Konflik interpersonal: kes. Jenis konflik. Cara untuk menyelesaikan konflik interpersonal

Malangnya, orang tidak sentiasa berjaya menyelesaikan secara aman semua pertikaian dan salah faham. Ia sering agak entah dari mana terdapat konflik interpersonal. Apakah sebab dan mengapa ini berlaku? Apakah cara untuk menyelesaikan konflik interpersonal? Bolehkah saya mengelakkan mereka dan menjalani kehidupan, tidak tanpa bercanggah dengan sesiapa?

Apakah konflik?

Konflik - ia adalah salah satu cara untuk menyelesaikan masalah dan konflik yang timbul daripada interaksi antara individu atau kumpulan orang. Pada masa yang sama beliau ditemani oleh emosi negatif dan tingkah laku di luar norma-norma yang diterima dalam masyarakat.

Semasa konflik, setiap pihak memegang dan mempertahankan kedudukan yang berlawanan berkenaan dengan satu sama lain. Tiada seorang pun daripada pihak lawan tidak mahu memahami dan menerima pendapat lawan. Pihak kepada konflik yang boleh bukan sahaja individu tetapi juga kumpulan sosial dan negeri ini.

konflik interpersonal dan ciri-cirinya

Jika kepentingan dan matlamat dua atau lebih orang dalam kes tertentu, kos, dan setiap sisi cuba untuk menyelesaikan pertikaian memihak kepada mereka, terdapat konflik interpersonal. Contoh keadaan ini - pertengkaran antara suami dan isteri, ibu bapa dan kanak-kanak, dan kepala hamba. Ini jenis konflik adalah kes-kes yang paling biasa yang paling biasa dan.

konflik interpersonal boleh berlaku di antara kedua-dua biasa dan sentiasa berkomunikasi rakyat dan di antara orang-orang yang melihat satu sama lain untuk kali pertama. Dalam kes ini, hubungan yang sedang disiasat lawan bersemuka, dengan pertikaian peribadi atau perbincangan.

Peringkat-peringkat konflik interpersonal

Konflik ini bukan sahaja satu pertikaian antara dua pihak, yang timbul secara spontan dan tidak disangka-sangka. Ia terdiri daripada beberapa peringkat proses beransur-ansur berkembang dan semakin kukuh. Punca-punca konflik interpersonal kadang-kadang boleh mengumpul masa yang agak lama sebelum anda akan melimpah ke dalam konfrontasi terbuka.

Pada peringkat pertama konflik tersembunyi. Pada masa ini yang hanya matang dan membentuk kepentingan yang bercanggah dan pandangan. Dalam konflik ini, kedua-dua pihak percaya bahawa masalah mereka boleh diselesaikan melalui rundingan dan perbincangan.

Pada peringkat kedua pihak-pihak konflik sedar bahawa cara yang aman untuk mengatasi perbezaan mereka tidak berjaya. A yang dipanggil ketegangan, yang meningkatkan kekuatan dan mendapat.

Peringkat ketiga mempunyai ciri-ciri awal operasi aktif: pertikaian, ancaman, penghinaan, menyebarkan maklumat negatif tentang musuh, pencarian sekutu dan orang-orang seperti yang berfikiran. Dalam kes ini antara pihak-pihak untuk mengumpul suka bersama, kebencian, kemarahan.

Peringkat keempat - proses menyelesaikan konflik interpersonal. Dia boleh berakhir perdamaian pihak-pihak atau pecah hubungan.

Jenis konflik interpersonal

Terdapat banyak klasifikasi konflik interpersonal. Mereka dibahagikan mengikut tahap, tempoh kursus, skala, bentuk manifestasi, kesan-kesan yang dimaksudkan. Jenis yang paling biasa konflik interpersonal berbeza dari segi sebab-sebab mereka.

Yang paling biasa adalah konflik kepentingan. Ia berlaku apabila orang telah menentang rancangan, objektif, niat. Sebagai contoh, keadaan berikut: kedua-dua kawan tidak boleh bersetuju mengenai bagaimana untuk menghabiskan masa anda. Pertama mahu pergi ke filem, yang lain mahu hanya berjalan. Jika tiada yang tidak mahu untuk membuat konsesi kepada yang lain, dan tidak dapat mencapai persetujuan, mungkin ada konflik kepentingan.

Jenis kedua adalah konflik nilai. Mereka mungkin timbul dalam kes-kes di mana peserta mempunyai etika, falsafah, idea-idea agama yang berbeza. Satu contoh utama jenis ini konfrontasi jurang generasi.

konflik peranan - jenis ketiga konfrontasi interpersonal. Dalam kes ini, sebab itu adalah melanggar norma-norma biasa tingkah laku dan peraturan. konflik itu boleh berlaku, sebagai contoh, dalam sesebuah organisasi apabila pekerja baru enggan menerima perintah itu ditubuhkan pasukan.

Punca-punca konflik interpersonal

Antara sebab-sebab yang mencetuskan konflik di tempat pertama adalah sumber yang terhad. Ini boleh, sebagai contoh, TV atau komputer untuk seisi keluarga, sejumlah wang pada bonus, yang akan dibahagikan di antara semua kakitangan jabatan. Dalam kes ini, seseorang boleh mencapai beliau hanya dengan mengorbankan yang lain.

Punca kedua pembangunan konflik adalah saling bergantung. Ini mungkin berkaitan tugas-tugas, kuasa, kewajipan, dan sumber lain. Jadi, dalam organisasi peserta projek boleh mula menyalahkan antara satu sama lain, jika atas sebab tertentu ia tidak dapat direalisasikan.

Mencetuskan konflik boleh perbezaan orang bagi maksud pandangan, dalam persepsi mereka atau perkara-perkara lain dalam cara tingkah laku dan komunikasi. Di samping itu, punca konfrontasi boleh menjadi ciri-ciri peribadi orang itu.

konflik interpersonal dalam organisasi

Hampir semua orang sebahagian besar masa mereka di tempat kerja. Dalam perjalanan pelaksanaan tugas di kalangan pekerja sering pertikaian dan percanggahan. Konflik dalam hubungan interpersonal, yang berlaku dalam organisasi, sering menghalang aktiviti syarikat, memburukkan hasil keseluruhan.

Konflik boleh berlaku dalam organisasi kedua-dua di kalangan kakitangan berkongsi kedudukan yang sama, dan di antara orang bawahan dan atasan. Punca-punca konflik mungkin berbeza. Ini peralihan tanggungjawab kepada satu sama lain, dan rasa manual layanan yang tidak adil, dan pergantungan pekerja menyebabkan satu sama lain.

Untuk mencetuskan konflik dalam sesebuah organisasi tidak boleh hanya perselisihan saat-saat bekerja, tetapi juga masalah komunikasi, permusuhan peribadi antara rakan sekerja. Selalunya, konfrontasi boleh diselesaikan melalui rundingan oleh pekerja sendiri. Kadang-kadang pengurusan konflik interpersonal mengambil ketua organisasi, dia mendapati sebab-sebab dan cuba untuk menyelesaikan masalah. Ia berlaku bahawa perjanjian boleh berakhir pemecatan salah satu konflik.

konflik interpersonal pasangan

Kehidupan keluarga memerlukan penyelesaian kekal untuk semua jenis masalah harian. Selalunya, pasangan suami isteri tidak dapat mencapai persetujuan mengenai isu-isu tertentu, menyebabkan konflik interpersonal timbul. Contoh termasuk: suami pulang dari kerja lama-lama, isteri saya tidak mempunyai masa untuk memasak makan malam, suami stoking kotor bertaburan apartmen.

Ketara memburukkan lagi konflik masalah kewangan. Banyak pertengkaran domestik boleh dielakkan jika setiap keluarga mempunyai wang yang cukup. suami tidak mahu membantu isterinya membasuh pinggan mangkuk - membeli mesin basuh pinggan mangkuk, terdapat pertikaian yang mana saluran akan melihat - ia tidak penting, kami mengambil TV lain. Malangnya, tidak semua orang mampu itu.

Setiap keluarga memilih strateginya untuk penyelesaian konflik interpersonal. Seseorang dengan cepat memberi laluan dan pergi ke perdamaian, ada yang mungkin hidup lama dalam keadaan perselisihan dan tidak bercakap antara satu sama lain. Ia adalah penting bahawa rasa tidak puas hati itu tidak terkumpul, pasangan ini mendapat kompromi, dan semua masalah telah diselesaikan secepat mungkin.

konflik interpersonal rakyat generasi yang berbeza

Konflik "bapa-bapa dan kanak-kanak" boleh dilihat dalam erti kata yang luas dan sempit. Dalam kes pertama, ia mengambil tempat di dalam sebuah keluarga, yang kedua dijangka pada masyarakat secara keseluruhannya. Masalah ini telah wujud pada setiap masa, ia bukanlah sesuatu yang baru untuk abad ini.

Jurang generasi adalah disebabkan oleh perbezaan pendapat, sikap, norma dan nilai-nilai anak-anak muda dan mereka yang berumur matang lebih. Walau bagaimanapun, perbezaan ini tidak semestinya mencetuskan konflik. Sebab bagi perjuangan generasi adalah keengganan untuk memahami dan menghormati kepentingan masing-masing.

Ciri-ciri utama konflik interpersonal generasi terletak pada hakikat bahawa mereka adalah lebih tahan lama dan tidak membangunkan pada peringkat tertentu. Mereka boleh dari semasa ke semasa untuk reda dan sekali lagi meletus dengan kuasa baru sekiranya berlaku pelanggaran tajam kepentingan pihak-pihak.

Kepada keluarga anda tidak terjejas oleh konflik generasi, anda sentiasa perlu menunjukkan rasa hormat dan toleransi antara satu sama lain. Orang-orang tua harus sering ingat bahawa mereka sekali muda dan tidak mahu mendengar nasihat, tetapi anak-anak muda jangan lupa bahawa mereka juga akan banyak tahun lebih tua.

Adakah mungkin untuk hidup, bukan tanpa bercanggah dengan sesiapa?

beberapa orang seperti angkat sumpah yang berterusan dan pertengkaran. Ramai orang akan impian untuk hidup, tidak pernah dengan sesiapa tanpa bercanggah. Walau bagaimanapun, ini dalam masyarakat kita pada masa ini adalah mustahil.

Dari lelaki awal kanak-kanak adalah bercanggah dengan orang lain. Sebagai contoh, anak-anak tidak berkongsi mainan, kanak-kanak tidak mendengar ibu bapa mereka. Pada zaman remaja sering tempat pertama berdiri jurang generasi.

Sepanjang hidup kita ada dari semasa ke semasa untuk mempertahankan kepentingan mereka, untuk membuktikan dia tidak bersalah. Dalam kes ini, tidak menjadi tanpa konflik. Kita dapat hanya mengurangkan bilangan konflik pada tahap minimum, cuba untuk tidak tunduk kepada provokasi dan mengelakkan hujah tanpa sebab yang baik.

Peraturan tingkah laku dalam situasi konflik

Sekiranya terdapat konflik kedua-dua pihak mahu selesai secepat mungkin, pada masa yang sama mencapai matlamat mereka dan mendapat apa yang mereka mahu. Bagaimana harus berkelakuan dalam situasi ini dengan maruah daripada itu?

Pertama, anda perlu belajar untuk memisahkan rawatan orang dengan siapa terdapat perselisihan pendapat, sebahagian besar daripada masalah-masalah yang perlu diselesaikan. Jangan mula menghina lawan anda, untuk mendapatkan peribadi, cuba untuk tidak menonjolkan diri dan tenang. Berhujah semua hujah-hujah mereka, cuba untuk meletakkan diri anda di tempat musuh dan menawarkan dia pada tempat anda.

Jika anda mendapati bahawa anda mula hilang sabar, tanya sahabatnya untuk berehat untuk bertenang sedikit dan sejuk, dan kemudian terus pertarungan. Untuk penyelesaian segera kepada masalah ini perlu melihat matlamat tertentu dan memberi tumpuan kepada cara-cara untuk mencapainya. Adalah penting untuk ingat bahawa dalam apa jua keadaan konflik, adalah perlu pertama sekali untuk menjaga hubungan dengan lawan.

konflik kaedah keluar

Yang paling berjaya satu jalan keluar dari keadaan konflik adalah untuk mencari kompromi menentang pihak. Dalam kes ini, pihak-pihak menerima penyelesaian yang boleh diterima oleh semua pihak kepada pertikaian itu. tidak apa-apa salah faham dan kekeliruan antara yang bercanggah itu.

Walau bagaimanapun, tidak semua kes ia adalah mungkin untuk mencapai kompromi. Selalunya hasil konflik adalah paksaan. Pilihan ini adalah keputusan yang paling biasa konflik, salah seorang peserta mempunyai kedudukan dominan. Sebagai contoh, ketua bawahan kuasa untuk berbuat sekehendak hati, atau ibu bapa yang memberitahu anak-anak mereka untuk melakukan sebagaimana yang difikirkannya patut.

Untuk mengelakkan konflik, mendapat kekuatan, anda boleh cuba untuk meratakan. Dalam kes ini, orang yang dituduh apa-apa, bersetuju dengan celaan dan aduan, cuba untuk menjelaskan sebab untuk tindakan dan perbuatan mereka. Dengan menggunakan teknik ini daripada pertikaian itu tidak bermakna bahawa konflik itu difahami dan menyedari kesilapan itu. Hanya pada masa ini tertuduh tidak mahu datang ke dalam konflik.

Mengakui kesilapan mereka dan penyesalan adalah satu lagi cara bagaimana untuk menyelesaikan konflik interpersonal. Contoh keadaan seperti itu: kanak-kanak itu minta maaf kerana tidak menyediakan pelajaran dan mendapat dius, dan janji-janji kepada ibu bapa untuk terus melakukan kerja rumah mereka.

Bagaimana untuk mengelakkan konflik interpersonal

Setiap orang perlu sentiasa ingat yang benar-benar apa-apa hujah adalah lebih baik untuk mencegah daripada menangani akibatnya dan untuk mewujudkan hubungan patah. Apakah pencegahan konflik interpersonal?

Pertama anda perlu had maksimum hubungan mereka dengan manusia berpotensi bercanggah. Ia mungkin sombong, agresif, personaliti berahsia. Jika benar-benar berhenti berkomunikasi dengan orang seperti ini adalah tidak mungkin, cuba untuk mengabaikan provokasi dan sentiasa bertenang.

Untuk mengelakkan konflik perlu belajar untuk berunding dengan seseorang, cuba untuk mendekati sesiapa sahaja, untuk menghormati lawan dan menyatakan dengan jelas kedudukan mereka dengan jelas.

Dalam sesetengah keadaan anda tidak perlu campur tangan?

Sebelum anda masuk ke dalam konflik jika anda perlu berfikir dengan baik memerlukannya. Selalunya orang mula menyelesaikan segera dalam kes-kes apabila ia benar-benar tidak masuk akal.

Jika kepentingan anda tidak terjejas secara langsung, dan dalam perjalanan pertikaian, anda tidak akan mencapai matlamat mereka, kemungkinan besar, ia tidak masuk akal untuk melibatkan diri dalam konflik interpersonal. Contoh keadaan ini: dalam konduktor bas mula bergaduh dengan penumpang. Walaupun anda mengekalkan kedudukannya sebagai salah satu daripada orang yang berselisihan, tidak terlibat dalam konflik mereka tanpa apa-apa sebab yang sah.

Jika anda melihat bahawa tahap lawan anda adalah berbeza daripada anda, yang bermaksud untuk melibatkan diri dalam perbahasan dan perbincangan dengan orang itu di sana. Anda tidak akan dapat membuktikan manusia bodoh dia tidak bersalah.

Sebelum anda terlibat dalam konflik, anda perlu menilai kebaikan dan keburukan, pertimbangkan akibatnya ia boleh membawa, bagaimana untuk menukar hubungan anda dengan pihak lawan, dan jika anda mahu, bagaimana mungkin adalah bahawa dalam perjalanan pertikaian, anda akan dapat mencapai matlamat mereka. Juga, perhatian yang besar harus diberikan kepada emosi pada masa ancaman perbantahan. Mungkin kita perlu memohon taktik mengelakkan konflik, cool sedikit dan berfikir dengan teliti tentang keadaan.