Panggilan sejuk

Anda tentu tidak hanya membuat panggilan pada asas anda pelanggan yang berpotensi. Jika anda memanggil seseorang untuk kali pertama orang ini tidak pernah mendengar anda, hanya panggilan yang dipanggil "sejuk".

Ia adalah jenis yang paling tidak selesa panggilan.

Anda tidak tahu apa yang diharapkan daripada lelaki dan bagaimana dia akan bertindak balas terhadap tawaran anda. Anda tidak tahu apa perasaan dan wataknya.

Dan ketidakpastian ini sentiasa keseronokan.

Tetapi lebih sukar adalah untuk membuat panggilan, jika anda telah mendengar beberapa kegagalan atau seseorang yang bersikap kurang ajar terhadap anda sebagai tindak balas kepada tawaran anda melalui telefon.
Supaya anda mengangkat telefon, dan mereka sendiri mental "terperangkap" dalam kegagalan masa lalu dan kekejaman, dan tanpa henti, "tatal melalui" mereka di kepala seperti pita rosak dalam pita rakaman.

Itulah sebabnya ramai pengurus cuba untuk mengambil dirinya sebagai apa-apa tetapi panggilan telefon. Mereka datang dengan sekumpulan alasan dan kes-kes segera.

Tetapi panggilan sejuk - ini adalah jenis yang paling berkesan dari segi kos promosi, dan saya mesti mengatakan, sangat berkesan.

Mula-mula kita akan melihat mengapa panggilan anda menyebabkan kekasaran atau penolakan tajam. Dan bagaimana untuk mengelakkannya. Dan kemudian memperoleh beberapa cara mudah untuk meningkatkan kesan fantastically untuk panggilan anda.

Jadi, di sini adalah sebab-sebab mengapa pelanggan mula menjadi kurang ajar semasa panggilan.

1. Pengurus terlalu tegas.

Kadang-kadang seorang pengurus yang terlibat dalam panggilan sejuk, pergi lebih atas dengan kepala. Terutamanya jika dia pergi ke beberapa super-latihan, di mana dia belajar untuk "tidak pernah berputus asa" dan tidak mendengar penolakan pelanggan. Secara jujur, ini adalah salah satu cara yang paling teruk untuk menjual sesuatu. Jika pengurus itu adalah menolak dengan kuat, ia adalah sangat menjengkelkan dan membuat anda mahu untuk menghantar dia ke neraka. Bayangkan bahawa anda mempunyai sesuatu untuk menjual terlalu agresif. Anda cuba untuk menjelaskan bahawa kepada anda, perkara ini tidak benar-benar perlu, tetapi anda masih yang sukar "vtyuhivayut". Ia seperti apa yang hendak dikatakan kepada pelanggan "adalah pendapat anda tentang ia tidak bermakna apa-apa, saya lebih tahu apa yang anda perlukan."

2. Pengurus ini tidak boleh menerangkan dengan jelas apa yang ia menawarkan. Bagaimana ia kelihatan?

Office. Memanggil. Saya mengangkat telefon. Dalam tiub, dia mula untuk memberitahu saya:

- Hello, kami menawarkan sistem untuk mengoptimumkan perniagaan anda, anda boleh memilih beberapa blok, yang anda akan lakukan. Kami proizvedom anda semua tetapan yang diperlukan. Adakah anda bersedia untuk menempah?

Saya suara yang terkejut sedikit, bertanya:

- Girl, saya tidak faham apa yang anda tawarkan?

Dia memberitahu saya hampir perkataan perkataan mengulangi teks yang dinyatakan di atas. Secara umum, saya mempunyai masa dan kesabaran (dan biasanya pada pelanggan adalah tidak satu atau yang lain). Oleh itu, saya masih mencapai pada akhirnya jawapan kepada soalan anda. Rupa-rupanya gadis itu bekerja pada hari pertama dan dia masih tidak faham. Dia beralih saya kepada seorang pengurus kanan, dan hanya kemudian memahami apa yang ia adalah kira-kira. Rupa-rupanya mereka menawarkan program komputer untuk bekerja dengan pangkalan pelanggan. Apa yang anda fikir, berapa ramai pelanggan berpotensi telah dibuat hari ini kekuatan untuk tahu bahawa gadis ini cuba untuk menjelaskan kepada mereka di tengah-tengah masa bekerja? Saya rasa tiada siapa. A kurang ajar dia telah mendengar cukup untuk menyimpulkan bahawa jualan telefon - ia bukan untuk dia.

3. Pengurus bercakap terlalu perlahan atau tidak boleh dibaca;

Di sini sebarang komen. Ia adalah lebih mudah untuk mengatakan "tidak, kita tidak peduli 'daripada satu jam cuba untuk mendengar dan bertanya sekali lagi bahawa ia menawarkan. Ia mempunyai tidak mempunyai masa atau kecenderungan.

4. Pengurus dibesar-besarkan bangun negeri. Ini juga biasanya hasil daripada latihan yang berbeza. Dan jika anda akan diarahkan kepada pelanggan, yang merupakan negeri yang kuat yang sama - anda sangat bertuah. Dengan itu anda akan bercakap bahasa yang sama. Tetapi biasanya suara ceria terlalu nyaring tidak sesuai dengan keadaan dalaman pelanggan dan segera dilaporkan penggera beliau "Amaran! Amaran! Siapakah yang akan menjadi sesuatu yang sukar untuk menawarkan! "

5. Pelanggan mempunyai mood yang tidak baik. Baik, maka hanya cuba untuk merawat dengan kefahaman. Ia berlaku. Mereka sendiri tahu bahawa apabila buruk di hati - seluruh dunia mula merengsakan. Cubalah mendengar pelanggan pada masa dan biarkan dia bersendirian apabila ia tidak mampu untuk membuat pembelian.

6. Pengurus sebagai Cossack dengan pedang dan kuda, menyambar "rehat" kepada nines semua bantahan pelanggan dan menang "kemenangan yang cemerlang", apabila pelanggan tidak mempunyai pilihan tetapi untuk berhujah bahawa. Tetapi penjualan itu masih tidak berlaku. Dalam banyak syarikat, berpandangan jauh maju jawaban bantahan pelanggan. Pengurus semua ini dan belajar, yakin bahawa kini memandu pelanggan untuk sudut bergegas ke dalam pertempuran. Ia kelihatan seperti ini:

Pelanggan: Saya minta maaf, tetapi saya tidak mempunyai masa untuk pergi ke seminar anda.

Manager: Jika anda tidak datang ke bengkel kami, maka anda tidak akan mempunyai masa lapang! Kami hanya memberitahu bagaimana untuk merancang masa anda! Datang pada!

Pelanggan: Tidak, kami tidak pergi. Kami tidak akan menghabiskan wang untuk latihan. Mereka pertama perlu untuk mendapatkan.

Pengurus: Wang yang dilaburkan dalam latihan ini akan membayar dengan cepat! Anda hanya menunjukkan bagaimana, mengapa wang mempunyai tidak dan bagaimana untuk melakukannya menjadi!

Pelanggan: Tetapi kita mempunyai segala-galanya teratur dengan perancangan! Kita tidak perlu bengkel ini!

Manager: Jadi, ia akan menjadi lebih baik! Anda berkata diri anda bahawa ada masa dan wang. Ini bermakna bahawa bengkel perancangan anda pasti tidak boleh menyakiti!

Pelanggan (menggunakan cara terbaru untuk menghilangkan pengurus): Nah, menghantar cadangan anda untuk elektronku, jika kita berminat, maka kita sendiri akan menghubungi anda semula!

Ini dipanggil sopan borang penolakan.

Mengapa jualan tidak berlaku, walaupun pengurus itu seolah-olah untuk mengatasi segala bantahan kepada pelanggan? Nah, mari kita mulakan dengan hakikat bahawa jika anda membaca apa yang tersirat, semua dialog itu adalah seperti berikut. Pengurus ini seolah-olah berkata: "Saya tidak berminat dalam semua alasan anda. Saya tahu lebih baik daripada apa yang anda perlukan untuk seminar ini! "Dan saya memberi jaminan kepada anda, pelanggan yang sangat baik untuk mendengar kata-kata ini. Dan sebagainya ia akan menentang untuk yang terakhir, kerana anda mendedahkannya kepada orang bodoh, dan telah membuat keputusan untuk beliau. Anda membuktikan kepadanya bahawa dia adalah salah. Dalam senario ini, ia tidak akan bersetuju. Oleh itu, dalam kata-kata anda mungkin "menang" kerana beliau bersetuju untuk menerima tawaran anda. Tetapi sebenarnya anda ignominiously hilang perjuangan ini.

7. Pengurus ini tidak mahu mendengar apa kata pelanggan. Ini adalah keadaan yang sangat umum. pengurus itu begitu memberi tumpuan kepada keinginan untuk mengatakan betul teks, dia tidak mahu mendengar kepada pelanggan. Dia bermain salah satu daripada pintu. Mesti dapat mendengar keengganan pelanggan dan sebab-sebab mengapa dia enggan. Ia adalah perlu untuk mendengar kepada pelanggan dengan baik dan jika anda melihat apa-apa yang kini untuk membantu beliau tidak boleh meninggalkan dia sahaja. Dan terbaik dari semua, jika anda tidak hanya meninggalkan dia sahaja, tetapi juga untuk memberi dia sedikit yang penting dan akan menaikkan semangat beliau.

Sebagai contoh:

Pelanggan: Anda tahu, saya tidak mempunyai masa untuk melawat seminar anda pada hari Jumaat.

Anda: okay, juga sedar bahawa anda mempunyai banyak kes, anda juga menjalankan syarikat! Soalan terakhir: adalah tema seminar itu sendiri adalah menarik minat anda? Masa depan anda jemput?

8. membesar-besarkan Manager dan terang-terangan berbohong. Dia begitu sangat yg mendebarkan produk anda, ia kelihatan seperti ini: "Perunding kami bukan sahaja menjawab semua soalan anda, tetapi juga benar-benar percuma akan memberikan anda nasihat berharga dan akan memberitahu jenaka, jika anda mendapat bosan dan akan menyediakan makan pagi, jika anda sarjana muda ". Baik, atau sesuatu seperti itu. Sepenuhnya realistik.

9. Pengurus hilang dan tidak tahu apa yang perlu menjawab soalan-soalan. Terdapat mungkin sebarang komen.

Jadi, kita terperinci kesilapan dalam perbualan telefon.

Persoalannya: bagaimana untuk membuat panggilan kepada pelanggan untuk menjual dan tidak menyebabkan terlalu banyak kerengsaan?

Ia amat mudah.

Sekarang lihat pada kaedah-kaedah panggilan sejuk yang munasabah dipatuhi.

1. Jangan lupa untuk bertanya jika pelanggan untuk bercakap dengan selesa, sama ada anda membuat mereka ke tempat perhentian;

2. Bercakap dengan suara manusia biasa yang bercakap kepada orang lain. Menambah, mungkin, nama baik;

3. Segera Menyesuaikan diri dengan nada teman bicara itu. Ia akan lebih baik jika anda adalah dengan potreniruetes seseorang. Apa yang kamu maksudkan? Jika seorang berbicara dengan cepat - dan kemudian anda mengatakan dengan cepat. Jika dia bercakap dengan perlahan-lahan, anda perlu untuk bercakap dengan cara yang sama. Jika tidak, dia tidak akan mendengar anda. Jika dia berkata mendadak dan serius, kata juga. Jika anda berkata dengan senyuman dan rasa humor, kemudian salin ia betul-betul.

Ini adalah penting! Orang ramai tidak mendengar orang-orang yang tidak berada dalam nada mereka! Jika dia akan melalui banyak sesuatu, dan anda membuat panggilan dari kegembiraan tidak sesuai dalam suaranya, bersedia bahawa dia tidak akan menerima anda atau cadangan anda;

Dengar 4. pelanggan, mendengar dan cuba memahami apa yang akan dikatakannya kepadamu. Jika anda mendengar bahawa dia berada dalam tergesa-gesa, menawarkan untuk memanggil semula kemudian. Menjadi perhatian kepadanya. Dan mengetahui cara betul mengambil keengganan itu;

5. Cuba untuk jelas dan menyatakan dengan jelas tawaran anda. Untuk membuat ia segera jelas apa yang anda tawarkan. Menulis teks anda pada kertas. Membaca orang lain. Melihat jika mereka akan faham apa yang saya maksudkan? Jika tidak, bekerja pada teks yang lebih;

6. Jangan gunakan perkataan yang sukar difahami dan tidak boleh difahami. Cuba untuk membawa anda tawaran hanya dan jadi ia adalah menarik. Kerana pelanggan tidak memahami apa yang ia adalah kira-kira, dia tidak boleh tanya lagi, supaya tidak kelihatan bodoh. Beliau tidak berhasrat untuk anda;

7. Perkara yang paling penting dalam semua ini - ia mengalami hasrat murni untuk membantu pelanggan. Dan bukan hanya menjual kepadanya produk dan lupa mengenainya. Segala-galanya akan menjadi sia-sia jika anda tidak mahu untuk benar-benar membantu dia menyelesaikan masalah dengan produk atau perkhidmatan anda;

8. Setiap kali MENERIMA, cuba untuk membawanya ke satu unit baru masa. Tidak tergantung dalam kegagalan sebelumnya. Hanya kembali kepada masa ini dan ingatkan diri anda bahawa anda tidak boleh betul-betul tahu apa yang pelanggan akan bertindak balas sehingga anda memanggil beliau. Begitu juga, saya tidak dapat menjelaskan. Hanya cuba untuk membuat setiap panggilan sebagai kali pertama;

9. Keputusan terbaik sentiasa panggilan berlaku pada satu masa apabila pengurus mood yang baik. Terbukti satu juta kali. Oleh itu, cuba untuk menjaga diri anda dalam keadaan yang baik. Dan sebaliknya juga peraturan benar - apabila tidak mood, anda mungkin mendengar kekasaran cukup. Malangnya, kaedah ini terpakai hampir tanpa gangguan. Anda akan melihat. Walaupun kadang-kadang ia juga berlaku - mula panggilan tanpa perasaan, membuat sekurang-kurangnya satu jualan dan mood naik mendadak.

Semoga berjaya dengan jualan anda!