Siapa Yang Akan Menyalahkan, Dan Apa yang Akan Dilakukan

Baru-baru ini, syarikat itu telah menjadi lebih kerap dengan panggilan dengan persoalan bagaimana memilih perunding, di mana anda dapat melihat penarafannya.

Jika anda membuat lawatan singkat ke dalam sejarah ketibaan aktiviti perundingan kepada bekas ruang pasca Soviet, anda boleh menentukan peringkat sedemikian.

Peminat-peminat dan orang-orang yang bertenaga sememangnya "menyeret" pakar bidang ini dari negara-negara lain, mereka memberi ceramah, membuat persembahan, tetapi tidak ada yang mengerti mereka.

Peminat-peminat dan orang-orang yang bertenaga kami memutuskan untuk menjadi perunding diri mereka sendiri, kerana sesuatu telah dimaklumkan dalam hal ini, keruntuhan ekonomi semakin bermula, dan perlu ditentukan dengan kerja baru.

Keperluan masa untuk mendapatkan sijil pematuhan dengan keperluan piawaian antarabangsa, melangkah ke perniagaan baru kami, dan suatu bidang kegiatan muncul - perundingan (perundingan) untuk pengenalan piawaian antarabangsa ISO 9001 (pada masa itu).

ÑSuatu perniagaan perundingan telah dibentuk, dan "enam prosedur" berpindah kepadanya (dengan baik, ingat - terdapat enam prosedur wajib - sijil disediakan).

Ñ Kemerosotan ekonomi adalah sangat "keras" oleh perundingan, tetapi bukan untuk yang lebih baik - kos perkhidmatan perundingan jatuh dengan ketara, sementara kualiti jatuh lebih rendah.

Bagi syarikat-syarikat yang mempunyai sistem pengurusan kualiti selama lebih dari lima tahun, satu persoalan yang sah timbul: - "Di mana kesan pengenalan piawaian ISO yang telah diterima oleh negara-negara lain dalam dua dekad?"

Ñ Masa untuk memikirkan semula kos untuk perundingan dan pensijilan, polarisasi tajam mengenai isu, yang lebih berkesan, sijil yang indah atau sistem pengurusan yang dinamik .

Untuk hari ini, tahap terakhir ini memerlukan penyebaran besar dan boleh dipercayai potensi besar kami untuk pengurusan kualiti. Di sini anda boleh beralih kepada semua media, pada mulanya, seluruh syarikat menjelaskan, kesan penggunaan piawaian ISO, peranan syarikat perunding, status perunding, kebolehpercayaan menentukan pematuhan dengan badan pensijilan. Dan pada peringkat terakhir ini, sistem penilaian penilaian peringkat yang jelas mengenai kerja perunding, sebagai orang yang pertama, bertemu dengan orang pengurusan organisasi harus dilahirkan.

Untuk memulakan, kami menekankan bahawa, oleh itu, penarafan perunding belum wujud. Agensi-agensi analitik dan penyelidikan yang cuba memosisikan diri sebagai "penarafan" hanya tidak tahu cara menilai kerja perundingan, kerana mereka tidak mengetahui kehendak piawaian ISO antarabangsa dan tidak dapat memutuskan apa peranan perunding di sini. Dan sebagainya, perunding pengurusan, siapakah mereka? Pertama definisi.

Seorang perunding adalah pakar yang berkelayakan dalam bidang tertentu aktiviti manusia, memberikan nasihat kepada pakar lain yang memerlukannya. [1]

Aktiviti perundingan adalah bersifat kompleks - pengetahuan dijual, penyelesaian yang tidak terjamin sama ada dalam kualiti, dari segi skop kerja, kos, atau dalam kebolehgunaan (kemungkinan, kerana keperluan untuk usaha yang sangat besar dan sistematik di pihak klien). [2]

Penarafan perunding adalah hasil dari kerjanya, penyelesaian proses perundingan, i.e. Kepuasan pelanggan. Seksyen 8.2.1 "Kepuasan Pelanggan" dalam piawaian ISO 9001 akan membantu kami di sini. "Memantau penyerahan pelanggan boleh termasuk mendapatkan maklumat dari sumber seperti survei kepuasan pengguna, data pengguna mengenai kualiti produk yang disampaikan, tinjauan pendapat pengguna, analisis aliran keluar pelanggan, terima kasih, Tuntutan untuk kewajipan jaminan, laporan pengedar. "[3] Inilah penilaian yang paling objektif. Mekanisme di sini agak mudah. Kami menggunakan cadangan ISO 19011, kami akan menjalankan audit luaran pihak kedua untuk mendapatkan bukti objektif pematuhan terhadap keperluan standard QMS (dan mana-mana), tetapi yang paling penting ialah kecekapan dan penambahbaikan dalam sistem pengurusan yang ditubuhkan oleh perunding. Perkara utama bukanlah bilangan pelanggan yang bekerja pada setiap unit masa atau pendapatan tahunan syarikat perundingan, tetapi kesan kepuasan pelanggan, dan objektif, tidak subjektif.

Apakah subjektiviti - pelanggan sudah gembira dengan perakuan itu, dia tidak mahu menyuarakan realiti, tidak memahami apa yang patut dia dapatkan, menyembunyikan formalisme sistem itu, memenuhi permintaan yang meyakinkan daripada perunding itu untuk bercakap tentang korupsi yang baik, baik mungkin walaupun dalam perniagaan swasta dan faktor lain .

Bahawa ada objektivitas adalah cara yang independen dan dapat diandalkan untuk memperoleh informasi tentang kualitas kerja perunding, mempersoalkan, mempersoalkan konsumen dan persekitarannya, permintaan produk, opini publik.

Pertumbuhan organisasi yang menerima sijil pematuhan dengan keperluan standard ISO di Kazakhstan, tidak lebih dari 1000 unit per tahun. Oleh itu, mengekalkan sistem penarafan tidak akan sukar.

Penilaian objektif boleh dilakukan hanya selepas satu tahun kerja perusahaan dalam sistem pengurusan kualiti. Dan tentu saja, penarafan itu harus menjadi awam dan benar-benar bebas.

Itulah ketika kita dapat mengelakkan senario di mana tugas utama para pakar dari "sixprocedures" adalah untuk menghasilkan pandangan pintar kepada organisasi - dengan cepat dan bersungguh-sungguh membuat satu set dokumen templat, dan meletakkan daun ara ini dalam sistem pengurusan melengkung (pengurusan istilah di sini tidak sesuai). Semuanya sudah siap! Audit pensijilan melihat dokumen-dokumen ini dan memberikan kesimpulan - pengurusan berada dalam keadaan yang sangat baik. Tidak ada usaha untuk memahami aktiviti syarikat, untuk menentukan proses, membuat diagnostik (dari diagnosis kata) dan memberi nasihat tentang apa yang boleh diubah untuk lebih baik, bagaimana untuk melakukannya dan yang paling penting - untuk mewajarkan pelanggan - mengapa melakukannya. Tiga langkah terakhir selalu membawa kepada konflik kepentingan dalam organisasi pelanggan. Dan di sini ditarik potret perunding. Pengalaman hidup praktikal, pengetahuan tentang pengurusan, usia yang kukuh, penguasaan pidato, rintangan stres, karisma dan komponen lain keharmonian seseorang dengan kebanggaan yang dibentangkan sebagai perunding. Oleh itu, wanita-wanita yang dikasihi dan terutama wanita muda, sebelum menempah kad perniagaan di sebuah rumah percetakan, tengok hologram anda dan bandingkan dengan gambar X-ray profesion perunding - semuanya sama, semua organ di tempat yang betul?

Saya selalu berkata, sebagai nasihat yang baik, kepada pelanggan berpotensi, "jangan pilih syarikat perunding, pilih perunding untuk diri sendiri"! Kriteria tersebut yang mempunyai syarikat perundingan, seperti banyak tahun di pasaran, pendapatan kewangan yang besar, ketersediaan sijil ISO, setiausaha dengan kaki panjang dan pejabat di kawasan berprestij, bukanlah penunjuk. Minta resume perunding, rekod jejaknya, cadangan, dan yang paling penting bercakap dengannya, dan juga menjemput rakan kongsi anda ke mesyuarat.

Dari pendapat yang tinggi, pendapat suara tetap berlaku, jika sistem pengurusan adalah formal, tidak memenuhi syarat piawai, tetapi pada masa yang sama, perunding dan juruaudit telah bekerja dan organisasi mempunyai sijil, maka pengurus organisasi klien pertama adalah menyalahkan. Analogi di sini adalah mudah. Pembaca, menjawab soalan-soalan: siapa yang bersalah, apabila selepas membaiki apartmen anda, dinding tiba-tiba runtuh - pembina atau pemilik "tuan" yang memutuskan untuk menggantung gambar, siapa yang menyalahkan apabila pelajar kelas pertama kurang berpelajaran - seorang guru yang "bijak" atau seorang lelaki yang pertama yang menyeberangi ambang sekolah , Siapa yang harus disalahkan apabila pesakit dari potongan jari yang kecil mati di tangan seorang doktor "berpengalaman" dari gangren kedua-dua kaki?

Fakta bahawa kita mempunyai kecekapan yang sangat rendah terhadap kegunaan pengurusan kualiti, lebih banyak kesalahan dari kurangnya profesionalisme perunding, kadang-kadang bersempadan dengan charlatanism. Ini bukan sekadar profesion semata-mata untuk menghasilkan wang, kata "cinta" adalah lebih tepat, seseorang perlu mengasihi minda sedemikian secara rohani dan sedar, untuk sentiasa mencapai matlamat yang ditetapkan-kepuasan masyarakat dengan kemakmuran yang semakin meningkat, kualiti kegiatan orang yang munasabah.

Mari buat kesimpulan, apa yang perlu dilakukan.

1. Sekiranya syarikat perunding itu berumur lebih daripada tiga tahun atau mempunyai pengalaman kerja yang "besar", maka jangan pilih dengan berani.
2. Jika resume perunding tidak mempunyai pengalaman praktikal sebagai pengurus tertinggi, pengurus (hanya tidak dalam perkhidmatan awam!) Atau pemilik perniagaan, maka dia TIDAK membantu anda.
3. Minta rekod perunding, cari kenalan pelanggannya (pastikan untuk melakukannya sendiri!), Panggil, minta wakil kualiti manual atau mukanya sama dan tanya bagaimana pengurusan dinamik, apa yang telah berubah dalam syarikat selepas kerja perunding, dan ke arah mana.
4. Dapatkan maklumat mengenai keberkesanan perunding, mengikut penarafan bekas pelanggannya dalam sektor perniagaan, semestinya menambah pendapat umum.

Kami telah diajar untuk jangka masa panjang bagaimana untuk hidup, tetapi tidak mengajar cara menguruskan hidup anda. Mari cuba.

A.V. Banduro

Rujukan

1. Kamus istilah, konsep dan definisi percuma untuk ekonomi, kewangan dan perniagaan. Http://termin.bposd.ru/
2. Pusat Maklumat Perniagaan, Penyelidikan Sosiologi dan Pemasaran. Www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009