Konflik antara kumpulan dalam organisasi: sebab dan kaedah penyelesaian

Hasil dari kegiatan mana-mana syarikat bergantung kepada orang yang bekerja di dalamnya: bukan hanya pada kelayakan mereka, tetapi juga bagaimana mereka berinteraksi dan memahami satu sama lain. Hari ini, organisasi sering mempunyai konflik antara kumpulan yang tidak menjejaskan produktiviti kerja. Untuk mengelakkan pengurangannya, adalah perlu untuk memahami sumber ketidaksepakatan dan kaedah-kaedah untuk memerangi mereka.

Konflik adalah pertembungan dua pihak, masing-masing mempunyai pandangan sendiri mengenai sesuatu keadaan dan membuktikannya. Semuanya boleh berubah menjadi pertengkaran, ancaman dan bahkan penghinaan. Kadang-kadang fenomena seperti itu juga boleh membawa kualiti positif: maklumat tambahan dan pendapat sebenar kebocoran pekerja, akibatnya seseorang dapat benar-benar mencari penyelesaian yang optimum. Segala-galanya bergantung kepada bagaimana untuk menyelaraskan perselisihan yang timbul.

Penyebab konflik antara kumpulan boleh sangat berbeza. Pertama, di mana-mana organisasi tidak ada sumber daya yang tidak terbatas, dan pengurusan membuat keputusan mengenai cara menggunakannya dengan lebih berkesan. Walau bagaimanapun, kakitangan ingin meningkatkan segala apa yang mereka ada, mula berkongsi sumber, sehingga mewujudkan konflik. Kedua, seringkali hasil kerja bergantung pada kegiatan unit. Jika salah seorang daripada mereka berfungsi dengan tidak betul, konflik antara kumpulan tidak dapat dielakkan. Ketiga, kadangkala jabatan-jabatan itu sendiri menetapkan matlamat yang mereka berupaya untuk mencapai, tidak peduli apa. Sekiranya dia diberi lebih banyak masa kerja berbanding misi umum organisasi, kakitangan menimbulkan perselisihan. Keempat, pekerja dapat melihat keadaan yang berbeza berdasarkan aspirasi mereka, hanya mengkaji ciri-ciri yang sesuai untuk kumpulan mereka dan keperluan mereka sendiri. Penyebab konflik ini adalah perkara biasa dalam organisasi. Kelima, jika sebuah syarikat mempekerjakan orang-orang berumur yang berbeza, panjang perkhidmatan, status sosial, dengan pengalaman dan nilai yang berbeza, konflik antara kelompok dengan mudah dapat timbul. Alasan keenam adalah ketidaksempurnaan komunikasi. Sekiranya pengurusan tidak jelas memaklumkan kepada pekerja mengenai perihal pekerjaan, tidak dapat membenarkan alasan untuk perubahan dalam imbuhan pekerja atau membuat tuntutan yang saling eksklusif, hasilnya adalah penurunan produktiviti buruh, ketidakpatuhan rancangan dan hasil yang tidak mencukupi.

Konflik antara kumpulan dalam organisasi boleh diselesaikan dalam beberapa cara.

1. Pengosongan - salah satu pihak yang dituduh membawa topik itu ke kawasan yang sama sekali berbeza, merujuk kepada kekurangan masa untuk pertengkaran tersebut.

2. Melicinkan adalah resolusi pertikaian berdasarkan perjanjian dengan pendapat bertentangan atau justifikasi penghakiman sendiri. Yang terakhir hanya dangkal menghapuskan percanggahan, di dalam orang itu lebih ditala terhadap lawan, sehingga keadaan diam-diam diperparah.

3. Mencari kompromi melibatkan mengkaji kedudukan kedua-dua belah pihak dan menentukan penyelesaian optimum yang paling memuaskan.

4. Pemaksaan bukan pilihan yang sangat berkesan, di mana satu kumpulan telah mengumpulkan banyak rungutan kecil dan membuat tuntutan, yang yang lain tidak dapat bertahan.

5. Penyelesaian masalah ini. Dengan cara ini kita mempertimbangkan idea-idea tentang keadaan yang muncul dalam kedua-dua kumpulan, selepas itu strategi keputusan tertentu dibangunkan.

Dari persepsi orang tentang segala sesuatu yang sedang berlaku dan tahap keyakinan mereka antara satu sama lain bergantung kepada bagaimana konflik antara kumpulan akan diselesaikan.