Atendan: tujuan, kedudukan, tugas, keperluan. kakitangan junior - ia ...

Atendan - satu kategori pekerja dalam perusahaan atau organisasi fungsi-fungsi tertentu berbayar (perniagaan perkhidmatan). Tugas orang itu adalah untuk memastikan keperluan pelanggan, menjaga kebersihan bangunan, peralatan serviceability, dan menyokong pelbagai proses perniagaan atau perindustrian.

Kekhususan aktiviti

Tidak kira berapa aktif hayat terkemuka manusia, ia, bagaimanapun, menghadapi pekerja yang sama. Atendan, tujuan yang amat luas, memberikan kita kegembiraan meneroka jalan yang bersih, menikmati kopi panas dan keredaan tidur di atas bantal segar di hotel.

Selalunya muka orang-orang ini adalah yang pertama yang melihat pelanggan di institusi, jadi pematuhan kepada etika korporat dan peraturan menjadi tanggungjawab utama kakitangan. Job Description pelayan, pembantu rumah, peniaga, pentadbir dan kakitangan lain di dalam dewan, bersama-sama dengan keperluan untuk tahap profesional yang menunjukkan apa yang sepatutnya menjadi adab mereka, penampilan, pertuturan dan tingkah laku.

Nilai kakitangan untuk kejayaan perusahaan

Ekonomi pasaran menentukan yang keadaan agak ketat bagi pembangunan perniagaan. Hari ini, sektor perkhidmatan tepu seperti tidak pernah sebelum: dari katering hotel dan pelbagai organisasi yang menyediakan pembaikan. Pemilik perniagaan swasta tidak akan dapat menikmati keuntungan yang baik tanpa pelanggan luas. Menarik pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan setia menjadi matlamat utama pemimpin-pemimpin ini, dan di sini mereka tidak boleh melakukannya tanpa proses yang teratur dan kakitangan dipilih dengan teliti.

Atendan tidak boleh dikaitkan dengan kategori pekerja tertinggi dibayar. Walau bagaimanapun, skop tugas mereka yang agak luas.

Apakah syarat-syarat umum yang dikemukakan oleh kumpulan ini orang

Dalam perusahaan dan boleh berbeza dengan ketara dalam organisasi dengan maklumat yang berbeza aktiviti ekonomi senarai permintaan kepada kakitangan yang berpangkat lebih rendah, tetapi terdapat beberapa peruntukan am:

• Prestasi kerja kerana ia ditulis dalam huraian kerja. Mereka membangunkan individu dan menunjukkan hak dan kewajiban yang sama.
• Mematuhi peraturan yang berkaitan dengan kebersihan diri. Atendan semestinya menyediakan pengurusan dengan maklumat mengenai pemeriksaan kesihatan tahunan. Apabila ia datang kepada syarikat katering, pekerja mempunyai tanggungjawab untuk mematuhi piawaian kesihatan. Selain itu, ia menjadi perlu bagi pelaksanaan keperluan berkaitan dengan produk-produk yang memenuhi menentukan dokumen peraturan dan teknikal.
• Menjaga kebersihan dan ketenteraman di tempat kerja mereka sendiri.
• Pengetahuan dan pematuhan dengan peraturan keperluan perlindungan buruh dan keselamatan kebakaran.
• Kefasihan dari segi profesional.

keperluan kakitangan perkhidmatan: penampilan

pekerja peringkat rendah yang baik perlu menarik perhatian sedikit kepada keperibadiannya. Tugas kakitangan termasuk membina dan mengekalkan kesetiaan pelanggan kepada syarikat itu, oleh itu, tidak boleh diterima ialah penggunaan kosmetik berwarna-warni, barang kemas besar, ucapan kuat atau kenyataan Canggung.

Sebagai peraturan, kaedah-kaedah korporat menyatakan bahawa penampilan pekerja hendaklah bersih:

• pakaian bersih (satu bentuk atau dalam kod pakaian yang dipersetujui).
• wanita Manicure perlu disimpan (purata tempoh kuku, warna semula jadi varnis). Bagi pekerja skop bekalan salutan pada kuku adalah tidak dibenarkan.
• gaya rambut dan potongan rambut lelaki perlu juga rapi dan rambut perempuan - kemas terletak.
• Satu tanda budaya korporat yang tinggi menjadi kehadiran beydzhiki berdaftar yang menunjukkan kedudukan pada semua pekerja yang disediakan.

Secara tradisinya, pengurus berusaha untuk membuat kakitangan bersifat peribadi, iaitu, untuk mencapai persamaan semua kakitangan bersama-sama. Pendekatan ini mempunyai kesan positif ke atas prestasi syarikat.

Bekerja dengan kakitangan perkhidmatan di hotel-hotel

Keperluan di atas diterangkan untuk mana-mana pekerja sektor perkhidmatan, adalah pekerja asas dan hotel. Antara lain, bagi mereka adalah milik anda perlu bahasa asing antarabangsa.

Untuk kakitangan hotel, menang satu atau dua bintang, seseorang itu perlu tahu bahasa. Pekerja-pekerja yang bernasib baik untuk mendapatkan ke tempat-tempat dengan penilaian yang lebih tinggi (tiga dan empat bintang), tidak boleh melakukan tanpa memiliki dua bahasa antarabangsa.

Executives Hotel dengan dihargai lima bintang memerlukan pekerja fasih dalam tiga bahasa. Di sini, kaedah-kaedah komunikasi antara pelanggan dan kakitangan ketat yang dikawal selia, seperti yang sering tetamu secara harfiah bercakap dengan beberapa orang (pembantu rumah, porter, porter) dan akan diperkenalkan kepada institusi itu atas dasar dialog yang singkat.

Keramahan, kesopanan, diplomasi dan kakitangan tersenyum sebahagian besarnya memberi kesan kepada mood untuk tetamu serta keinginan yang pulang ke tempat ini.

Yang merupakan pekerja kakitangan muda

Pekerja syarikat atau organisasi yang tidak terlibat dalam proses pengeluaran atau dalam pengurusan, yang dipanggil kakitangan perkhidmatan junior.

Mereka terlibat dalam pembersihan dan penyelenggaraan ruang pejabat atau dilampirkan kepada kakitangan, yang di pautan yang lebih tinggi (pekerja, pengurus).

kakitangan rendah - ia penjaga bangunan, pelajar, pengawal keselamatan, pembantu kepada para pekerja lain. Orang-orang ini tidak berada dalam hubungan dengan pelanggan. Selain itu, pelawat dan tetamu tidak melihat mereka, kecuali bahawa semasa pelaksanaan tugas.

kesimpulan

kakitangan pejabat boleh digantikan dengan pekerja berpendidikan khusus atau tanpanya. Kadang-kadang pendaftaran mereka di negeri ini agak pengalaman yang baik dan cadangan. Kepala terletak di bahu tugas dengan betul dan organisasi produktif kerja semua orang-orang ini. dia juga didakwa dengan kewajipan pemantauan untuk memastikan bahawa kakitangan peringkat rendah mematuhi kehendak mengenai penampilan, akhlak dan tingkah laku.

Celik dalam pemilihan pekerja, memastikan penambahbaikan berterusan dalam pengetahuan dan kemahiran mereka, serta persekitaran kerja yang selesa memastikan pengalaman positif pelanggan, produktiviti yang tinggi dan kecekapan perusahaan.