Hotel Pentadbir: Tugas dan Fungsi

Orang pertama yang anda lihat di hotel ini adalah pengurus hotel. Sentiasa baik dan mesra, dia akan cuba untuk melakukan segala-galanya yang bergantung kepada ia, hanya membuat penginapan anda tidak dapat dilupakan dan selesa.

Ia mungkin kelihatan bahawa kewajipan pentadbir, hotel ini adalah terhad kepada hanya memberi kunci bilik dan pendaftaran pangkalan data anda. Untuk menghilangkan mitos ini, mari kita memahami lebih terperinci dalam salah satu kompleks percutian kakitangan utama.

Selalunya kedudukan pentadbir dipanggil "porter". perkataan tersebut bermaksud "pintu" diterjemahkan dari Perancis. apa-apa nama hotel telah menerima pakar kerana tempat kerjanya - meja depan, bertempat di kawasan yang berhampiran dengan pintu masuk, dan beliau mengalu-alukan pengunjung. Penggubalan ini, sudah tentu, adalah tidak tepat, kerana pentadbir hotel ini menyajikan banyak lagi fungsi berdasarkan huraian kerja. Jadi, dia mesti memastikan operasi lancar semua perkhidmatan hotel, bilik kawalan kesediaan untuk bergerak, mendaftar masuk minuman bar mini dan snek perlu, untuk menyelaras kerja-kerja bawahan. Sebuah hotel kecil tanggungjawab pentadbir bukan sahaja fungsi meja hadapan, penerimaan di bawah perlindungan kunci dan barang-barang berharga (dengan cara yang selamat), tetapi juga penyediaan bilangan bilik untuk bergerak, memberitahu tetamu tentang tarikan utama di bandar ini dan bagaimana untuk mencapai mereka.

Salah satu fungsi yang paling penting dilakukan oleh pentadbir hotel berada tempahan bilik melalui telefon, e-mel dan lain-lain cara komunikasi, beban hotel kawalan dan penetapan ketiadaan meletakkan tetamu di siang hari. perakaunan sebelum waktunya bilangan nombor terpelihara dan diduduki boleh membawa kepada keadaan «pemindahbukuan» - dalam erti kata lain, para tetamu akan membeli lebih banyak bilik daripada terdapat dalam percuma penggunaan hotel.

Selalunya di alamat pentadbir menerima permintaan untuk tempahan perkhidmatan tambahan di tempat pertama, ini kebimbangan kemungkinan pelancong katil tambahan untuk kanak-kanak dan orang dewasa, atau menukar kategori nombor. Jika boleh, anda boleh menukar kategori nombor, telah tinggal di hotel ini, setelah membuat pembayaran tambahan.

Semua soalan, pertikaian dan konflik juga perlu menyelesaikan Hotel Administrator, di bawah kuasa yang terletak hak padanya. Siapa lagi tetapi dia mempunyai untuk membuat keputusan mengenai aduan yang diterima daripada pelanggan, jika dia tidak diberi bilik yang ditempah lebih awal, perkhidmatan jika dia mempunyai masalah dengan pembayaran.

Bagi apa-apa keuntungan hotel adalah matlamat utama, oleh itu, untuk pentadbir hotel ini juga menjadi tanggungjawab fungsi kawalan tetamu keluar, di mana perlu disahkan oleh pembayaran semua invois.

Untuk betul dan tepat untuk memastikan kerja-kerja semua perkhidmatan di hotel ini, pentadbir mesti tahu peraturan perkhidmatan hotel, penyenggaraan premis, kaedah-kaedah merangka kakitangan di struktur dan aspek-aspek lain. Pengetahuan ini adalah perlu untuk menjalankan dengan cekap dan profesional kerja-kerja mereka.

Meletakkan "wajah hotel" - yang penting dan bertanggungjawab. Tidak kira apa keadaan dan masalah yang berlaku di hotel, dalam mood yang baik, senyuman tidak pernah meninggalkan pentadbir, kerana sektor perkhidmatan adalah berdasarkan kepada hospitaliti.

Menjadi pengurus kompleks hotel boleh setiap orang: ia adalah perlu untuk belajar di universiti, kolej atau kursus hotel pengurusan dan mempunyai keinginan yang besar untuk bekerja. Pengetahuan bahasa asing, hotel ini terletak di pusat pelancongan dengan aliran yang besar pelancong terutamanya jika.