Perkhidmatan pensijilan mandatori. Undang-undang mengenai pensijilan produk dan perkhidmatan

Di Rusia, terdapat beberapa perkhidmatan yang mesti diperakui oleh undang-undang. Ini termasuk perkhidmatan yang berkaitan dengan kehidupan dan kesihatan orang, serta harta mereka. Isu ini dikawal oleh undang-undang "Pada pengesahan produk dan perkhidmatan". Mari kita anggap lebih terperinci.

Perkhidmatan dan badan pensijilan

Objek institusi pensijilan dalam kes ini adalah:

• Perkhidmatan;
• Organisasi untuk peruntukan mereka;
• Kakitangan;
• Proses pengeluaran;
• Sistem pengurusan kualiti.

Pembentukan sistem persijilan dijalankan mengikut Peraturan untuk Mengendalikan Pensijilan di Rusia. Menurut dokumen itu, para peserta adalah:

• Gosstandart;
• Organisasi pusat;
• VNIIS;
• Badan yang menjalankan pensijilan, dan makmal yang telah menerima akreditasi yang sesuai untuk menjalankan perniagaan.

Jenis dan kandungan skim persijilan

Di bawah undang-undang Rusia, terdapat tujuh skim yang dijalankan serentak berhubung dengan perkhidmatan dan kerja. Mereka termasuk:

• Penilaian;
• Pengesahan hasil;
• Kawalan pemeriksaan.

Untuk perkhidmatan jenis material, proses biasanya melibatkan tindakan berikut:

• Pengawasan kemahiran profesional dan kawalan pemeriksaan;
• Pengawasan penyediaan perkhidmatan dan kawalan pemeriksaan;
• Cek tempat;
• Pensijilan sistem kualiti dan kawalan pemeriksaan.

Pensijilan perkhidmatan bukan material termasuk skim seperti:

• Prosedur di perusahaan dengan kawalan pemeriksaan;
• Pensijilan sistem jaminan kualiti dengan kawalan pemeriksaan.

Terdapat Peraturan untuk pensijilan kerja dan perkhidmatan, serta Peraturan-Peraturan mengenai sistem GOST R. Selaras dengan dokumen-dokumen ini, mereka memilih langkah-langkah yang perlu.

Ciri-ciri Perkhidmatan

Apabila menyediakan perkhidmatan, mereka menyerlahkan beberapa ciri yang mempengaruhi proses tersebut. Antaranya adalah berikut:

• Objek mungkin merupakan orang, dan haknya terhadap harta menghalang kelakuan ujian;
• Pengguna menilai kemahiran pelaku;
• Penilai kadang-kadang dikehendaki menghadiri pelaksanaan perkhidmatan;
• Ciri-ciri perkhidmatan mungkin bergantung kepada kawasan di mana ia ditawarkan.

Organisasi yang menyediakan persijilan

Terdapat banyak organisasi yang boleh dianugerahkan pensijilan perkhidmatan. Antaranya adalah berikut:

1. Kementerian Perdagangan.
2. Kementerian Pengangkutan.
3. Agensi Pendidikan Jasmani dan Pelancongan.
4. Gosstandart.
5. Rosbytsoyuz.

Peraturan dan peraturan

Rangka kerja pengawalseliaan untuk pelaksanaan kegiatan terdiri dari kedua-dua piawaian antarabangsa dan negara dan serantau, peraturan dan norma kebersihan dan kebersihan, serta yang telah diluluskan dalam kerangka kerja suatu layanan tertentu.

Perkhidmatan pensijilan wajib dijalankan berdasarkan keperluan tertentu, yang menyatakan standard keselamatan untuk kehidupan dan kesihatan orang, serta hak milik mereka, peraturan alam sekitar, kaedah tertentu memeriksa perkhidmatan, proses eksekutif dan kemahiran orang yang memberikannya.

Kawalan kualiti dijalankan oleh pakar-pakar yang berdaftar di Daftar Negeri GOST R. Biasanya ia dijalankan di tempat di mana perkhidmatan disediakan. Dengan keputusan yang positif, pusat bagi prosedur itu membuat sijil dan mengeluarkan lesen untuk hak menggunakan tanda kesesuaian. Sekiranya penilaian negatif, pemohon akan menerima keputusan penolakan.

Semasa memeriksa perkhidmatan yang tidak ketara, pengguna dipersoalkan melalui soal selidik, temu bual dan cara lain. Tugas ini, sebagai peraturan, diamanahkan kepada pusat-pusat sosial, perkhidmatan pemasaran, MOU dan penghibur. Kawalan dirancang dan tidak dirancang. Kekerapan pelaksanaan ditentukan oleh pusat, yang merupakan pensijilan perkhidmatan.

Sistem pertama yang menyediakan mereka meliputi kawasan-kawasan seperti:

• Pembaikan dan penyelenggaraan peralatan elektronik radio, mesin dan peralatan untuk tujuan elektrik;
• Cucian kering dan cat;
• Perkhidmatan hotel dan pelancongan;
• Katering awam;
• Pengangkutan penumpang.

Kriteria penilaian

Apa-apa anggaran perlu mematuhi kriteria tertentu. Pilihan mereka adalah keputusan paling sukar untuk mendapatkan penilaian objektif. Pertimbangkan bagaimana isu ini dirawat di Jepun. Klasifikasi dibuat atas dasar kepentingan pengguna. Dalam hal ini, membezakan:

• Kualiti dalaman yang tidak dapat dilihat oleh pelanggan;
• Bahan yang dilihat oleh pengguna;
• Tidak ketara yang dilihat pengguna;
• Psikologi;
• Masa perkhidmatan yang berlalu.

Terima kasih kepada pendekatan ini, pensijilan kerja dan perkhidmatan dinilai paling dipercayai, dan pada masa yang sama kriteria tertentu telah diusahakan.

Piawaian antarabangsa ISO 9004-02, "Garis panduan untuk perkhidmatan", telah menjadi asas bagi pembangunan standardisasi dalaman perkhidmatan di banyak negara, termasuk Rusia.

Ciri-ciri umum di sini termasuk:

• Masa menunggu;
• Pelaksanaan tarikh akhir;
• Bilangan pekerja;
• Keyakinan pengguna;
• Kemudahan;
• Estetika;
• Kesopanan;
• Keperluan kualiti lain.

Organisasi antarabangsa

Isu pensijilan produk dan perkhidmatan timbul bukan sahaja berskala nasional. Terdapat organisasi serantau dan antarabangsa yang menjalankan prosedur yang serupa. Sebagai contoh, dikenali sebagai organisasi seperti Pusat Pembersihan Teknikal Eropah Antarabangsa. Dia menjalankan pengesahan di perusahaan Belanda, Switzerland, Belgium dan negara-negara lain. Antara organisasi lain ialah:

• Persatuan Insurans Sosial Antarabangsa;
• Persatuan autotourisme Eropah;
• Kesatuan Pos Universal;
• Pertubuhan Pelancongan Sedunia dan organisasi lain.

Kesimpulannya

Menurut statistik rasmi, menjelang 2000 aktiviti perniagaan telah beralih kepada peruntukan perkhidmatan sehingga 70%. Dan kini peratusan ini lebih tinggi. Pasaran ini dicirikan oleh persaingan yang tinggi dan peningkatan yang lebih besar dalam bilangan perkhidmatan jenis yang sama. Oleh itu, kualiti adalah dalam banyak faktor penentu daya saing. Oleh itu, pensijilan perkhidmatan menjadi institusi penting, memastikan kepatuhan terhadap standard perkhidmatan yang tinggi.