Pengguna Corner: apa yang perlu dan bagaimana untuk memohon?

Penerimaan atau perkhidmatan bilik - adalah "muka" mana-mana perusahaan. Elemen penting dalam bulan itu adalah pendirian yang mempunyai maklumat mengenai perlindungan hak-hak pelanggan. Bermaklumat dan direka indah "Corner Pengguna" boleh menjadi pusat komunikasi dengan pengunjung. Pendirian asal akan menjadi ciri yang menang di kawasan pedalaman dan membantu untuk memberi imej organisasi. Dalam pemilihan dokumen untuk "Corner" sentiasa perlu bergantung pada kaedah-kaedah yang sedia ada. Apa yang sepatutnya menjadi sudut pengguna mematuhi keperluan undang-undang?

rangka kerja undang-undang "Sudut pengguna"

asas undang-undang formal untuk pembentukan pendirian adalah undang-undang RF "Pada Perlindungan Hak Pengguna" (ay. 8-10) dan Peraturan jualan barang-barang tertentu (p. 10).

Berdiri "Sudut pengguna" dilucutkan nama rasmi, kerana undang-undang tidak isinya. Menunjukkan hanya keperluan dan senarai dokumen yang diletakkan di atasnya.

Enterprises kepunyaan mana-mana bentuk organisasi-undang-undang yang mengeluarkan, mengetepikan produk atau menyediakan perkhidmatan kepada, adalah bertanggungjawab untuk menyediakan kepada pengguna keupayaan untuk mengakses data maklumat tentang perniagaan anda, kira-kira operasi, ciri-ciri barang dan perkhidmatan.

Di sebelah kanan pelanggan untuk berkenalan dengan ini data yang boleh dipercayai dimaksud dalam Pasal 8 undang-undang. Ia mahu meletakkan dokumen bagi pendirian pengguna di tempat yang menonjol dan boleh diakses. Oleh itu, "sudut" hendaklah digantung sehingga pengunjung bebas boleh mendekat kepada-Nya dan untuk belajar.

Oleh undang-undang, pengguna diperlukan untuk menyampaikan maklumat seperti:

• borang pendaftaran rasmi, mengeluarkan, menjual produk atau perkhidmatan persembahan;
• pihak berkuasa yang mendaftarkan;
• lesen dan akreditasi untuk kawasan tertentu aktiviti.

Semua maklumat penempatan wajib termasuk peraturan dan jualan barang-barang tertentu. Teks ini juga meletakkan mereka pada papan maklumat. Usahawan yang telah melanggar peraturan, mengharapkan tanggungjawab, menurut Art. 14.5 Kanun Pentadbiran.

dokumen yang diperlukan untuk "Sudut pengguna"

Bagi pengguna pendirian adalah perlu untuk menyediakan beberapa dokumen mandatori.

1. Sijil pendaftaran negeri (salinan yang disahkan).
2. Lesen - bergantung kepada jenis aktiviti (salinan yang disahkan).
3. Senarai semua jabatan dan agensi (dengan alamat dan nombor telefon), melaksanakan fungsi kawalan dan pemeriksaan log dicap badan.
4. Undang-undang RF "Pada Perlindungan Hak Pengguna. badan-badan pemeriksaan biasanya mengambil edisi yang dicetak. dokumen percetakan dari Internet tidak dianggap sebagai sumber yang boleh dipercayai.
5. Syarat-syarat jualan produk tertentu atau kaedah-kaedah penyediaan perkhidmatan catering (pemilihan mentakrifkan skop aktiviti perusahaan).
6. ulasan buku. Dalam kebanyakan kes, ia tergantung pada pendirian di dalam poket untuk diperolehi secara percuma kepada pengguna. Buku ini tidak terpakai kepada mana-mana unsur-unsur, sebagaimana yang diperuntukkan selepas pelanggan memintanya (p. 8 jualan).

Undang-Undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna menyatakan bahawa penjual (pengeluar atau penghibur) dengan bantuan tanda-tanda untuk memberitahu pelanggan tentang nama syarikat korporat, alamat, dan prosedur operasi. IP selain itu menyediakan data mengenai pendaftaran dan agensi-agensi kerajaan, untuk melaksanakannya. mod operasi, yang mesti sentiasa mematuhi pekerja ditunjukkan pada tanda dan berdiri.

dokumentasi tambahan untuk pendirian

Kehadiran bukan sahaja dokumentasi yang wajib, tetapi maklumat lanjut memainkan peranan penting dalam pelaksanaan perkhidmatan dan meninggalkan barang-barang awam. Senarai dokumen itu tidak dikawal selia oleh undang-undang, bagaimanapun, Perkhidmatan Persekutuan memeriksa mereka.

Senarai dokumentasi tambahan untuk berdiri pengguna:

• Pelan pemindahan dan keselamatan kebakaran arahan.
• SRN (direka sebagai piawaian berasingan untuk katering dan perdagangan makanan).
• Kaedah-kaedah bagi pelaksanaan perkhidmatan pengguna (digunakan oleh perusahaan dalam bidang ini) dan senarai harga perkhidmatan yang ditawarkan.
• Tertentu faedah berkanun dan syarat perkhidmatan untuk beberapa kategori penduduk.
• Maklumat yang berkaitan dengan pelaksanaan beberapa kategori barangan. Sebagai contoh, larangan dan tanggungjawab untuk penjualan alkohol dan tembakau produk untuk kanak-kanak.

Bagi apa-apa elemen penting, sebagai telefon untuk sudut pengguna adalah nombor telefon perkhidmatan kecemasan (MES, dan lain-lain), agensi-agensi, menjalankan kawalan ke atas pembekal, dan perkhidmatan, di mana pelanggan boleh membuat aduan. Ia memerlukan kehadiran alamat dan nombor telefon Jabatan tempatan Perlindungan Pengguna.

Dengan jumlah yang besar pendirian boleh menggantung lanjut dan piawaian untuk menyimpan produk makanan, mengikut peraturan-peraturan kebersihan. Kadang-kadang ia adalah perlu untuk menunjukkan kepada pelanggan dan maklumat peraturan lain yang berguna.

Membuat sudut pengguna secara individu untuk semua perniagaan. Setiap sfera aktiviti menentukan syarat. salon kecantikan, pendandan rambut memerlukan norma kebersihan dan kaedah-kaedah bagi penempatan peralatan di dalam bilik. perdagangan Suruhanjaya tidak mungkin tanpa kaedah-kaedah yang sesuai. Farmasi dikehendaki peraturan yang berkuatkuasa bagi cuti ubat-ubatan penting.

pihak berkuasa untuk "Sudut pengguna"

Kandungan pendirian pengguna dikesan Rospotrebnadzor. Jika semasa pemeriksaan menemukan pelanggaran dalam organisasi boleh dikenakan suatu penalti pentadbiran, hukuman: untuk usahawan - sehingga 3 ribu Rubles, dan untuk entiti undang-undang - sehingga 30 ribu. Penalti boleh dirayu di mahkamah, tetapi ia adalah lebih mudah untuk menyediakan semua dokumen yang segera di bawah peraturan.

Berdiri di atas perlindungan hak-hak pengguna adalah objek perhatian pihak berkuasa tempatan dan agensi. Dalam senarai maklumat mandatori termasuk undang-undang tempatan.

Sijil, lesen dan perakuan

Semua dokumen, mengawal selia aktiviti-aktiviti penjual (penghibur, pengeluar), hubungan pelanggan, digantung pada pendirian "Sudut pengguna" itu. Apakah yang perlu padanya untuk mengesahkan kawalan kerajaan?

bukti	Suatu salinan perakuan pendaftaran negeri syarikat, yang disebut dalam undang-undang (perenggan pertama Perkara 9. "Pada Perlindungan Akta Hak Pengguna).
	Salinan sijil pendaftaran dengan pejabat cukai.
	Sijil Perakuan Akreditasi (number, tempoh sah dan pihak berkuasa yang mengeluarkannya).
	persatuan perdagangan menyediakan satu salinan dokumen pada pengenalan organisasi dalam daftar komersial. Ia dibentuk oleh pihak berkuasa daripada mata pelajaran Persekutuan Rusia dan dikawal selia oleh undang-undang "Pada peraturan negeri asas aktiviti komersial di Persekutuan Rusia". pendaftaran yang mengandungi data mengenai sektor perdagangan di peringkat serantau, dan perusahaan yang terlibat dalam pelaksanaan dan penyampaian apa-apa barang. Pengeluar tidak termasuk di dalamnya.
lesen	Perusahaan yang terlibat dalam kawasan berlesen mesti dilesenkan. pengguna sah mempunyai hak untuk melihat lesen dan mencari siapa yang mengeluarkannya, untuk berapa lama dan di bawah apa nombor.
Sijil dan pengisytiharan	Sijil dan pengisytiharan membuktikan pematuhan perkhidmatan dan kerja yang dijalankan oleh peraturan-peraturan yang sedia ada (nombor dokumen, tempoh sah, kuasa untuk menerima atau berdaftar).

Senarai ini dokumen yang diperlukan untuk mengadakan peruntukan bagi premis tetap (berdiri untuk pelanggan), dan di atas tapak yang tapak pesta sementara, perdagangan Dulang, jualan melalui kiosk, khemah atau jauh perkhidmatan pengguna.

senarai pelbagai dan data sektor perkhidmatan

Mengikut bidang peraturan perkhidmatan rumahtangga penyelenggaraan, wasi adalah bertanggungjawab untuk menyediakan maklumat perkhidmatan pelanggan. Ia biasanya digantung di sudut pengguna. Yang mesti sentiasa tersedia kepada orang awam untuk disemak?

1. Rangkaian perkhidmatan, kerja-kerja bersama-sama dengan bentuk-bentuk pelaksanaannya. Bentuk pembayaran, kos perkhidmatan dan bahan-bahan yang diperlukan.
2. Garis panduan mengenai standard bagi penyediaan perkhidmatan dan pelaksanaan kerja.
3. Tarikh akhir dan tempoh jaminan.
4. Data mengenai pakar untuk melaksanakan kerja.
5. Sampel kontrak, resit dan pelbagai dokumen yang dikeluarkan oleh pelanggan.
6. Sampel dan majalah dengan model visual.

"Aduan" buku

pengguna hiasan sudut adalah mustahil untuk membayangkan tanpa ulasan buku. Organisasi, yang bertanggungjawab untuk geran, termasuk:

• farmasi;
• Penyediaan makanan;
• perusahaan komersial bagi pelaksanaan beberapa jenis barangan;
• rangkaian perdagangan runcit;
• syarikat yang terlibat dalam perkhidmatan domestik;
• perusahaan untuk pembaikan dan penyelenggaraan kereta, kenderaan motor.

"Aduan" buku, sebagai peraturan, bertempat di depan mata, yang boleh didapati dan diserahkan kepada pelanggan sebaik sahaja dia meminta ia. Ia direkodkan di pejabat tempatan, mengawal dan katering bidang perdagangan. Dijalankan dengan mengambil kira "Arahan dalam buku aduan."

Kehadiran buku disemak di semua dewan, kedai-kedai, gerai, serta kawasan pengguna. Apakah yang perlu disediakan di kedai untuk pengunjung yang mahu menggunakan hak mereka untuk merayu? Sudah tentu, kerusi dan tempat duduk di meja untuk menulis ucapan terima kasih, permintaan atau rayuan dengan aduan.

Ia adalah dilarang untuk meminta yang mahu meninggalkan pelanggan ulasan pasport dan apa-apa dokumen, bertanya soalan tentang mengapa beliau meminta buku, mengapa menulis aduan.

jurnal perakaunan

ke sudut keperluan pengguna yang berkaitan dengan kehadiran majalah untuk audit perakaunan. Ia tidak perlu untuk bergaul pada pendirian, tetapi hanya boleh didapati. Wakil-wakil badan-badan penyeliaan yang tinggal di dalamnya suatu nota mengenai keputusan pemeriksaan dijalankan. Ia menunjukkan yang memegang acara, tarikh, masa dan sebab cek, mata pelajaran dan tugas, nota mengenai pelanggaran yang dikesan, protokol direka dan garis panduan yang dikeluarkan. Malah ketiadaan majalah merupakan perbuatan. aktiviti kawalan dikawal selia oleh undang-undang khas.

Apa yang harus dimasukkan dalam bidang organisasi pembeli melaksanakan alkohol?

Banyak perniagaan dengan jualan produk alkohol. Apakah maklumat yang perlu bersedia untuk menyediakan pelanggan berminat? Apa yang berlaku pada pendirian?

Di sudut pengguna diperlukan untuk menggantung petikan dari bab ke-19 "Peraturan bagi penjualan barang-barang tertentu". Mengikut peraturan-peraturan ini, kepimpinan organisasi diperlukan untuk memastikan bahawa maklumat pelanggan jelas dan boleh diakses: senarai harga, ciri-ciri pengguna, alkohol, pelaksanaan masa.

Ia menyatakan bahawa penjual akan menyediakan dan menyediakan dokumen yang berikut pada permintaan pertama pengguna:

• Dokumen yang membuktikan bahawa penjual atau pengeluar produk telah lulus pensijilan.
• Data mengenai standard negeri bagi produk beralkohol.
• Syarikat: negara pembuatan, nama syarikat, alamat sah, tarikh dan tempat pembotolan.
• Harga bagi produk (nama, nilai).
• nilai pemakanan dan jumlah dalam bekas.
• Sedia ada kontra kepada penggunaan alkohol.
• komposisi produk dan bahan-bahan, bahan tambahan yang digunakan.
• Maklumat mengenai bahan-bahan yang dihasilkan daripada GMO, atau berbahaya kepada kesihatan.

Semua maklumat disediakan memandangkan keperluan yang ditetapkan dan piawaian teknikal.

Ia mungkin kelihatan seperti pendirian "Sudut pengguna"?

Apakah kawasan taraf pengguna? Tiada keperluan yang ketat. Peraturan-peraturan bagi penampilan, tidak ada susunan pendirian.

Peraturan utama - penglihatan, kebolehcapaian untuk pelawat dan pengemukaan dokumen atas permintaan. Ia adalah perlu untuk menyediakan untuk pelanggan suasana yang selesa untuk dokumentasi belajar sendiri.

Bagaimana untuk menjadikan kawasan pengguna? Dokumen boleh menandakan hanya di atas kaki atau dalam folder di rak, dalam apa jua bentuk mudah untuk pelanggan. Tetapi terpencil kaca tingkap untuk tujuan ini tidak sesuai, kerana ia menghalang perkara utama - kemampuan.

Popular dengan pilihan untuk berdiri dengan dokumen dalam poket telus. Kadang-kadang ia adalah tetap folder kecil. Jika dokumen diletakkan di dalam folder, folder yang perlu dilakukan pada tulisan "Maklumat untuk Pengguna". Ia adalah lebih baik untuk memastikan ia dipamerkan di domain awam.

Untuk pelanggan adalah maklumat tarikh penting. Dokumentasi bagi pengguna adalah perlu untuk mengemas kini sebagai usang itu.

Bersedia Kawasan pengguna (model berdiri) sentiasa boleh dilihat di banyak syarikat-syarikat pengiklanan dan pengeluaran dalam beberapa cara. Sebelum pengeluaran atau pembelian pendirian adalah perlu untuk mengumpul satu set dokumen untuk diletakkan di atasnya dan membuat keputusan mengenai saiz, beberapa poket.

Oleh itu, kekurangan standard dan pelbagai pilihan membuat ia mungkin untuk membuat indah menawan dan menarik "Sudut pengguna". Apakah yang perlu pada apa-apa pendirian? Dokumen-dokumen, yang mengawal selia aktiviti-aktiviti organisasi, perhubungan pelanggan dan tanggungjawab penjual (artis, pengeluar).