangkan rawatan yang sesuai. Dan jawapan pemohon: "Dear Maxim Sergeyevich! Organisasi kami (panggilan) menyemak rayuan anda dengan (isikan tarikh) pada belon pegangan percutian. Malah laporan isu ini, mata pelajaran ini tidak dalam kecekapan (nama badan). Mesej anda telah dihantar (tarikh) kepada majlis tempatan untuk semakan dan tindak balas kepada merit. " sambutan ini hendaklah dihantar kepada pemohon dalam tempoh lima belas hari bekerja. Secara umum, tempoh pertimbangan - 30 hari. Tetapi jika jawapan tidak mungkin dapat kerja dengan segera perlu daripada beberapa jabatan, ia dua kali ganda. Dalam kertas kerja ini tidak selesai. Ia adalah perlu untuk menunggu yang mengatakan pihak berkuasa tempatan, dan kemudian menulis kepada pemohon. Sebagai contoh, seperti ini: "Dear Maxim Sergeyevich! cadangan anda untuk mengadakan festival belon dari (tarikh) dianggap oleh majlis tempatan. Substantif mengumumkan pada masa ini, pelan kerja badan tahunan tidak termasuk aktiviti-aktiviti untuk mengembangkan senarai peristiwa. cadangan anda yang telah disampaikan kepada jabatan (negeri) untuk kajian. Ketua Bahagian yang bertanggungjawab menganjurkan penyelesaian pendapat awam untuk mengenal pasti bahagian peratusan penyokong dan penentang idea. Anda, di sisi lain, boleh berhubung dengan kerja ini. Kami menawarkan anda sambutan peribadi untuk datang kepada ketua unit struktur (panggilan) untuk membincangkan langkah-langkah konkrit bagi pelaksanaan inisiatif sosial. Selepas pengesahan hakikat bahawa kebanyakan warga kampung kami adalah penyokong percutian yang baru, inisiatif itu akan dikemukakan kepada sesi majlis tempatan, selaras dengan undang-undang. "

Undang-undang mengenai pertimbangan rayuan rakyat

Perlu difahami bahawa mana-mana dokumen yang dicipta dengan pihak berkuasa awam mesti mematuhi rangka kerja pengawalseliaan. Apabila tindak balas bertulis kepada rayuan itu, undang-undang, yang jatuh di bawah soalan, dikesan di tempat pertama. Sebagai contoh, jika anda membuat aduan mengenai jalan raya, permohonan dihantar dalam pengurusan perumahan, pencen tidak berpuas hati - organisasi yang terlibat dengan isu-isu sosial. Undang-undang mengenai pertimbangan rayuan rakyat kuat mencadangkan menyalahi undang-undang menyediakan maklum balas kepada institusi yang kecekapan tidak termasuk soalan. Sudah tentu, ia adalah lebih baik untuk mengawal selia di peringkat penyerahan permohonan. Pakar yang terlibat dalam bekerja dengan rakyat, wajib untuk mengetahui bahawa mana-unit lakukan untuk menggesa orang ke destinasi. Permohonan yang ditulis atas nama "atasan". Di Rusia, orang menyerahkan soalan kepada Presiden. Dan pentadbiran telah memutuskan bagaimana untuk menghantar permintaan bertulis di mana rakyat telah menerima jawapan yang sebenarnya masalah ini, tidak runaround itu.

Perihal tersirat membentuk jawapan

Apa-apa aktiviti profesional, bekerja dengan orang, adalah tertakluk kepada peraturan yang ketat. tarikh akhir secara sah ditubuhkan tindak balas kepada suatu permintaan bertulis daripada rakyat. Memecahkan mereka dimaafkan. Mereka adalah seperti berikut:

• 30 hari biasanya;
• 60 - sekurang-kurangnya, apabila anda perlu masalah penyelidikan tambahan.

Tetapi dalam kes ini, pemohon akan menerima sambutan yang interim. Di samping itu, tempoh masa surat-menyurat antara jabatan mengenai aplikasi dan cadangan daripada orang ramai. Oleh itu, mempunyai resolusi kepala, dari mana ia mengikuti bahawa surat itu perlu dipertimbangkan oleh beberapa agensi, pakar itu hendaklah, dalam masa tujuh hari menghantar suatu salinan penerima untuk bekerja. Penerima bertanggungjawab kepada pemohon atau menghantar maklumat kepada organisasi yang permintaan itu datang. Dalam kes kedua, pembentukan maklumat yang mereka mempunyai hanya lima belas hari bekerja. Tarikh tindak balas kepada permohonan bertulis dipantau oleh pihak berkuasa penyeliaan. Untuk pelanggaran mereka adalah tertakluk kepada pakar-pakar tindakan disiplin.

Jawapan kepada aduan rakyat: contoh

Berikut adalah beberapa huruf, dan kemudian menganalisanya.

• "Badan Dear ... Pentadbiran menyemak rayuan anda pada (tarikh) mengenai pelanggaran pengiraan pencen perundangan. Malah soalan maklumat berikut. Kawalan badan (nyatakan) diaudit unit dokumentasi yang berkaitan dengan faedah sosial, akruan bagi pematuhan dengan undang-undang. Semasa pelanggaran. Disebut dalam alamat anda fakta-fakta yang telah disahkan. Pada masa ini, semua pelanggaran telah diperbetulkan, pekerja, mereka mengakui, telah ditegur. "
• "Dear ... menyemak permohonan anda (tarikh) mengenai pelanggaran-siar rakyat pada waktu malam dan pada waktu malam, untuk diumumkan. Soalan ini tidak dalam kecekapan lembaga negara yang diketuai oleh saya. rayuan anda dikemukakan kepada kerajaan sendiri tempatan dan kedaulatan undang-undang untuk pertimbangan dan keputusan kepada merit. jawapan akan dihantar ke alamat anda terhadap institusi. "

Dalam contoh kita tidak menentukan tarikh, mengingatkan bahawa pembaca telah belajar: melanggar segi tindak balas kepada aduan rakyat tidak boleh diterima. Ia ditulis di atas.

Analisis contoh

Jika anda berhati-hati membaca teks, dan melihat di dalamnya perbezaan dalam menghadapi apa yang ditulis. Dokumen terbentuk bergantung kepada bagaimana anda membuat semakan rayuan. Jika soalan ini tidak memerlukan penjelasan, Ketua meletakkan secara bertulis resolusi yang dipandu oleh pakar yang menulis jawapannya. Ia boleh menjadi sangat mudah, bersuku kata satu. Tanda-tanda kepala dokumen itu, kadang-kadang bagi pihak mereka sendiri, lebih kerap - dari organisasi. Ini menyelesaikan ketua itu sendiri, apabila menimbang jawapan. rawatan oral rakyat, sebagai contoh, hampir selalu menganggap dirinya seorang pemimpin. pemohon menerima maklum balas atas dasar orang yang kepadanya dialamatkan. Itulah mesej bertukar peribadi. Tetapi berbuat demikian hanya dalam kes-kes yang mudah. Jika perkara itu rumit, tidak ada pemimpin yang berpengalaman tidak bertanggungjawab terhadap maklumat yang diberikan. Sudah tentu, dia meletakkan tandatangannya. Tetapi tanggungjawab untuk kesilapan atau kelemahan akan wasi, pakar yang bekerja pada teks. namanya, kadang-kadang kedudukan yang ditunjukkan di bahagian bawah halaman atau di sebelah belakang daripadanya.

Rawatan kompleks dibincangkan

Ia adalah perlu untuk memberitahu dan kira-kira apa yang "kerja-kerja birokrasi." Orang sering mengkritik pegawai-pegawai kerajaan untuk apa yang mereka tidak boleh mendapatkan mereka untuk jawapan yang masuk akal untuk soalan-soalan mereka. Tetapi tidak semua begitu mudah. Pakar tidak mempunyai hak untuk melakukan apa yang mereka mungkin mahu. Mereka beroperasi di bawah kawalan undang-undang yang ketat. Sebagaimana yang mereka katakan, melangkah ke kanan - dan pemecatan atau dalam masalah dengan pihak berkuasa. Yang telah kita berkata, fasa pertama pertimbangan permohonan itu - adalah untuk mengenal pasti organ-organ dan unit, yang kecekapan adalah masalah. Mungkin terdapat lebih banyak daripada satu atau dua. Respons perlu diberi menyeluruh. Undang-undang yang tidak membenarkan untuk memecahkan ia ke dalam bahagian-bahagian komponen dan memaklumkan setiap bahagian secara berasingan. Oleh itu, anda hendaklah melantik draf tindak balas kepada aduan rakyat. Yang boleh mereka boleh? Sebagai peraturan, perkara utama dalam kes ini adalah jabatan atau organisasi yang masalah itu berkaitan secara lebih luas. Tetapi tidak selalu. Keputusan yang diambil oleh kepala. Dan dia memilih bertanggungjawab, memandangkan personaliti. Ia adalah lebih baik untuk mengamanahkan untuk mengumpul jawapan kepada siapa anda percaya, seseorang yang lebih berpengalaman dalam perkara ini, dan sebagainya. Kerana kadang-kadang pelaku (pengarang teks) adalah orang yang terlibat dengan arahan beberapa tugas-tugas lain. Ia tidak dilarang oleh undang-undang. Seseorang pengurus perlu menjaga reputasi organisasi. Sudah tentu, soalan yang susah, dia mengarahkan mereka yang mempunyai pengalaman pentadbiran yang cukup, yang tahu undang-undang dalam teori dan amalan, dapat menggunakannya.

tips Final

Kedua-dua pemohon dan peredaran penerima adalah perlu untuk memperoleh pertimbangan rajah di atas. Maka mereka akan bercakap bahasa yang sama dan memahami antara satu sama lain. Dan ini, sudah tentu, akan memperkukuhkan kerjasama antara kerajaan dan masyarakat. Anda perlu faham bahawa terdapat undang-undang. Dia tertakluk kepada defendan, dan untuk melampaui tidak layak. Mengapa memerlukan "birokrasi" adalah mustahil? Apa yang mereka boleh lakukan - adalah untuk mematuhi undang-undang. Oleh itu, rakyat perlu tahu asas-asas. Tidak akan ada aduan mengenai bola percutian yang hanya mengoyakkan kakitangan negeri daripada kes-kes yang serius.