Reputasi. Imej dan reputasi syarikat

Setiap syarikat yang terlibat dalam aktiviti perniagaan, ada apa-apa alat yang berharga, kerana reputasi. Bagaimana dalam dunia perhubungan manusia biasa dalam perniagaan, kategori ini mempunyai sifat dua: dalam satu tangan, ia boleh menjadi satu peluang yang baik untuk membuat beberapa hubungan baru, menarik rakan niaga baru untuk mendapatkan beberapa manfaat; di pihak yang lain - dengan reputasi yang buruk - syarikat mungkin hanya tidak dapat untuk memulakan perkongsian perniagaan dengan seseorang.

Dengan reputasi yang - bukan fenomena kekal, dan dalam aktiviti-aktiviti mana-mana entiti perniagaan, ia boleh diubah untuk kedua-dua yang lebih baik dan untuk lebih teruk, syarikat itu sentiasa perlu menjaga ia.

Dalam satu tangan, seperti "penjagaan" boleh dipanggil langkah-langkah untuk menambah baik, untuk membangunkan sikap yang positif kepada syarikat-syarikat dan orang awam untuk entiti perniagaan ini. Pada yang lain, ia boleh menjadi pengurusan risiko wujud untuk setiap syarikat.

Dalam artikel ini, kami akan menimbangkannya, seperti yang diharapkan, ideal, bagaimana untuk melindungi syarikat anda daripada kehilangan reputasi dan bagaimana untuk berurusan dengan semua pemain lain dalam pasaran.

reputasi penentuan

Kita bermula, mungkin, dengan takrifan am mengenai kategori seperti sebagai "reputasi". Malah, seperti yang dinyatakan di atas, dalam kehidupan sebenar, kita tahu bahawa istilah ini menunjukkan sikap orang lain ke arah satu orang tertentu yang memiliki reputasi ini. Malah, ini adalah set kualiti yang memberi perintah mengenai reputasi seseorang yang dipertaruhkan.

Dalam dunia hubungan perniagaan, segala-galanya berlaku agak cara yang sama. Jika satu struktur perniagaan mahu memulakan hubungan dengan yang lain, di tempat pertama apa yang ia adalah untuk mengemudi, jadi ia pada imej syarikat (iaitu, cara ia melihat peserta pasaran lain, terutama mereka yang sudah mempunyai pengalaman bekerja dengan ia ).

Dan, sudah tentu, bergantung kepada yang mempunyai reputasi syarikat, perniagaannya akan membangunkan atau, sebagai alternatif, merosot. Itulah apa yang begitu penting dalam hal yang berkenaan dengan hubungan kepada subjek aktiviti ekonomi.

risiko reputasi

Ancaman yang mungkin merosakkan imej syarikat berkenaan dengan pihak-pihak berkepentingan yang lain, yang dipanggil, masing-masing, "risiko reputasi". Jika pendekatan yang betul untuk menentukan nasib dan masa mereka untuk mengenal pasti di mana mereka boleh menyembunyikan dan apa ancaman tertentu adalah sebuah syarikat yang anda boleh mencegah banyak kesan negatif untuk perniagaan secara keseluruhan.

Ia adalah tugas pengurus risiko bekerja dalam bidang perniagaan. Mereka terlibat dalam pengurusan risiko, mengekalkan imej syarikat dari sebarang ancaman. Sebaliknya, pendekatan yang betul dalam hal ini membolehkan perniagaan dan membangunkan ia dalam setiap cara yang mungkin untuk meningkatkan prestasi kewangan syarikat.

jenis risiko

Sekali lagi, seperti dalam pemahaman kita tentang imej syarikat - ia abstrak, ia tidak selalu mungkin untuk memahami apa yang risiko yang nyata dinyatakan di atas. Bagaimana mereka boleh diukur untuk menilai apa yang perlu dilakukan untuk memahami di mana mereka terserlah dan, sudah tentu, bagaimana untuk melindungi diri anda daripada mereka?

Sebaliknya, kita faham bagaimana untuk mencari risiko kewangan. Ini, pada dasarnya, keupayaan untuk menanggung kerugian kewangan dalam satu bentuk atau yang lain. Di mana perniagaan boleh kehilangan pelaburan mereka, terdapat risiko kewangan yang jelas. Untuk melindungi diri anda daripada mereka tidak bermaksud untuk membuat pelaburan tersebut, untuk menahan diri dari mereka, soberly menilai nisbah peluang untuk membuat keuntungan, dan kehilangan segala-galanya itu.

Pada prinsip yang sama kerja dan reputasi risiko. Syarikat itu boleh menerima sikap negatif di pihak orang-orang dengan siapa ia mengekalkan hubungan perniagaan, dan juga di pihak masyarakat - orang-orang yang pengguna langsung produk atau perkhidmatannya. Hanya untuk memahami lebih khusus apa yang boleh ditunjukkan kepada risiko reputasi boleh dibahagikan kepada tiga kategori. Baca lebih lanjut mengenai mereka dalam bahagian-bahagian berikut.

risiko korporat

Kumpulan yang paling biasa ancaman, tujuan yang adalah reputasi syarikat, risiko korporat. Mereka merujuk kepada aktiviti entiti perniagaan tertentu dan dengan itu boleh dinyatakan dalam saat-saat yang sangat berbeza dalam kerjanya. Skop pengeluaran, jualan, pengurusan syarikat dan banyak yang lain, semua yang mungkin tertakluk kepada risiko reputasi korporat. Atas sebab ini, setiap pengurus risiko adalah untuk memastikan bahawa setiap kategori ini telah dilindungi. Kerana ia dinyatakan dalam amalan? Sangat mudah: setiap daripada kita berhadapan dengan contoh langkah-langkah itu terhadap risiko korporat dalam kehidupan seharian.

Sebagai contoh, perlindungan reputasi syarikat tertentu akan dinyatakan dalam fakta bahawa mereka ini adalah pengeluaran mesra alam, dari segi sosial aktiviti yang berfaedah, memulakan pelbagai aktiviti yang berkaitan dengan kebajikan dan sebagainya. Itulah imej syarikat adalah berdasarkan fakta bahawa ia mempunyai pengaruh yang positif kepada orang-orang atau kawasan-kawasan lain dalam hidup, betul menganjurkan proses dalaman mereka.

risiko global

Satu lagi kategori faktor yang membentuk risiko reputasi syarikat itu, adalah lebih global dalam alam semula jadi. Khususnya, ini adalah faktor-faktor yang menjadi ancaman kepada seluruh sfera pengeluaran. Sebagai contoh, mereka mempunyai tempat dalam kes apabila orang ramai adalah tercela termasuk, sebagai contoh, untuk pelbagai perniagaan untuk alasan bahawa mereka adalah, sebaliknya, kesan negatif ke atas beberapa aspek kehidupan manusia. tempat hanya untuk mengambil adalah "risiko", ia adalah perlu bahawa faktor-faktor yang memberi kesan kepada imej industri keseluruhan, muncul tiba-tiba. Ini bermakna bahawa risiko tersebut reputasi dibenarkan dan perniagaan yang tidak menjaga mereka mengalami kerosakan yang serius.

risiko tempatan

Akhir sekali, jenis ketiga faktor-faktor yang boleh menjejaskan penilaian entiti perniagaan lain syarikat atau pengguna barangan dan perkhidmatan - ini adalah risiko yang terpakai bagi mana-mana bahagian syarikat. Satu contoh utama fenomena ini boleh, sebagai contoh, kualiti pengurus atas syarikat atau pengurusannya, yang telah dilihat dalam beberapa negatif (dari sudut pandangan orang ramai) cerita. Atau risiko itu boleh berlaku sekiranya eksekutif syarikat telah mula melaksanakan yang salah (dan mungkin juga tercela) dari segi orang lain pemberhentian beramai-ramai, pemotongan gaji dan sebagainya.

Itulah sebabnya setiap pemimpin yang cuba untuk bekerja di dalam usaha untuk mewujudkan yang baik kepada diri mereka sendiri (dan oleh itu untuk syarikat) yang berkaitan dengan pekerja, memperkenalkan pelbagai promosi, membayar kenaikan dan mengambil langkah-langkah lain yang serupa. Bukan itu sahaja, ia mendorong semua pekerja, tindakan ini juga risiko proaktif dan reputasi yang boleh merosakkan perniagaan.

risiko keutamaan

Malah, setiap pengurus risiko yang secukupnya menilai keadaan di pasaran, boleh (dan perlu) dengan jelas mengenal pasti risiko diutamakan. Berikut adalah contoh mudah. Dalam satu tangan, syarikat itu telah menghasilkan produk yang mempunyai bahan tambahan yang berbahaya; pada yang lain - akan mengadakan pemberhentian beramai-ramai. Dari perspektif pengguna, sudah tentu, lebih penting ialah kualiti produk dan kesannya terhadap tubuh manusia. Lagipun, jika anda mendedahkan maklumat mengenai harmfulness produk, jualan boleh jatuh dengan ketara. Sebaliknya, pengurus risiko memahami bahawa kemungkinan menjadi produk "bahaya" adalah minimum, manakala pemberhentian akan tahu dengan serta-merta.

Dalam kes ini, dalam jangka pendek syarikat itu perlu berfikir tentang bagaimana untuk menangani risiko kerugian imej akibat pemberhentian kerja dan jangka panjang - untuk "kapur" di mata pembeli dan meyakinkan beliau bahawa kehadiran dalam produk yang berbahaya kepada kesihatan - ia tidak begitu menakutkan. Satu contoh yang menarik dari jalan, berjaya "kes" ke arah ini - adalah yang terbesar mega-syarikat McDonald dan CocaCola. Kita semua tahu bahawa makanan di "Mac", sebagai "cola", membawa kemudaratan yang serius. Walau bagaimanapun, kami terus membeli kedua-duanya.

Diletakkan dengan betul risiko keutamaan menentukan berapa berjaya syarikat akan menghadapi mereka dan dengan itu mengekalkan imejnya. Ini adalah apa yang dipanggil "mengawal risiko reputasi" cekap dan mengelakkan mereka.

Reputasi di mata rakan niaga

Ia adalah penting untuk memahami juga bahawa reputasi syarikat dalam memahami perniagaan lain di mata pelanggan - ini bukan perkara yang sama. Lagipun, ia menunjukkan syarikat itu daripada sudut pandangan yang berbeza. Sebagai reputasi syarikat itu berubah, jika melihat ia "melalui mata perniagaan" dan "mata pelanggan", memahami sangat mudah. Dalam kes pertama, yang penting adalah kejujuran syarikat, sikap beliau kepada rakan-rakan, pengagihan peranan dalam prestasi perniagaan kewajipan, yang ketepatan masa.

Reputasi di mata pelanggan

Bagi apa yang kelihatan seperti sebuah entiti perniagaan di mata pelanggan - adalah yang terbaik terbukti dengan kejayaan syarikat dalam kawasan di mana ia beroperasi. Jadi, jika ia sebuah syarikat yang besar atau satu jenama yang terkenal, ia adalah jelas bahawa perkhidmatan / produk yang mempunyai permintaan dan mempunyai permintaan yang tinggi di pasaran. Jika subjek reputasi tercemar, masing-masing, dengan jualan ia boleh menyebabkan masalah. Dalam kes ini, terdapat kecacatan di pihak yang profesional pengurusan risiko, pekerja syarikat perhubungan awam.

perusahaan imej

Satu lagi perkara penting yang saya ingin menegaskan dalam artikel ini - adalah kekhususan syarikat atau perusahaan. Jelas sekali, terdapat perbezaan yang besar antara kesan reputasi yang berwarna mana-mana gergasi industri kerja dan, berkata, imej kedai runcit tempatan. Dalam kes pertama, syarikat itu tidak mungkin bahawa apa-apa bahaya, kerana ia terlibat dalam pengeluaran barangan tunggal guna. contoh-contoh itu banyak: kilang-kilang besar sering tidak imej awam terlalu dicemburui.

Satu lagi perkara - ia reputasi perniagaan entiti undang-undang, menyediakan perkhidmatan langsung. Di sini peranan pendapat orang lain sangat meningkat, dan bermula terakhir kesan yang lebih kuat di seluruh perniagaan. Jika anda menulis kepada sebuah akhbar tempatan yang menjual produk susu basi, menjual mereka di sini akan menjadi lebih sukar di sebuah kedai kecil.

reputasi bank itu

Agak satu lagi perkara - ini adalah risiko reputasi bank. Institusi kewangan mempunyai sendiri, struktur khas mereka pasaran, mesti ada amanah khas rakyat (khususnya, apabila ia datang kepada pendeposit). orang yang perlu bersedia untuk memberi wang mereka sebagai deposit, jadi dalam kes ini, imej bank mesti di atas paling. Jika hanya memaparkan maklumat tentang masalah dengan pembayaran atau perubahan dalam kepimpinan institusi perbankan, pelabur boleh cuba untuk mengeluarkan wang mereka dari bank secepat mungkin, yang, sekali lagi, kesan negatif ke atas semua aktiviti.

"Jangan kehilangan muka"

Tugas utama setiap pengurus risiko adalah untuk menjadi dianggarkan betul risiko reputasi. Ia adalah, pertama sekali faktor-faktor, yang negatif boleh dipaparkan pada imej struktur, "jatuh" di mata pelanggan dan syarikat-syarikat lain. Untuk mengelakkan ini, anda perlu bukan sahaja cuba "tidak kehilangan reputasi," tetapi juga untuk terus memperbaikinya, membawa ke tahap yang baru. Untuk tujuan ini, syarikat-syarikat utama adalah mewujudkan dana khas, memegang banyak peristiwa, rujuk kepada pelbagai instrumen supaya reputasi hanya syarikat bertambah baik, dan "dibersihkan".

Mengembalikan reputasi

Akhir sekali, jika terdapat beberapa skandal atau telah menerbitkan maklumat yang tidak diingini, imej organisasi boleh disimpan. Sama ada reputasi perniagaan entiti undang-undang atau pelanggan pendapat - semua ini boleh diperbetulkan jika memilih strategi yang sesuai untuk tingkah laku masa depan. eksekutif perniagaan sering, yang reputasi telah mengalami akibat skandal maklumat tertentu, beberapa situasi yang tidak menyenangkan kepada orang ramai, dan sebagainya, pertama sekali, memohon maaf dan menunjukkan bahawa mengambil bahagian sepenuhnya dalam proses ini, memahami bagaimana penting ini. Permulaan seterusnya timbal balas langkah-langkah, dan sebagainya. Walau bagaimanapun, ini adalah - satu perkara yang berbeza, tidak berkaitan dengan subjek artikel.