Prinsip-prinsip pengurusan kualiti. Standard bagi sistem pengurusan kualiti ISO 9000

Prinsip-prinsip pengurusan kualiti membayangkan rumusan ringkas, yang mengandungi petunjuk mengenai produk pemantauan keadaan. Mereka maju di peringkat antarabangsa, dan juga bertindak sebagai panduan untuk usahawan.

prinsip-prinsip asas pengurusan kualiti

pengurusan kualiti dikawal oleh piawaian antarabangsa. Ia adalah jenis cadangan dan garis panduan bagi pengurus perusahaan perindustrian. Jadi, mempunyai prinsip-prinsip pengurusan kualiti berikut:

• Mana-mana organisasi dalam aktivitinya perlu memberi fokus kepada pelanggan, kerana ia adalah dalam pergantungan tertentu ke atas mereka. Syarikat ini ditubuhkan untuk memenuhi keperluan pelanggan, dan oleh itu perlu sentiasa bertindak balas dengan keperluan baru muncul. orientasi pelanggan ketara akan meningkatkan bahagian pasarannya serta keuntungan dengan menarik pelanggan baru.
• Ketua Kepimpinan terdiri dalam fakta bahawa ia adalah orang yang menetapkan matlamat operasi perusahaan dan mewujudkan suasana yang tertentu di mana pekerja bekerja. pemimpin yang dikatakan ini mesti membawa pasukan mereka kepada pencapaian keputusan yang tinggi. Oleh itu, kerja-kerja semua jabatan akan menjadi koheren, selaras dan diarahkan.
• Mana-mana pemimpin perlu mewakilkan beberapa tanggungjawab, serta melibatkan pekerja dalam proses pentadbiran. Ini menjadikan ia mungkin untuk mendedahkan kebolehan tersembunyi mereka, serta menggunakan sepenuhnya semua sumber manusia yang ada. Ini memberikan motivasi tambahan pekerja dan membolehkan mereka berasa peribadi bertanggungjawab untuk prestasi organisasi.
• pendekatan proses prinsip membayangkan bahawa aktiviti-aktiviti perusahaan mesti dilihat dan diuruskan sebagai satu proses. Dalam hal ini ia perlu dilabelkan dengan jelas input dan output, serta kedudukan pertengahan. Ini menjadikan ia mungkin untuk menyeragamkan proses pengeluaran, yang kemudiannya membawa kepada pengurangan dalam kitaran.
• pendekatan sistematik kepada pengurusan organisasi. Ini menjadikan ia mungkin untuk memperbaiki hubungan antara jabatan dan proses individu. Akibatnya, kepala nampaknya memberi tumpuan kepada proses utama, tidak menyembur perhatian kepada tugas-tugas sekunder. Hasilnya, kerja-kerja organisasi menjadi stabil.
• penambahbaikan yang berterusan - ini adalah matlamat utama mana-mana perusahaan yang bermatlamat untuk mencapai kejayaan. Ini membolehkan kelebihan tertentu berbanding dengan organisasi lain yang aktif dalam pasaran.
• Semua keputusan mengenai pengurusan perusahaan perlu diambil berdasarkan fakta-fakta tertentu yang objektif dalam alam semula jadi. Oleh itu, apa-apa tindakan akan menjadi asas dan wajar.
• Hubungan dengan pembekal mestilah berasaskan kepada syarat-syarat yang saling menguntungkan. Apabila syarikat itu yakin dalam pembelian bahan mentah atau produk separuh siap, ia boleh mengurangkan masa dan bahan kos di bawah kawalan. Tambahan pula, perkongsian yang amat berharga memandangkan kestabilan.

Oleh itu, kita boleh mengatakan bahawa prinsip-prinsip pengurusan kualiti menggambarkan operasi organisasi dalam ideal. Pengurus boleh melaksanakannya sepenuhnya atau sebahagiannya.

ISO 9000

Kualiti produk dan perkhidmatan dikawal selia di peringkat antarabangsa. Oleh itu, keperluan untuk sistem ini adalah seperti yang dinyatakan dalam piawaian antarabangsa ISO 9000. Harus diingat bahawa pematuhan dokumen ini tidak selalunya jaminan kualiti yang tinggi, kerana ia juga bergantung kepada beberapa faktor. Walau bagaimanapun, ia memberikan pengeluar tahap kebolehpercayaan. Di samping itu, ia adalah diperhatikan bahawa prinsip-prinsip asas yang dinyatakan oleh dokumen ini, boleh disesuaikan, bergantung kepada ciri-ciri organisasi perusahaan.

9001 Sistem Pengurusan Kualiti - adalah versi dinaik taraf, tujuan yang adalah untuk menstabilkan sistem pengurusan kualiti. Pada mulanya, kami menyesuaikan sikap pengguna dan pembekal. Pada masa yang sama ia adalah syarat yang perlu minimum, yang membolehkan syarikat untuk beroperasi secara berkesan dalam pasaran. Sistem ini membolehkan pengurus untuk merasmikan pendekatan kepada pengurusan.

Pensijilan sistem pengurusan kualiti menetapkan syarat-syarat asas, yang sepatutnya dipandu oleh perusahaan. Ia adalah asas yang perlu yang membolehkan anda untuk mengawal ciri-ciri produk di semua peringkat pengeluaran.

Mengapa pensijilan

Pensijilan sistem pengurusan kualiti dijalankan untuk menentukan perkara-perkara berikut:

• pematuhan produk dan perkhidmatan untuk keperluan organisasi antarabangsa;
• menentukan keberkesanan sistem pengurusan kualiti yang digunakan oleh perusahaan;
• penubuhan standard dan norma, yang sepatutnya sesuai dengan kualiti produk;
• pengurusan dokumen;
• terperinci daripada proses sistem pengurusan kualiti.

Mendapatkan sijil yang berkenaan didahului oleh langkah-langkah berikut:

• Pemfailan dan kajian awal;
• penyediaan dan pengendalian pengurusan kualiti audit dalam perusahaan;
• siap.

Bagaimana adalah kualiti produk

Kaedah untuk menilai kualiti produk boleh dikelaskan seperti berikut:

• Dengan cara maklumat:
  • Mengukur - melibatkan penggunaan instrumen ketepatan khas;
  • pendaftaran - menggunakan data yang diperolehi daripada pengiraan mekanikal atau automatik;
  • organoleptik - berdasarkan maklumat yang diperoleh dengan mengesan melalui pancaindera;
  • dikira - berdasarkan penggunaan formula khas.
• Menurut sumber-sumber maklumat:
  • laporan data penggunaan - tradisional;
  • Expert - menarik sekumpulan pakar dalam industri tertentu;
  • Sosiologi - data yang dikumpul melalui kaji selidik.

Kaedah yang paling biasa penilaian kualiti daripada yang berikut:

• pengkamiran - dianggarkan petunjuk individu, setiap yang dibandingkan dengan standard;
• kualiti - indeks komposit yang mengambil kira semua ciri-ciri serta-merta;
• Cara bercampur melibatkan penilaian keseluruhan ciri-ciri pelepasan yang berasingan.

kawalan mutlak

Pengurusan kualiti menyeluruh - satu konsep yang menggabungkan pencapaian terbaru dalam bidang peningkatan produktiviti buruh, serta prinsip-prinsip pematuhan dengan piawaian antarabangsa. Buat kali pertama musim ini telah dicipta oleh Jepun pada 1960-an. Kaedah ini adalah berdasarkan pada penggunaan berterusan lapan prinsip asas.

keperluan asas

Di perusahaan mengemukakan keperluan pengurusan kualiti berikut:

• menentukan senarai proses kawal selia dengan mereka di semua peringkat aktiviti pengeluaran;
• Semua proses untuk kawalan kualiti mesti dilakukan dalam urutan tertentu dan berinteraksi dengan jelas;
• kriteria dan kaedah ujian mesti mematuhi pencapaian moden sains dan teknologi;
• penyelia mesti sentiasa mempunyai akses kepada maklumat yang relevan untuk memantau proses yang berterusan;
• kerja-kerja analisis yang berterusan untuk mengenal pasti penyelewengan dan tindakan yang tepat pada masanya;
• kawalan ke atas pematuhan keputusan yang dicapai perlu dirancang.

Tujuan, objektif dan taktik pengurusan kualiti

Tujuan pengurusan kualiti adalah fokus jangka panjang pada keperluan pengguna dan kepentingan pemilik dan kakitangan syarikat dan masyarakat secara keseluruhannya. keputusan perlu diberikan dalam pematuhan ketat dengan standard antarabangsa.

Selaras dengan tujuan ini adalah untuk memberi masalah pengurusan kualiti asas, yang boleh diringkaskan seperti berikut:

• penambahbaikan berterusan kualiti produk dengan pengurangan selari dalam kos (untuk digunakan prinsip pembetulan satu punca penyelewengan, bukan menghapuskan kesan negatif keputusan yang buruk);
• pensijilan mandatori sistem pengurusan kualiti dalam usaha untuk membangunkan keyakinan pengguna dalam kebolehpercayaan pengeluar.

peruntukan pengurusan kualiti taktikal berbunyi sebagai berikut:

• pengenalan kekal satu punca kecacatan yang mungkin dengan tujuan untuk menghapuskan mereka dan menghalang perkahwinan itu;
• menyediakan pekerja yang berminat di semua peringkat untuk meningkatkan tahap kualiti;
• penubuhan strategi orientasi yang sesuai;
• penambahbaikan berterusan kualiti produk melalui pengenalan teknologi baru;
• pemantauan berterusan daripada penemuan saintifik terkini dengan tujuan untuk permohonan mereka dalam proses pengeluaran dan pengurusan;
• audit bebas, selain daripada cek menyelia badan-badan;
• pembangunan profesional yang berterusan dan peningkatan pengetahuan dalam bidang pengurusan kualiti di pihak kepala, dan semua kakitangan tanpa pengecualian.

Komponen utama pengurusan kualiti

Sistem pengurusan kualiti ISO membayangkan kewujudan komponen utama berikut:

• Kawalan kualiti adalah aktiviti untuk mengenal pasti keadaan yang hampir sama sebenar produk ini seperti yang telah dijelaskan dalam dokumen normatif (ia boleh dilakukan dengan mengukur kerja, ujian makmal, pemerhatian dalam persekitaran yang semula jadi untuk maklumat);
• jaminan kualiti - adalah aktiviti biasa yang melibatkan mematuhi keperluan kawal selia yang berkaitan (ini juga boleh digunakan untuk proses pengeluaran, dan kakitangan pentadbiran dan perolehan bahan-bahan mentah, dan perkhidmatan selepas jualan dan sebagainya);
• perancangan kualiti - satu set langkah-langkah untuk menentukan ciri-ciri objek masa depan dan menyediakan program jangka panjang untuk memenuhi parameter yang berkaitan (di sini juga merangkumi pengenalpastian dan perolehan sumber yang diperlukan untuk proses pengeluaran);
• kualiti yang lebih baik - adalah kemungkinan kesedaran untuk memenuhi permintaan yang semakin meningkat objek pengeluaran (kerana ia boleh pergi tentang proses, organisasi, dan lain-lain).

Kawasan popular pengurusan kualiti

Pada masa ini, pengurusan kualiti menerima rangka kerja teori dan praktikal yang luas yang menggabungkan unsur-unsur pelbagai bidang. Selama ini, berjaya membentuk satu set sistem, yang paling popular yang berikut:

• ISO - salah satu sistem yang paling biasa di dunia. postulat utamanya adalah orientasi syarikat dan setiap pekerja untuk meningkatkan kualiti, yang ditunjukkan dalam peningkatan berterusan setiap subsistem.
• Pengurusan kualiti - ia adalah satu falsafah yang telah datang ke dalam amalan dunia di Jepun. Asasnya adalah untuk meningkatkan segala-galanya yang mungkin. Dalam kes ini, tidak ada prinsip dan postulat jelas, yang perlu dilakukan aktiviti.
• Anugerah Kualiti - sejenis anugerah, yang memberi pengiktirafan kepada organisasi yang telah mencapai kejayaan yang paling besar dalam bidang kawalan kualiti. Produk mereka mesti mematuhi sepenuhnya dengan semua keperluan berkanun. Dalam kes ini juga menarik perhatian kepada organisasi kawalan dalaman.
• "Six Sigma" - satu teknik yang bertujuan untuk meningkatkan semua proses dalam perusahaan. Ia bertujuan untuk tepat pada masanya mengesan mana-mana standard yang tidak konsisten, menentukan sebab-sebab mereka dan membawa sistem untuk keadaan normal. Ini adalah khusus set alat yang membolehkan anda untuk mengoptimumkan proses pengeluaran.
• pengeluaran tanpa lemak - satu amalan yang membayangkan pengurangan kos pengeluaran dan pada masa yang sama meningkatkan kualiti produk. Intipati sistem terletak pada hakikat bahawa semua sumber dan kekayaan mesti digunakan secara eksklusif bagi tujuan pengeluaran produk untuk pengguna akhir sepenuhnya. Jika peningkatan dalam penggunaan barang-barang bahan tidak meningkatkan kualiti produk siap, mereka perlu dikaji semula.
• Kaizen - falsafah Jepun yang membayangkan komitmen berterusan untuk meningkatkan dan merangsang permintaan. Pendekatan yang sistematik, yang mengisytiharkan yang sentiasa perlu membuat langkah sekurang-kurangnya kecil di jalan raya untuk penambahbaikan, walaupun tiada peluang untuk perubahan global. Dari masa ke masa, ini pembaharuan kecil akan membawa kepada perubahan global (kuantiti bertukar menjadi kualiti).
• Amalan Terbaik - satu konsep yang melibatkan kajian dan penggunaan pencapaian yang paling progresif organisasi yang bekerja dalam industri tertentu.

penemuan

Pengurusan Kualiti - adalah salah satu tugas utama mana-mana syarikat, yang memberi tumpuan kepada sesuatu untuk memenuhi permintaan pengguna dan untuk memastikan keuntungan maksimum. organisasi antarabangsa telah membangunkan prinsip-prinsip yang sesuai yang perlu membimbing syarikat dalam menjalankan aktivitinya. Pengilang dikehendaki terutamanya memberi tumpuan kepada kepentingan pengguna. Ketua perusahaan patut menjadi pemimpin, yang berdasarkan inisiatif dan tenaga, tetapi pada masa yang sama, semua pekerja perlu terlibat dalam proses pengeluaran. organisasi perlu dilihat sebagai satu sistem holistik. Semua pengeluaran - satu proses tunggal. Mengambil apa-apa keputusan pengurusan hendaklah berasaskan kepada data yang sebenar. Dengan mengambil kira hubungan dengan pembekal, mereka mestilah berasaskan kepada syarat-syarat yang saling menguntungkan.

pengurusan kualiti dalam perusahaan mengemukakan beberapa keperluan. Perkara pertama adalah untuk menentukan senarai proses yang tertakluk kepada pemantauan berterusan. Perlu ada urutan yang jelas aktiviti, serta kos pemantauan untuk mewujudkan hubungan yang jelas di antara mereka. Mengawal proses pengeluaran untuk kualiti, ia adalah perlu untuk memberi tumpuan kepada pencapaian sains moden, dan maklumat dari kepala perlu sentiasa up to date. Perkhidmatan Kawalan hendaklah mengenal pasti penyelewengan daripada sasaran yang dirancang dan membuat pelarasan tepat pada masanya.

Yang paling meluas di dunia yang diperolehi sistem kualiti ISO 9000, yang menyediakan nasihat yang jelas dan panduan mengenai organisasi dan kawalan pengeluaran proses. Jika kita bercakap mengenai pengurusan kualiti menyeluruh Jepun, ia hanya menentukan hala tuju keseluruhan dan cadangan penambahbaikan umum di semua kawasan. Anugerah Kualiti - satu amalan yang paling popular yang melibatkan ganjaran kepada pengeluar terbaik dalam industri, jika produk mereka memenuhi kehendak peraturan. Sistem seperti ini, sebagai "enam sigma", mewakili orientasi pemantauan berterusan keadaan untuk mengesan penyelewengan dan pembetulan yang tepat pada masanya. Agak meluas diterima Lean. Selaras dengan konsep ini, semua sumber yang ada perlu dibelanjakan sepenuhnya kepada pengeluaran produk akhir dengan kerugian yang minima. Agak menarik dianggap sebagai falsafah Jepun kaizen. Ia terdiri dalam fakta bahawa organisasi harus selalu membuat langkah-langkah sekurang-kurangnya kecil ke arah peningkatan, bergantung kepada kesan gabungan masa depan. Jika kita bercakap mengenai amalan terbaik, pemimpin perlu belajar dan belajar daripada organisasi yang paling berjaya bekerja di industri.