Apakah tanggungjawab penjual?

Pertama kita perlu membezakan antara dua kedudukan yang serupa: penjual dan perunding penjual. Tugas mereka adalah sangat serupa, tetapi perbezaan mempunyai cukup besar.

Penjual tugas utama - untuk lulus barang, komponen dan dokumen yang melekat padanya selama-lamanya, atau dalam tempoh yang ditetapkan dalam kontrak, jika ada.

The tanggungjawab penjual juga termasuk maklumat mengenai produk dan organisasi pengeluar. Ia harus memberitahu anda tentang ditubuhkan tempoh jaminan, ciri-ciri operasi dan kaedah-kaedah pemasangan, harga dan syarat-syarat pembelian, hayat perkhidmatan (yang biasanya berbeza daripada jaminan), memberi koordinat sebuah organisasi khusus untuk pembaikan dan pemulihan teknik.

Jika barang-barang yang digunakan sebelum ini, telah diubahsuai, ia mempunyai kecacatan dalaman atau luaran tidak mempunyai kakitangan, pekerja kedai adalah bertanggungjawab untuk memberitahu pembeli berpotensi.

kewajipan penjual termasuk: penyediaan salinan perisytiharan atau perakuan pematuhan, disahkan oleh notari, atas permintaan pengguna, dan juga pembentangan dokumen sokongan dengan pembekal meterai.

Selepas penjualan makanan dia perlu tahu komposisi, kalori, lemak, karbohidrat dan protein, isipadu, berat, ciri-ciri dan cara penyediaan, tarikh pengilangan dan pembungkusan. Sudah tentu, apabila julat di kedai lebih daripada beberapa ratus unit kepada hafal semua ciri-ciri adalah mustahil. Tetapi dalam kes pertikaian penjual adalah bertanggungjawab untuk menyesuaikan dan menyediakan maklumat yang diperlukan. Sebahagiannya pada hakikat bahawa pekerja itu tidak dapat menjawab soalan-soalan mengenai asal-usul atau komposisi barang, menyalahkan kepimpinan, yang tidak menjalankan pembentangan mengenai inovasi dan tidak berminat dalam latihan kakitangan.

Tanggungjawab peniaga yang menjual makanan, juga termasuk tarikh luput produk pengesanan, untuk membawa ia ke dalam bentuk yang sepatutnya, penghirisan atas permintaan pembeli.

Penolong tugas yang berbeza jualan dari penjual biasa? Perunding tambahan mesti tahu bukan sahaja ciri-ciri asas dan ciri-ciri pengguna barang itu, tetapi juga dapat untuk menjalankan analisis perbandingan antara beberapa model, serta keperluan untuk dapat memujuk pelanggan untuk membeli komoditi tertentu.

Manjakan diri dengan yang banyak pasar raya besar, pusat membeli-belah, kedai-kedai pasaran bersaing untuk perhatian setiap pelanggan, pengguna bukan sahaja memerlukan nasihat profesional, tetapi juga cepat, perkhidmatan cela sopan. Walaupun kewajipan penjual dan menuntut maksimum sikap yang betul kepada pelanggan di tempat kerja, untuk mendengar dan bertolak ansur dengan kekasaran terang-terangan tidak ada kewajipan. Sebaliknya, ketahanan terhadap tekanan dan keupayaan untuk membayar balik konflik adalah penting untuk kejayaan operasi kualiti. Walaupun pembeli marah, bercakap dengan suara yang dibangkitkan atau membuat tuntutan tidak berasas, pekerja kedai mesti bercakap dan menjawab soalan itu dengan betul yang mungkin.

Hak-hak dan kewajipan penjual dalam banyak aspek bergantung kepada syarikat tertentu dan menjadikan ia standard. Dalam peraturan korporat memerlukan ucapan formal, dengan frasa set dan yang lain akan cukup untuk mengatakan cetek "hari yang baik! Saya bantu? ". Beberapa syarikat dalam tugas penjual termasuk tidak hanya menjual barangan asas. pekerja mesti menawarkan aksesori pilihan (bergantung kepada rangkaian kedai ia boleh menjadi pencuci, rantai kunci, roda, Yang boleh diterima), perakuan jaminan dibayar.