Produk pelancongan: penciptaan, pembangunan, terutama pengguna. produk pelancongan - ia ...

Mana-mana taman tema, hotel atau syarikat pelancongan lain sentiasa menghadapi pilihan mereka menghasilkan dan kepada apa kelantangan. Tidak dapat dielakkan daripada masalah ini adalah jelas. Lagipun, organisasi pelancongan mempunyai sedikit sumber pengeluaran. Keputusan akhir akan bergantung kepada matlamat dan objektif, serta kekangan dan halangan yang akan dalam perjalanan beliau.

Apa yang termasuk dalam konsep produk pelancongan?

Kejayaan bagi sebarang syarikat dalam pasaran bergantung terutamanya pada daya tarikan kepada pengguna barang atau perkhidmatan yang dikeluarkan olehnya. Bergantung kepada ini dan membina sebuah dasar pemasaran organisasi berkenaan dengan harga, promosi pasaran dan pengedaran.

Bagi syarikat pelancongan, maka pelanggan mereka mereka menawarkan produk pelancongan. Apa yang termasuk dalam konsep ini? Jika kita menganggap produk sebagai kategori ekonomi, kandungannya agak besar sekali. Mengikut definisi, ini adalah semua apa yang ditawarkan di pasaran dan mampu memenuhi keperluan atau keinginan untuk pelanggan. Oleh itu, sebagai produk yang boleh membuat idea-idea dan perkhidmatan, objek fizikal, dan sebagainya. D. Itu sahaja yang menarik untuk dibeli.

produk pelancongan boleh dipertimbangkan dalam dua pesawat. Dalam satu tangan, layanan menyeluruh ini. Dalam pengertian ini, pengguna produk pelancongan membeli satu set perkhidmatan, yang dilaksanakan dalam satu pakej. Namun, persepsi ini wujud kepada pelanggan. Menurut pembekal, produk pelancongan - ia adalah sesuatu yang konkrit. Jadi, bagi syarikat penerbangan dalam konsep ini termasuk perkhidmatan pengangkutan bagi hotel - penempatan pekerjaan, dan taman tema - aktiviti rekreasi. Dalam kes ini, produk pelancongan - unsur konstituen disedari oleh paket pengguna. Seperti yang anda lihat, dari segi pembekal, konsep ini mempunyai had yang lebih sempit.

Ciri-ciri produk pelancongan ciri

Untuk semua kekaburan konsep itu, ramai pakar ekonomi berpunca daripada sektor bukan perkilangan. produk pelancongan di pelancongan di lapan puluh peratus daripada kes adalah perkhidmatan yang mempunyai:

- tdk dpt difahami;
- pautan tidak dapat diceraikan antara pengeluaran dan penggunaan pola;
- kepelbagaian;
- ketidakupayaan untuk penyimpanan.

produk pelancongan (perkhidmatan pelancongan) - ini adalah sesuatu yang tidak pernah mendapat bentuk kenyataan. Ia tidak boleh cuba untuk melihat atau menunjukkan untuk mendapatkan. Di samping itu, pengambilan produk yang seperti tidak menyebabkan pembeli untuk memiliki apa-apa. Dan yang radikal membezakannya daripada pembelian sebenar.

Antara ciri-ciri produk pelancongan boleh ditetapkan dan ijazah mereka berbeza-beza sifat dpt diraba. Sebagai contoh, agensi makanan yang dicadangkan adalah pelancong makan tengah hari di kompleks makanan segera. Ia adalah objek sebenar. Ijazah kurang bersuara bahan makan malam di restoran klasik. Di tempat-tempat pembeli tidak datang sebagai banyak untuk makanan untuk suasana itu sendiri. Lebih sukar untuk menangkap perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat-syarikat pengangkutan dan hotel. Di sini, pembeli memperoleh tiada kapal terbang atau sebuah hotel, dan pengangkutan dan penginapan.

pakej pelancongan

Konsep ini termasuk satu set mandatori perkhidmatan yang ditawarkan untuk pelancong individu atau kumpulan orang. Kadang-kadang pakej pelancongan yang berkaitan dengan produk pelancongan. Baginya, empat elemen adalah mandatori.

Yang pertama daripada mereka - pusat pelancongan. Pelancong tempat ini percutian dengan ciri-ciri semula jadi, sejarah dan budaya, etnik dan alam sekitar, infrastruktur dan sosio-demografi. Ia adalah bernilai mengatakan bahawa pembangunan produk pelancongan adalah mustahil tanpa memasukkan item. Lagipun, jika tidak ada objek kepentingan, organisasi pelancongan tidak mungkin. Sebagai contoh, apabila merujuk kepada agensi itu seorang meluahkan keinginan untuk pergi ke Perancis dan satu lagi di Pushkin Hills, ketiga - di Crimea. Walau bagaimanapun, tanpa mengira skala wilayah setiap daripada mereka memilih objek sasaran. Untuk satu, ia adalah satu negara ke negara yang lain - tempat tertentu, dan untuk ketiga - wilayah. pengusaha pelancongan pada masa yang sama mengurangkan keinginan pengunjung ke pusat pelancongan atau pilihan unit. Lagipun, mereka akan bertanggungjawab untuk menyampaikan pengembara ke suatu tempat tertentu untuk berehat, di mana akan memerintahkan dan pengangkutan. Terdapat juga akan menjadi hotel.

Elemen kedua ialah pengangkutan paket pelancongan. Ini pelancong kenderaan. Dengan itu mereka sampai ke pusat pelancongan. Cara yang paling popular pengangkutan adalah, sudah tentu, pesawat. Jika jarak yang tidak terlalu besar, ia boleh digerakkan oleh bas, kereta atau kereta api. Ia harus berkata bahawa sebahagian besar daripada kos dalam pakej pelancongan - kos pengangkutan. Dalam kes ini, bentuk yang lebih cepat dan selesa pengangkutan terlibat, yang lebih tinggi akan menjadi kos perjalanan.

Elemen ketiga daripada pakej pelancongan - perkhidmatan penginapan. hotel tertentu untuk berehat dan kekal. Dan ia terletak di tengah pelancong. Mewujudkan satu produk pelancongan melibatkan meletakkan pelanggan di hotel dan motel, villa dan pangsapuri, tapak perkhemahan dan sebagainya Botelho. D. destinasi Perbezaan percutian dan penginapan adalah mengikut jenis perjanjian yang dibuat. Berhubung dengan perkhidmatan mengenai pemakanan, mereka tidak adalah unsur yang berasingan daripada pakej pelancongan, sebagai termasuk dalam penginapan. Kombinasi berikut adalah biasa dalam perjalanan:

- BB - penginapan dengan sarapan pagi;
- HB - penginapan dengan sarapan dan makan malam (half board);
- PP - penginapan dengan sarapan, makan tengah hari dan makan malam (papan penuh).

Sebagai peraturan, pelancong diberi peluang untuk memilih dan memerintahkan mana-mana kombinasi yang dinyatakan di atas.

Unsur keempat, yang termasuk dalam pakej lawatan itu, - memindahkan. Ia adalah penyampaian pelancong dari lapangan terbang / stesen kereta api atau pelabuhan, yang terletak di negara destinasi terakhir untuk hotel yang dipilih untuk penempatan. Termasuk dalam pemindahan dan perjalanan pulang. Untuk penghantaran bas digunakan beberapa bentuk pengangkutan jalan. Dengan kata lain, pemindahan bermakna pelancong pengangkutan dalam sempadan pusat pelancongan pilihan mereka.

Apabila anda membeli pakej yang merangkumi empat elemen wajib, pengembara menerima diskaun besar. Ia adalah berkaitan dengan produk siri ditawarkan kepadanya. Walau bagaimanapun, kehadiran hanya salah satu daripada unsur-unsur asas bukan prasyarat. Holidaymaker boleh meminta untuk dimasukkan ke dalam pakej, dan perkhidmatan lain.

Komponen produk pelancongan

Daripada apa terdiri struktur perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelancong? Produk pelancongan yang merangkumi tiga elemen. Ini secara langsung pelancongan, serta perkhidmatan perjalanan tambahan dan produk. Ini adalah perbezaan daripada pakej produk pelancongan. Yang terakhir ini termasuk dalam lawatan. Di samping itu, ia adalah sebahagian daripada mandatori beliau.

Pelancongan adalah produk pelancongan unit utama, yang dilaksanakan sebagai satu unit dalam bentuk laluan tertentu dan syarat-syarat tertentu. Pada elemen ini tidak menghabiskan semua masa yang diperuntukkan bagi perjalanan. Pelancong mempunyai peluang untuk memilih program mereka sendiri yang sempurna. Ini boleh menjadi membeli-belah dan melawat kelab, aktiviti kebudayaan dan berjalan di sekitar bandar, terletak di sebuah kawasan rekreasi. Dalam kes ini, pengendali pelancongan boleh menawarkan pelbagai lawatan dan panduan kita sendiri.

Khusus bahan sebahagian daripada produk pelancongan adalah komoditi. poskad ini dan peta, cenderamata dan buku kecil, peralatan khas, dan lain-lain bahan yang sering termasuk barang-barang yang sukar didapati atau orang-orang yang ada di tempat kediaman pelancong akan lebih mahal.

Membuat produk pelancongan

Perkhidmatan yang menawarkan pelancong syarikat, seperti yang dinyatakan atas, adalah tidak ketara. Di samping itu, pembuatan mereka dijalankan secara langsung pada masa penggunaan. Itulah sebabnya pembentukan produk pelancongan mestilah berkualiti tinggi. Jika tidak, persaingan sengit di pasaran tidak akan meninggalkan syarikat itu tidak mempunyai peluang kerja yang berjaya pada masa hadapan.

Sebagai peraturan, pelaksanaan produk pelancongan tidak spontan. Pembeli datang kepada agensi atas cadangan seseorang. Selain itu, kajian menunjukkan bahawa maklumat negatif akan merebak lebih cepat positif. Itulah sebabnya penciptaan produk pelancongan tidak boleh meminggir isu kualiti perkhidmatan. Ia akan menjadi kunci kepada kejayaan komersial. Pengusaha pelancongan dan hotel, restoran dan agensi pelancongan boleh mempunyai asas bahan yang sama, tetapi ia adalah berbeza antara satu sama lain adalah tahap perkhidmatan. Untuk beberapa syarikat ini adalah muslihat dalam pertandingan. Dalam amalan dunia, ada peraturan tertentu yang mewujudkan perkhidmatan yang berkesan. Pematuhan membolehkan anda untuk membuat dan memastikan promosi lagi produk pelancongan. Mempertimbangkan peraturan-peraturan ini dengan lebih terperinci.

Syarat untuk mewujudkan perkhidmatan yang berkualiti tinggi

Promosi produk pelancongan yang tidak boleh dilakukan, jika ia dibentuk tidak akan diambil kira prinsip-prinsip berikut:

- relevan mungkin terbesar perkhidmatan dicadangkan penggunaan dan pengguna permintaan;
- kesinambungan perkhidmatan komunikasi dengan pemasaran, objektifnya prinsip dan utama;
- fleksibiliti perkhidmatan yang ditawarkan kepada pelanggan disebabkan menukarkan keutamaan-Nya.

Di samping itu, pelaksanaan produk pelancongan yang akan dibuat hanya dalam kes apabila ia dicipta adalah untuk menjaga kakitangan. Ini ialah pembentukan sebuah stesen kerja ergonomik, definisi yang jelas mengenai peraturan yang perlu dipatuhi oleh semua pekerja, dan sebagainya. D. Ia adalah elemen yang diperlukan dan pengesanan seperti berbudi bahasa dan kebaikan, keupayaan untuk berkesan melakukan kerja mereka serta mood untuk penanaman lanjut.

Prinsip ketiga, yang mesti dihormati apabila mencipta satu produk pelancongan, - pengoptimuman aktiviti oleh kerajaan. Oleh itu, dalam satu barisan panjang lulus perintah itu diterima terdapat kebarangkalian yang tinggi untuk melakukan kesilapan. Struktur optimum pertubuhan syarikat itu, apabila bilangan unsur-unsurnya adalah amat kecil. Hanya dalam kes ini, sebuah produk pelancongan boleh diwujudkan tanpa menjejaskan kualiti.

Terdapat prinsip lain, yang diperlukan untuk operasi normal perusahaan, menyediakan perkhidmatan kepada pelancong. Ia terdiri dalam kawalan yang komprehensif, lengkap dan objektif ke atas kualiti perkhidmatan yang disediakan. Dan untuk ini, ia adalah perlu:

- menyediakan perkhidmatan pemantauan khas;

- untuk membuat kaedah dan kriteria yang akan menyelaraskan keperluan piawaian sedia ada dengan keadaan sebenar hal ehwal;

- untuk menarik pelawat ke penilaian kualiti perkhidmatan;

- mewujudkan satu sistem kakitangan kawalan diri;

- terus bekerja dengan kumpulan.

Keperluan untuk menyediakan persekitaran yang selesa

Sepanjang sejarahnya, produk pelancongan pasaran mengekalkan ketetapan peranan perniagaan yang menyediakan perkhidmatan kepada pelancong. Hari ini, seperti dalam semua masa lalu, para tetamu diminta untuk bertemu, dan kemudian minum, makanan dan meletakkan tidur. Tetapi tidak seperti wira dongeng yang terkenal, pelancong hari ini menghargai tahap keselesaan yang tinggi dan jumlah yang cukup besar perkhidmatan.

produk pelancongan moden perlu memenuhi keperluan yang berbeza untuk para tetamu. Sebagai contoh, untuk senegara kita adalah hotel yang selesa dengan bar mini bagus dan pembangunan sistem perkhidmatan. Oleh itu pembuka selera ditawarkan kepadanya dan minuman perlu untuk setiap selera dan sebaik-baiknya murah. Tetapi pelancong Amerika berasa selesa hotel di mana bilik mempunyai ruang untuk koktel, dan di mana pada bila-bila boleh membawa ice. Kemudahan utama negara ini akan menghargai tahap keselamatan yang tinggi. Untuk Eropah penting rangkaian yang maju pertubuhan katering. Mereka juga memberi perhatian kepada peralatan kebersihan. Jepun semasa dalam perjalanan adalah penting untuk segera mendapatkan maklumat yang diperlukan. Menghargai mereka dan ketersediaan restoran dengan masakan oriental.

Bagaimana ia berfungsi dalam pasaran syarikat untuk mewujudkan prestasi produk pelancongan yang selesa? Produk, bahawa perkhidmatan adalah ditawarkan kepada pelancong, harus cukup dan ia adalah penting serba boleh. Kompleks komponen mesti semestinya merangkumi kawasan keselesaan seperti, seperti:

- maklumat;
- ekonomi;
- estetik;
- isi rumah;
- psikologi.

maklumat untuk pelancong

A produk pelancongan berkualiti boleh ditawarkan kepada pelancong hanya dengan perihalan yang lengkap dari hotel, katering dan semua objek yang termasuk dalam industri perhotelan. Maklumat ini disediakan kepada tetamu yang datang ke titik akhir laluan. pengendali pelancongan adalah penting untuk menunjukkan gambar-gambar untuk menggambarkan jenis bilik dan kemudahan reka bentuk, dan juga untuk membiasakan pelancong dengan harga dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh kompleks hotel. Untuk mengkaji maklumat ini dan pelancong boleh di laman web yang direka khusus. Dengan bantuan pengunjung teknologi moden hampir boleh berjalan melalui pintu, mengintip ke dapur restoran itu, untuk berkenalan dengan bahagian dalam bilik, peralatan, pusat kecergasan dan sebagainya. D.

Satu komponen penting dalam maklumat yang juga keselesaan:

- Sistem ikon khas yang boleh membantu tetamu mencari jalan ke dinding hotel;
- kesedaran mengenai kakitangan yang bekerja, mampu untuk menjawab apa-apa soalan pengunjung tidak hanya kira-kira hotel, tetapi juga mengenai negara di mana mereka tiba.

keselesaan ekonomi

Dalam konsep ini termasuk mudah untuk sistem pelancong pengiraan. Ia termasuk bonus dan deposit, kad keahlian dan langkah-langkah insentif lain yang bertujuan untuk kemunculan pengembara berhasrat untuk menggunakan perkhidmatan agensi pelancongan, katering dan sebagainya. E., Adakah terletak di hotel ini. Seperti kursus keseluruhan sistem kualiti keseluruhan ditubuhkan. Perhatian khusus diberikan kepada kad kelab yang membolehkan anda untuk menarik dan mengekalkan pelanggan. Dalam kes ini, pengeluaran dari peredaran wang tunai adalah nilai tambah yang besar dalam mana-mana perniagaan. Lagipun, ia banyak mengurangkan peluang risiko plak, penipuan dan kecurian. pelanggan menerima diskaun sebenar, menjimatkan wang mereka.

keselesaan estetik

Mengapa tetamu memilih hotel tertentu? Mereka tertarik dengan estetik kawasan pedalaman, mewujudkan suasana keselesaan dan kenyamanan. Mereka ialah:

- ruang gaya tunggal, bersamaan dengan arah umum perusahaan itu;
- tidak menjengkelkan warna tetamu;
- penggunaan bahan-bahan, bersesuaian dengan tahap kebersihan dan keselamatan.

keselesaan rumah

Konsep ini melibatkan penciptaan keadaan yang sesuai perlu bagi tetamu normal. Keselesaan rumah membayangkan suhu optimum dan kelembapan di dalam bilik serta kemudahan perabot. Untuk mewujudkan persekitaran perniagaan yang sama menggunakan peralatan yang diperlukan. Ini penyaman udara dan pembersih udara. Penting kerana pembelian dan pemasangan perabot yang selesa.

keselesaan psikologi

Ini adalah satu konsep yang sangat kompleks. Ia merangkumi semua komponen yang dibincangkan di atas ditandingi. Jika sekurang-kurangnya salah satu daripada perkara-perkara yang disenaraikan di atas yang hilang, pelancong pasti akan hancur mood.

Tetapi pada masa yang sama ia mewujudkan keselesaan dan kakitangan psikologi. Beliau bergantung kepada penghormatan dan layanan mesra pekerja. Pengabaian pelancong membawa kepada pengurangan dramatik dalam kualiti produk pelancongan.

Merangka dan menandatangani kontrak

Hakikat untuk mencapai persetujuan antara pihak-pihak, yang penjual dan pembeli hendaklah sentiasa terjamin secara sah. Bagi pelaksanaan prosedur ini hendaklah ditandatangani perjanjian mengenai pelaksanaan produk pelancongan. Dokumen ini perlu wujud dalam kepastian dan kejelasan kandungan. Semua ciri-ciri ini akan menentukan hak dan tanggungjawab kedua-dua pihak.

Subjek utama, yang menganggap kontrak produk pelancongan adalah penyediaan set yang telah ditetapkan perkhidmatan. Dalam kes ini, dokumen itu mesti termasuk harga dan tarikh, di mana produk pelancongan akan menjadi kenyataan.

Kontrak ditandatangani mesti diluluskan:

- tujuan;
- cara-cara pengangkutan yang digunakan untuk mengangkut pelancong ke resort dan belakang;
- mata dan tarikh berlepas dan kembali dari perjalanan;
- tahap keselesaan hotel dan jenis makanan yang disediakan;
- laluan;
- adanya keperluan khas yang dikenakan ke atas pengguna.

Semua terma dan syarat yang terkandung dalam kontrak mesti mematuhi keperluan undang-undang semasa.