Pekerjaan "operator pusat panggilan"

Kejuruteraan dan teknologi dengan setiap hari yang berlalu berlangsung, produk baru atau membangunkan projek-projek baru bagi menyediakan apa-apa perkhidmatan. Dan untuk menyampaikan maklumat kepada pengguna, pengeluar perlu mewujudkan saluran akses kepada data tersebut kepada khalayak yang lebih luas produk. Ini, bersama-sama dengan iklan, kerana masa telah menunjukkan, kecekapan yang tinggi dasar mempunyai pelanggan dail terus dan untuk memberi nasihat profesional melalui telefon. Oleh itu, baru-baru ini jenis meluas ini pekerjaan sebagai operator pusat panggilan.

Apa yang bekerja di pusat panggilan

operator Pekerjaan boleh menjadi dua arah pusat panggilan: Perkhidmatan korporat (in-house) dan pelan penyumberan luar (kepada pelanggan luaran). Dalam pengurus tugas termasuk:

• Penyediaan perkhidmatan di talian.
• Pelaksanaan mereka. sokongan.
• Penerimaan dan pendaftaran permohonan dan aduan daripada pelanggan.
• Memaklumkan pelanggan dan rakan kongsi.
• Laporan dan pengumpulan maklumat.

Bayaran dibuat mengikut setiap jam jadual bekerja, manakala permulaan dan akhir perubahan direkodkan pada peralatan khas.

kaedah pengajaran

Melatih pekerja baru dijalankan oleh mentor kakitangan kanan, yang menyediakan latihan amali. Dalam kes ini, pengetahuan teori operator pusat panggilan masa depan boleh mendapatkan dengan cara yang berbeza:

• Taklimat, yang dijalankan oleh penyelia atau pengurus pusat panggilan. Ini adalah kaedah yang paling biasa.
• Pendidikan di pusat-pusat khas di seminar.
• cara bebas, di mana bahan-bahan yang berbeza digunakan: Latihan video, rekod latihan dan sebagainya.

Kekhususan jenis pekerjaan

Adalah difahamkan bahawa ini jenis pekerjaan sentiasa dalam permintaan. Ini adalah disebabkan oleh hakikat bahawa pengendali pusat panggilan mahir mempunyai tempat yang penting dalam rantaian "pengeluar - pengguna", kerana ia adalah terima kasih kepada orang yg itu pelanggan boleh yakin bahawa maklumat tentang produk atau perkhidmatan yang telah mencapai pelanggan, dan pada masa yang sama untuk mendapatkan maklum balas dan berkesan hasil.

Ia boleh diperhatikan kelebihan bekerja di pusat panggilan:

• waktu kerja anjal. Walau bagaimanapun, bagi kelewatan dan ponteng pegawai hukuman berat dan denda, sehingga dan termasuk pemberhentian kerja.
• waktu kerja tetap.
• pertumbuhan kerjaya. operator pusat panggilan mempunyai akses kepada pelbagai maklumat dan ciri-ciri kerja firma produk untuk menyediakan bantuan pakar dan nasihat pelanggan. Dan sebagainya pada masa akan datang, golongan profesional seperti mempunyai peluang untuk terus berkhidmat di sebagai pengurus jualan dan bukan sahaja, dan juga untuk menjalankan peningkatan lagi dalam barisan.

Walau bagaimanapun, pengendali kerja pusat panggilan juga mempunyai sisi negatif:

• kejadian yang kerap berlaku keadaan tertekan (aduan menerima, penyelesaian konflik dan kes-kes lain).
• Kebosanan.
• tinggal tetap berdekatan dengan peralatan daripada sinaran elektromagnet.

Pada masa ini, jenis pekerjaan adalah sangat relevan, kerana pusat-pusat ini menyediakan komunikasi dua hala antara pelanggan dan pembekal. Terdapat juga kemungkinan pengurus bukan sahaja di dinding pejabat. pengendali pusat panggilan di rumah boleh melakukan aktiviti ini sekurang-kurangnya cekap dan tanpa membuang masa di jalan raya.