Kepuasan pelanggan: bagaimana untuk membuat kaji selidik di web?

Hari ini, anda boleh menemui sejumlah besar cara untuk mempromosikan laman web anda, produk atau perkhidmatan, jadi semua lebih sukar untuk memberi tumpuan kepada satu perkara. Ada penyelesaian - menggunakan pelbagai alat dalam satu cara atau yang lain, dan kemudian menilai sejauh mana mereka bekerja. Kami mengambil kira satu cara yang penting penyelidikan sosiologi di web. Ini penilaian kepuasan pelanggan melalui kaji selidik.

Apa yang kaji selidik Internet?

Saya pasti ramai daripada anda telah melihat sekurang-kurangnya sekali dalam talian soal selidik kepada kualiti perkhidmatan atau produk, persoalan perkaitan kandungan, reka bentuk laman web atau hubungan anda untuk sebarang masalah. Mungkin sesetengah daripada anda ingin datang kaji selidik dalam talian di e-mel? Adakah anda menjawab soalan-soalan dalam soal selidik atau untuk anda ini adalah satu pembaziran masa?

Malah, satu kajian pelanggan - cara yang sangat berkesan untuk mendapatkan maklum balas dari seluruh dunia. Terutama syarikat maju menganjurkan persidangan skype dan kumpulan fokus, untuk menjadi lebih baik berkenalan dengan mereka asas pelanggan. Tidak meyakinkan? Maka di sini adalah beberapa kelebihan penting dalam kaedah ini penyelidikan.

Manfaat kaji selidik dalam talian

• Menilai kepuasan pelanggan mungkin dalam masa yang singkat, tanpa menunggu apabila ia akan kembali kepada anda untuk pembelian.
• Anda boleh menilai beberapa responden pada masa yang sama menggunakan soal selidik yang sama, yang akan memudahkan kerja dan menjimatkan masa penemuduga.
• Kaji selidik Internet dicetak jauh lebih murah dan memerlukan pelaburan kewangan sedikit atau tiada.
• Ia adalah mungkin untuk menunjukkan bahan-bahan yang berbeza dan persembahan (video, kad, gambar).
• Anda boleh menjawab soalan-soalan tanpa nama, tanpa hubungan dengan penemuduga.
• Sudah tentu, dengan mana-mana kaedah penyiasatan, penilaian kepuasan pelanggan melalui soal selidik ia mempunyai beberapa kelemahan.

Keburukan kaji selidik Internet

• Dalam beberapa kes, mungkin untuk memenuhi tahap rendah pensampelan wakil, iaitu kadang-kadang ia tidak jelas apa status dan keadaan kewangan disoal siasat orang dan ia perlu bertanya soalan-soalan yang anda tidak boleh sentiasa mendapat jawapan yang jujur.
• kajian masalah generasi yang lebih tua, kerana beberapa daripada mereka menggunakan teknologi Internet.
• Kerumitan kajian asas kerana tidak ada peluang untuk bertanya menjelaskan soalan.

Tetapi di sebalik keadaan semasa, penilaian kepuasan pelanggan dengan cara soal selidik digunakan agak kerap. Perkara yang paling penting - untuk membuat soal selidik dengan betul, bahawa responden tidak mengemukakan soalan dalam proses mengisi dan dia mahu untuk menjawab dengan jujur dan ke akhir. Marilah kita meneliti peringkat utama yang membantu untuk melakukannya.

Langkah Pertama - motivasi peserta kajian

Sudah tentu, yang penonton anda boleh diduduki oleh banyak perkara lain dan menyelesaikan masalah anda dia tidak mahu. Jadi, anda perlu satu cara yang berkesan motivasi. Mempunyai apa-apa hadiah atau diskaun untuk mengisi, bergantung kepada apa yang anda melaksanakan.

Langkah Dua - bahasa yang mudah

soal selidik ini hendaklah mudah, jelas dan mudah difahami. Jangan gunakan bahasa rumit dan ayat kompleks. Ia tidak mungkin bahawa seseorang akan membaca semula soalan beberapa kali, dan makna bertulis boleh diputarbelitkan oleh responden, oleh itu, penilaian kepuasan pelanggan akan menjadi salah.

Ia adalah lebih mudah untuk menjawab soalan pelbagai pilihan mudah dan jawapan "ya" atau "tidak." Mengarahkan responden dalam arah yang dikehendaki. Menawarkan bercanggah versi, mari kita menilai kemungkinan salah satu pihak atau yang lain pada sepuluh aktiviti besaran.

Termasuk soalan-soalan terbuka untuk mana responden perlu diberikan jawapan diri sendiri, tetapi jangan terlalu sering menggunakan mereka.

Langkah ketiga - membina profil

Menghantar kaji selidik, terutamanya jika ia adalah kepuasan pelanggan selidik harus bermula dengan sesuatu ucapan. Lebih baik jika ia akan menjadi sasaran. Seterusnya untuk pergi satu blok isu-isu sosial, penjelasan jantina dan umur, jika perlu. Kemudian datang satu kajian mengenai perkara ini, bermula dari tertutup (dengan pilihan jawapan yang dicadangkan), berakhir dengan satu soalan terbuka. Pada akhir pastikan untuk mengucapkan terima kasih kepada peserta untuk jawapan.

Apa yang perlu saya elakkan?

Pertama, ini adalah saat-saat yang anda dapat melihat sendiri. Sebagai contoh, berapa kerap pengguna melawat laman web ini, atau bahawa ia kini boleh didapati di kedai-kedai. Atas dasar pembelian sebanyak data anda juga boleh menyatakan pendapat tentang apa yang item baru mungkin berminat di dalamnya dan apa pengedaran ia dihantar.

Kedua, elakkan soalan tentang pendapatan dan pendapatan, mana-mana detik-detik peribadi (penyakit, sfera intim, penyertaan dalam aktiviti antipolitical), dengan kata lain, mengenai topik tersebut di mana orang tidak mungkin untuk bertindak balas terus terang.

Ketiga, tidak beban soalan-soalan soal selidik di perenggan 15 responden anda bosan, tetapi pada 20 dan tidak berhenti berfungsi. Bilangan optimum - 10.

Keempat, jangan lupa mengenai menyasarkan soal siasat anda. responden perlu memahami apa yang diminta, jika tidak ia menggagalkan tujuan penyiasatan.

Dan akhirnya, jangan tanya soalan-soalan yang jelas bahawa orang-orang demi faedah mereka sendiri akan bertindak balas secara positif. Sebagai contoh, anda ingin mendapatkan diskaun atau hadiah?

Kesimpulannya, saya ingin ambil perhatian bahawa kepuasan pelanggan bergantung kepada pemahaman anda tentang apa yang dia perlu dan apa yang perlu menawarkan kepadanya. Kejahilan keperluan membawa kepada hakikat bahawa anda menghasilkan produk yang tidak dituntut, yang bermaksud bahawa anda tidak mempunyai peluang untuk mendapatkan kepuasan pelanggan berpuas hati. Perkara kedua adalah dengan secukupnya untuk menyedari kekuatan dan kelemahan mereka sendiri, dan ia boleh dilakukan hanya melalui tinjauan pendapat, iaitu kaji selidik.