Kasihilah pelanggan anda: perkhidmatan program kesetiaan bagi firma

Penyayang dan setia pelanggan - apa yang boleh menjadi lebih wajar bagi syarikat moden?! Dalam keadaan persaingan yang sukar di setiap peringkat - dari komoditi kepada "perjuangan untuk wallet pelanggan" - mempunyai pengguna benar-benar setia menjadi semakin sukar. program kesetiaan tradisional telah berhenti kerja, kerana dengan setiap hari yang berlalu meningkatkan permintaan ke atas pelanggan, menukar format interaksi dengan dia, dan firma perlu mencari kaedah baru kerja ke arah ini.

Kesetiaan - ia

Kita bermula dengan definisi. Jadi, yang setia - keutamaan sesuatu produk (perkhidmatan) dengan wajib "mangsa" yang sama pelanggan. Ia adalah kehadiran korban memberitahu kesetiaan yang benar. Lagipun, hanya pembelian semula hanya boleh menjadi hasil daripada kekurangan pelbagai dalam segmen ini.

Selalunya, pengguna bersetuju untuk overpay sedikit bagi barangan, setelah mengetahui bahawa kualiti atau pemahaman mereka bahawa syarikat itu (kedai) adalah sangat rapat, dan sebagainya .. Kadang-kadang kita melihat sebaliknya: ia akan kelihatan, di sini di kedai rumah dengan produk yang betul dan pembeli pergi ke tanah jauh kepada penjual kegemaran anda. Itulah korban ini (masa, dalam kes ini) adalah manifestasi kesetiaan pelanggan benar.

program daya maju

Perkara yang paling penting adalah untuk mempunyai program kesetiaan adalah idea. keadaan yang direka dengan baik untuk menarik pelanggan hanya merenggangkan pelanggan daripada syarikat. Apakah ertinya sakit-mengandung? Ini adalah satu keadaan yang sangat sukar dikawal untuk masuk, saluran komunikasi yang dipilih gagal, cadangan yang tidak mencukupi dari sudut pandangan kepentingan pembeli.

Oleh itu, sebelum membuat keputusan sama ada untuk melancarkan program kesetiaan untuk pelanggan perlu menjalankan kerja yang serius. Mula-mula kita perlu menjalankan analisis yang teliti semua maklumat yang ada - resit pembelian dan hubungi talian untuk hasil penyelidikan pasaran luar yang dijalankan oleh industri yang berminat (line produk). Hanya keputusan apa-apa kajian yang komprehensif isu ini boleh menjadi benar-benar berharga untuk menawarkan pelanggan syarat-syarat program kesetiaan.

Kerja dalam beberapa peringkat

Mereka mahir dalam bidang yang akan menyedari bahawa cara yang paling betul untuk menjalankan program ini adalah untuk memecahkan keseluruhan proses kepada beberapa peringkat. Untuk mula menyertai "kelab" boleh didapati di beberapa kedai (atau mana-mana satu atau dua kawasan). Kemudian diasingkan kumpulan pelanggan yang berbeza - kepentingan ibu bapa muda dan lelaki yang belum berkahwin (wanita) akan berbeza, sebagai contoh.

Pendekatan ini membolehkan untuk menguji program yang direka "dalam bidang" dan untuk membuat pelarasan pada masanya. Ia amat penting untuk ingat bahawa pada masa penjenamaan semula. Selalunya, mengubah imejnya, syarikat itu berusaha untuk melupakan semua yang dinikmati sebelum ini. pelanggan tidak boleh memahami dan tidak mengambil sikap ini. Dan pergi ke pesaing. Selama-lamanya.

peraturan yang mudah

kesetiaan pembangunan program - bukan satu tugas yang mudah. Tetapi mengikut peraturan yang dicadangkan, ia adalah mungkin untuk mencapai hasil yang positif.

Pertama, ia harus menyatakan dengan jelas tujuan program ini. Ini mungkin untuk menarik pelanggan baru, mengekalkan perlindungan "lama" dari memburu pelanggan dan pesaing demikian. D. Ia adalah dinasihatkan untuk memilih sesuatu yang salah.

Kedua, ia adalah perlu untuk memilih faktor utama dalam program ini. Iaitu, untuk bersedia untuk tindak balas pelanggan untuk soalan: "Mengapa aku berterusan kembali kepada penjual ini?" Adakah ia akan menjadi harga tawaran khas atau peluang untuk menikmati produk yang unik - ia adalah syarikat pengurusan. Satu contoh menarik "Oriflame" syarikat. program kesetiaan - hadiah yang menerima pembeli, memenuhi syarat-syarat tertentu pembelian.

Ketiga, jangan lupa tentang komponen ekonomi. Tidak perlu untuk mengingatkan anda bahawa segala-galanya perlu menguntungkan: bahan atau reputasi. Ia adalah lebih baik bahawa dalam kes kedua adalah masih ada dan komponen material.

alat

Ahli teori menawarkan kita cukup banyak mekanisme untuk menggalakkan pelanggan. program kesetiaan boleh dibina atas surat cara itu:

• Pembawa kad dengan diskaun tetap.
• Kad peribadi.
• "Categorical" kad. Selalunya kita menggunakan istilah "perak", "emas", "platinum". Pemegang kad pangkat yang lebih tinggi diberikan lebih banyak peluang.
• Skala progresif diskaun.
• diskaun terkumpul dan bonus.
• segi pilihan perkhidmatan.
• Kemungkinan menerima hadiah, hadiah, mengambil bahagian dalam loteri, dan sebagainya. N.
• Akses kepada sumber swasta untuk pelanggan lain.
• Keahlian dalam kelab.

Keibubapaan pelanggan setia - ia adalah yang panjang, mahal dan menyusahkan. Tetapi usaha itu berbaloi. Ini ditunjukkan oleh contoh peruncit dari seluruh dunia. Perkara utama adalah untuk ingat bahawa program kesetiaan - tidak candu, tetapi satu cara untuk menjaga pasaran yang kompetitif.