Kerja yang berkesan dengan pangkalan pelanggan

Selalunya syarikat-syarikat dengan peningkatan yang berterusan dalam jumlah jualan diperhatikan pengurangan yang ketara dalam tahap keuntungan. Sebab utama keadaan ini - salah-menganjurkan perusahaan. Ini mungkin disebabkan oleh operasi yang tidak cekap syarikat dengan asas pelanggannya.

Dalam erti kata lain, bekerja dengan syarikat-syarikat yang sama ada tidak menguntungkan bagi syarikat itu atau interaksi berlaku pada keadaan benar-benar tidak menguntungkan, yang dicerminkan dalam memuaskan hati semua keperluan pelanggan dengan tujuan untuk menjaga mereka.

Prinsip-prinsip kerja pembinaan dengan pangkalan pelanggan

Selalunya, cabaran untuk meningkatkan jumlah pelanggan datang ke dalam konflik dengan objektif untuk margin keuntungan pertumbuhan. Oleh itu, adalah perlu untuk memberi tumpuan kepada pengoptimuman syarikat dengan asas pelanggan yang akan menyediakan baik keadaan kerja.

Apa yang ia? Ini adalah pangkalan data yang mengandungi maklumat pada semua kontraktor syarikat memperoleh dari sesuatu atau apa-apa kepadanya untuk menjual. Selepas membaca data ini, ia adalah mungkin untuk membuat kesimpulan tentang dasar syarikat. Pada masa yang sama ia adalah seperti rakan-rakan sebenar dan berpotensi.

Bekerja dengan pangkalan pelanggan

tindakan yang berkesan ke arah ini dinyatakan dalam lima mata:

1. Pembentukan.
2. Maklumat perakaunan.
3. Bekerja dengan data terkini mengenai pelanggan.
4. Analisis maklumat yang dihasilkan.
5. Menurut hasil analisis keputusan itu.

Semua proses ini boleh dioptimumkan. Untuk melakukan ini, anda perlu untuk menilai keadaan yang sedia ada untuk setiap item individu untuk mengenal pasti "kesesakan", dan mengenal pasti cara-cara untuk memperbaiki keadaan.

Peningkatan dalam asas pelanggan. cara yang berkesan dan tidak berkesan

Pembentukan asas pelanggan boleh dijalankan kedua-dua sengaja dan secara spontan.

Sebagai contoh, jika lanjutan kepada rangkaian rakan niaga dijalankan dengan mengorbankan obzvanivaniya pengurus semua panduan telefon, anda boleh bercakap dengan yakin tentang pembentukan spontan asas.

Jika kita bercakap tentang pelanggan sasaran, dan semua usaha-usaha sedang dibuat hanya untuk menarik mereka, dalam kes ini peningkatan dalam asas pelanggan dijalankan sengaja.

maklumat, perakaunan dan kawalan kelakuan senarai pelanggan

Perakaunan maklumat mengenai kontraktor dijalankan mengikut gaya menjalankan perniagaan di setiap syarikat.

Sebagai contoh, jika semua maklumat pelanggan yang disimpan dalam senarai pengurus, satu gaya ini. titik negatif dalam akaun ini - pengaruh yang lemah dasar pengurusan syarikat itu kepada pelanggan sebagai proses membentuk asas hanya diberi kepada budi bicara pengurus.

Walau bagaimanapun, terdapat satu lagi gaya asas pelanggan - menggunakan kriteria biasa apabila memasukkan maklumat dalam jadual tertentu dan Memerlukan pekerja siap tepat pada masanya maklumat boleh dipercayai.

Ketua mana-mana syarikat perlu diingat bahawa asas pelanggan yang lengkap dan sasa adalah alat pengurusan jualan yang berkesan untuk mencapai tahap yang tinggi keuntungan. Dengan jadual ini, kepimpinan nampaknya meramalkan jumlah jualan, berkesan menguruskan mereka dan mewujudkan keadaan yang baik untuk kerjasama perusahaan.