Apa jika penerbangan dibatalkan: hak penumpang dan obligasi pengangkut udara

Pembatalan Penerbangan - yang tidak menyenangkan dan agak biasa pada tahun-tahun kebelakangan ini keadaan. Sebagai peraturan, ia tidak mempunyai akibat yang serius, tetapi kadang-kadang ia boleh menyebabkan kelewatan untuk penerbangan sambungan di lapangan terbang lain. Tiket boleh dibatalkan atas pelbagai sebab yang sering berada di luar pengangkut. Hak-hak apa penumpang di bawah undang-undang semasa? Bagaimana saya boleh mengurangkan kesan pembatalan penerbangan?

Sebab-sebab bagi pembatalan penerbangan

Sudah tentu, pembatalan penerbangan - prosedur yang tidak menyenangkan. Walau bagaimanapun, tidak selalu harus dipersalahkan kerana carrier udara. Sebelum anda menuntut pampasan bagi penerbangan dibatalkan dalam perwakilan syarikat itu, ia adalah perlu untuk menjelaskan punca kejadian itu.

pembatalan penerbangan adalah kesalahan syarikat penerbangan itu, jika:

• Terdapat percanggahan dalam jadual;
• anak-anak kapal tidak mempunyai masa untuk menyediakan atau membersihkan pesawat sebelum berlepas;
• penumpang itu tidak didaftarkan akibat pemindahbukuan (iaitu, telah menjual lebih banyak kerusi daripada yang ada pada tahap realiti ..);
• penerbangan adalah tidak menguntungkan bagi perusahaan itu;
• pengangkut tidak boleh membawa bukti atau sebab-sebab lalai tanggungjawabnya.

Syarikat penerbangan itu tidak bersalah, melainkan sebab bagi pembatalan itu ialah keadaan berikut:

• keadaan cuaca;
• bencana alam;
• operasi ketenteraan;
• input undang-undang mempertahankan diri;
• mengenakan sekatan dan larangan di laluan tertentu pengangkutan;
• mogok pekerja syarikat penerbangan itu;
• kecacatan pesawat yang menjadi ancaman kepada kehidupan penumpang.

Apa yang perlu dilakukan?

Jadi apa jika anda membatalkan penerbangan? Pertama sekali, anda perlu menghubungi wakil pengangkut udara dan menerima daripadanya penjelasan sebab-sebab bagi pembatalan itu. Sebagai peraturan, dalam perwakilan anda segera menawarkan versi alternatif penerbangan. Walau bagaimanapun, syarikat-syarikat tidak sentiasa bersedia untuk menghantar penumpang ke destinasi pada hari yang sama, jadi kadang-kadang mereka menawarkan untuk membayar balik wang. ia akan memberitahu secara terperinci di bawah. penumpang perlu menetapkan tarikh dan masa apabila terdapat pengumuman pembatalan penerbangan.

Jika pembatalan berlaku dalam tempoh beberapa hari

Bagaimana jika syarikat penerbangan itu membatalkan penerbangan untuk beberapa hari sebelum tarikh yang dicadangkan bagi memulakan? Dalam keadaan ini, penumpang mempunyai hak untuk menuntut:

• melaksanakan tiket penggantian (penyediaan laluan pengangkutan alternatif);
• kembali dana (jika syarikat penerbangan itu mengaku bertanggungjawab).

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa penumpang transit mempunyai lebih hak. Hakikat bahawa liabiliti pengangkut udara oleh undang-undang negara di mana penumpang yang tiba di transit. Di United Kingdom, sebagai contoh, jika pembatalan penerbangan itu telah tidak dapat tidak membawa kepada hakikat bahawa tujuan perjalanan itu tidak berhasil (bukan mesyuarat perniagaan, penumpang yang tidak dijawab pertandingan), syarikat penerbangan British menawarkan penerbangan percuma di Persekutuan Rusia.

Jika penumpang mendapati mengenainya hari berlepas

Apa jika penerbangan dibatalkan hari berlepas? Perkara pertama dalam kes ini menawarkan wakil syarikat - untuk memperbaharui dokumen perjalanan untuk penerbangan lain. Jika berlepas dari lapangan terbang pada penerbangan laluan tertentu dikendalikan oleh hanya satu carrier, penumpang perlu menunggu untuk penerbangan seterusnya. Kadang-kadang ia boleh mengambil masa beberapa jam atau hari.

Jika penumpang bersedia untuk membawa syarikat penerbangan lain, terdapat dua pilihan yang mungkin:

• pengeluaran semula percuma tiket, jika pembatalan adalah disebabkan oleh kesalahan pengangkut;
• pengeluaran semula tiket dengan surcaj, jika pengangkut tidak bersalah.

Di bawah undang-undang Rusia, bagi setiap jam siap sedia carrier alternatif penerbangan mempunyai kewajipan untuk membayar pampasan. Saiznya adalah 3% daripada harga tiket yang ditambah 25% daripada gaji minimum. Undang-undang yang sama juga menyatakan bahawa jumlah maksimum denda itu tidak boleh lebih daripada separuh daripada harga tiket, walaupun menunggu selama masa yang agak lama.

Di Eropah, jumlah pampasan bergantung kepada tempoh menunggu dan biasanya antara 100 dan 600 euro. Juga memainkan peranan yang penting dan bilangan hari yang mana syarikat itu memberi amaran penumpang tentang pembatalan.

Keadaan ini agak berbeza dengan pembatalan penerbangan ke Amerika Syarikat. Setiap pengangkut udara hendaklah mempunyai hak untuk menetapkan peraturan mereka sendiri. pertukaran tiket US berlaku pada kos penumpang. tiket percuma boleh ditukar hanya kerana pemindahbukuan.

Bayaran balik untuk tiket

Jika keadaan yang tidak menyenangkan berlaku di wilayah Persekutuan Rusia, akan bertindak undang-undang Rusia. Jika di negara lain, maka, dengan itu, bayaran balik akan dilaksanakan di bawah undang-undang tempatan.

Untuk mendapatkan bayaran balik, anda perlu membuat tuntutan secara bertulis kepada syarikat penerbangan itu. Untuk menuntut anda perlu membuat dokumen-dokumen berikut:

• salinan tiket penerbangan;
• salinan pas masuk (jika ada);
• Tiket untuk acara tersebut, yang telah dirancang dalam perjalanan;
• salinan tempahan hotel.

penumpang transit (jika laluan yang disyorkan beberapa perubahan) boleh menerima pampasan untuk kedua-dua segmen individu, dan untuk seluruh hibrid penerbangan pergi balik itu. Jika penumpang membeli dua tiket berasingan, bayaran hanya untuk penerbangan dibatalkan.

Di Rusia, pengangkut wajib membuat bayaran balik untuk penerbangan yang dibatalkan untuk tempoh 30 hari. syarikat penerbangan Eropah telah mengurangkan tempoh ini hingga 7 hari. Jika bayaran balik tidak dibuat, penumpang mempunyai hak untuk memfailkan tuntutan di mahkamah.

Tiket untuk penerbangan sewa khas biasanya menjual agensi pelancongan. Bahawa mereka akan kembali wang untuk penerbangan.

Penyediaan laluan alternatif

pengangkut udara dalam 90% daripada kes-kes yang menawarkan penumpang alternatif kepada penerbangan yang dibatalkan. Ini boleh menjadi penerbangan syarikat penerbangan lain, dengan pemindahan, dengan tarikh yang diubah suai dan masa berlepas. Kelainan yang ada bergantung kepada ketersediaan tempat duduk di dalam pesawat yang dituntut. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa titik permulaan tidak boleh diubah.

Jika penumpang bersetuju untuk laluan alternatif, dengan mengorbankan tiket penerbangan diterbitkan semula ia. Apabila masa berlepas yang asal dan penerbangan alternatif tidak sama, penumpang disediakan pampasan, dan juga dalam hal-hal kelewatan pesawat.

Jika piagam dibatalkan

Seperti yang dinyatakan di atas, tiket penerbangan sewa khas yang dijual oleh agensi-agensi pelancongan. Oleh itu, sekiranya berlaku pembatalan penerbangan semua tanggungjawab jatuh di bahu pertubuhan-pertubuhan ini. Nota: pampasan yang berkaitan dengan kelewatan dan pembatalan penerbangan, hendaklah ditetapkan dalam kontrak perkhidmatan.

Bila dan di mana untuk mengadu?

Bagaimana jika penerbangan itu dibatalkan dan melanggar hak-hak anda? Dalam semua keadaan, perbicaraan itu telah diadakan di negara ini di mana kejadian itu berlaku. Menulis aduan boleh terus di lapangan terbang berlepas. Jika lapangan terbang tidak mempunyai pejabat pembawa tertentu, tuntutan boleh hantar melalui laman web beliau. Ia juga adalah tuntutan berlepas mungkin melalui pos berdaftar ke pejabat syarikat itu.

Jika pengangkut tidak dikembalikan wang untuk penerbangan yang dibatalkan, atau melanggar hak-hak penumpang dalam tempoh enam bulan, anda boleh memohon dengan tuntutan ke mahkamah. Permintaan itu hendaklah disertakan dengan salinan tuntutan dan semua dokumentasi berkaitan dengan penerbangan.

petua berguna

Untuk mengelakkan keadaan yang tidak menyenangkan, kita boleh maju, sebelum meninggalkan lapangan terbang, hubungi meja pejabat atau bantuan syarikat penerbangan. Akan sentiasa memberikan maklumat terkini mengenai penerbangan.

Tiada siapa yang kebal kepada majeure daya. Oleh itu, dalam seorang pengembara beg mesti sentiasa bateri, pengecas, buku dan lain-lain yang akan membantu lulus masa, catuan kering, produk kebersihan diri. Di samping itu, dengan kini bernilai mempunyai wang yang cukup untuk membeli tiket lain. Ia juga perlu untuk menyimpan semua resit, salinan tiket.

Jangan mengabaikan peraturan syarikat penerbangan itu. Jangan malas dan membacanya apabila membeli tiket melalui laman web pengangkut. kontrak boleh menyatakan bahawa ia tidak bertanggungjawab untuk pembatalan penerbangan. ungkapan ini, sudah tentu, boleh ditulis dalam erti kata lain. Khususnya, kaedah-kaedah itu seperti memasang syarikat penerbangan kos rendah.

Bagaimana jika penerbangan itu dibatalkan? Ia tidak selalu berlaku disebabkan oleh kesalahan pengangkut. Yang terakhir ini boleh mendapatkan bayaran balik untuk tiket atau menawarkan laluan alternatif. Jika penumpang penerbangan melanggar undang-undang, dia berhak untuk pergi ke mahkamah. Perjalanan dan mengetahui hak-hak anda!