Pendekatan proses

Kewujudan pengurusan lama memberi keterangan tablet tanah liat yang berhubungan dengan milenium ketiga SM, tetapi kemunculan satu disiplin saintifik dan profesion adalah bertanggungjawab untuk idea-idea baru. Menjelang pertengahan abad ke-19 ialah pembentukan idea, memaparkan keperluan untuk pengurusan yang sistematik organisasi. Terima kasih kepada penyelidikan khas pendekatan baru dalam pengurusan perniagaan atau organisasi telah dibangunkan. Ini termasuk: satu pendekatan untuk peruntukan sekolah-sekolah yang berbeza, pendekatan proses, pendekatan sistem, pendekatan situasi. Proses pendekatan - kawalan berdasarkan kesinambungan keputusan pengurusan saling berkaitan dan fungsi. Mereka berada dalam perancangan, organisasi, motivasi, kawalan, dan untuk mewujudkan sambungan komunikasi mereka, dan juga dalam membuat keputusan.

Istilah "proses" itu sendiri ditakrifkan oleh GOST R ISO 9000 (versi 2008). Perenggan 3.4.1 menyatakan bahawa ia adalah untuk difahami sebagai koleksi pelbagai jenis aktiviti (mereka akan berinteraksi antara satu sama lain atau saling berkaitan) yang menukarkan input kepada output. GOST R ISO 9001 (versi 2008) ditujukan kepada pendekatan proses untuk pengurusan kualiti. Untuk apa-apa aktiviti atau gabungan boleh digunakan kitaran PDCA (pelan-kes-kawalan-perbuatan). Hasilnya, organisasi perlu merancang aktiviti-aktiviti tertentu (termasuk matlamat pembangunan), dan kemudian melaksanakannya, manakala sentiasa mengukur produk dan proses mengikut objektif dan dasar, menjalankan tindakan untuk terus meningkatkan prestasi sistem.

Kelebihan pendekatan ini ialah kesinambungan kawalan di persimpangan fungsi individu dilakukan oleh perkhidmatan khusus. Dalam rangka sistem pengurusan kualiti pendekatan proses mentakrifkan dan menekankan kepentingan beberapa ketika. Ia adalah wajib untuk memahami dan pelaksanaan keperluan sistem pengurusan kualiti. Proses perlu dipertimbangkan dari perspektif nilai ditambah oleh mereka. Ia juga harus dinilai dicapai (berhubung dengan tugas-tugas yang dirancang) keputusan dan prestasi sistem. Hanya ukuran dipercayai boleh menunjukkan gambaran objektif penambahbaikan.

pendekatan proses ialah strategi kawalan. Dengan menggunakan konsep ini bermakna bahawa organisasi mempunyai jenis pengurusan aktiviti yang berinteraksi dan saling berkaitan, iaitu satu input proses adalah output yang lain.

Kerana pendekatan proses pada masa ini terdapat keperluan pusat ISO 9001, ia adalah mungkin untuk menentukan proses asas yang membentuk satu sistem kualiti. Senarai ini termasuk (bergantung kepada khusus organisasi, ia boleh dilanjutkan atau diperbesarkan proses berpecah-belah):

• proses kawalan kualiti;
• pengurusan proses;
• pengurusan sumber manusia (termasuk latihan);
• produk proses pembelian;
• reka bentuk dan pembangunan proses;
• proses pengurusan pengeluaran
• penyediaan perkhidmatan;
• proses pengurusan produk (termasuk produk bukan mematuhi);
• hubungan proses pelanggan pengurusan (termasuk Techservice);
• alat-alat kawalan dan memantau dan mengukur peralatan.

pendekatan proses memerlukan definisi yang jelas mengenai proses, saling hubungan dan interaksi (input dan output), dan juga kaedah hasil pengukuran. Sebagai peraturan, syarat-syarat ini ditetapkan dalam dokumen sistem kualiti bagi setiap organisasi, dan diwakili dalam gambar rajah. dokumen sistem kualiti diluluskan oleh ketua organisasi. Perkara 4.2.2 ISO 9001 diperlukan untuk membangunkan manual kualiti, yang sepatutnya menjadi sebahagian daripada sistem kualiti dalam proses interaksi. Selain itu, anda mesti menentukan skop sistem pengurusan kualiti dan menjelaskan apa-apa pengurangan serta prosedur SPK didokumenkan atau ditentukan dengan merujuk kepada dokumen yang mengawal mereka.