Marketing audit: objek, satu contoh proses. audit tapak

audit pemasaran - ini adalah salah satu momen paling penting dalam operasi yang berkesan perusahaan. Ia boleh dilakukan dengan sendiri atau dengan bantuan pakar luar.

definisi

Marketing audit - aktiviti pengurusan bertujuan untuk mengenal pasti kelemahan dalam sistem pemasaran dan keuntungan berkaitan dengan mereka. Menurut hasil ujian strategi yang optimum dibina, dan mengadakan rundingan mengenai isu itu.

Marketing audit - sistematik, berkala, objektif, dan yang paling penting - audit bebas. Ia memberi kesan kepada bukan sahaja persekitaran dalaman tetapi juga luaran. cek boleh dilakukan oleh kedua-dua organisasi secara keseluruhan dan jabatan individu. Aktiviti ini bertujuan untuk mengenal pasti "kesesakan" dalam bidang pemasaran, dan juga merangka pelan untuk menanganinya.

prinsip

Kedua-dua audit pemasaran dalaman dan luaran dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip asas. Ini termasuk perkara-perkara berikut:

• Komprehensif. audit tidak harus terhad kepada analisis isu-isu bermasalah. Ia melibatkan kajian semula yang menyeluruh terhadap semua aktiviti pemasaran.
• Kekerapan. tindakan Audit hendaklah kemas dan konsisten. Dalam diagnosis ini hendaklah meliputi bukan sahaja bahagian dalaman, tetapi juga alam sekitar.
• Kemerdekaan. audit pemasaran perlu dijalankan secara adil. Jika penyelidikan bebas objektif mustahil, pakar-pakar di luar perlu terlibat.
• Jangka masa. Sering pengurusan akan memulakan ujian pemasaran hanya selepas margin keuntungan mula menurun. Untuk mengelakkan krisis, audit perlu dijalankan secara berkala pada tempoh tertentu.

kemudahan penyelidikan

Dalam proses profesional ujian berhadapan dengan dua kumpulan penunjuk: orang-orang yang mana mereka boleh mempengaruhi, dan orang-orang di luar kawalan pihak pengurusan. Jadi, objek audit pemasaran adalah:

• dalaman dan persekitaran luaran;
• pemasaran strategi organisasi ;
• sistem pemasaran dalam perusahaan;
• bentuk organisasi pengurusan pemasaran;
• keberkesanan sistem semasa di perusahaan secara keseluruhan dan untuk unit-unit individu.

Peringkat utama

proses audit pemasaran melibatkan satu siri langkah-langkah berurutan. Ini termasuk yang berikut:

• peringkat persediaan. Pada peringkat ini terdapat satu hubungan yang kukuh antara pelanggan pertama dan juruaudit. Melangkah perbincangan detik-detik penting dan pra-kaunseling. Juga, ketua jabatan hendaklah memerintahkan untuk menyediakan pemeriksaan semua maklumat yang diperlukan.
• Diagnosis. juruaudit mengenal pasti fakta yang paling penting mengenai aktiviti pemasaran dan meneliti mereka. hubungan ditubuhkan, dan tahap pematuhan dengan peraturan atau sasaran yang dirancang. Perlu diingat bahawa pada peringkat ini juruaudit boleh membuat beberapa pelarasan dalam organisasi kerja dengan menemuramah kakitangan.
• Perancangan. Pada peringkat ini, pakar yang sedang mencari penyelesaian yang optimum. Ia bertujuan untuk mengimbangi kerugian daripada kehilangan keuntungan, serta untuk mengelakkan situasi yang sama pada masa hadapan.
• Pengenalan. Sedang dalam penyediaan dan pelaksanaan aktiviti-aktiviti yang dirancang. Walau bagaimanapun, juruaudit mungkin mengambil masa dalam proses ini terlibat secara langsung atau bertindak dalam peranan sebagai penasihat.
• Kesimpulan. juruaudit menyediakan pelanggan dengan laporan penuh mengenai aktiviti dan hasil yang pertama dicapai. Mereka juga boleh dirundingkan pada prospek kerjasama selanjutnya.

Arahan aktiviti audit

Audit pemasaran syarikat yang dilakukan dalam beberapa cara yang ketara. Kaedah tersebut boleh dihuraikan seperti berikut.

audit komponen

Marketing audit sebagai asas bagi strategi perniagaan yang berjaya termasuk beberapa komponen. Yang utama adalah seperti berikut:

• analisis persekitaran pemasaran luaran (penekanan kepada mikro, yang merangkumi pasaran, pesaing, pengedaran dan sistem lain);
• analisis strategi pemasaran (membangunkan program dan sejauh mana pelaksanaannya);
• analisis struktur organisasi (kerja-kerja penyelidikan dalam setiap unit secara berasingan, dan juga menentukan keberkesanan hubungan antara mereka);
• analisis kualitatif sistem pemasaran (pemberian maklumat, keberkesanan perancangan, kawalan, organisasi, dan lain-lain ...);
• analisis kuantitatif sistem pemasaran (keuntungan berhubung dengan kos aktiviti pemasaran);
• analisis fungsian (pasaran dan dasar harga, saluran pengedaran, pengiklanan dan keberkesanan perhubungan awam).

Kebaikan dan keburukan audit luaran

audit pemasaran luar perkara biasa, yang mana sering sumber luar organisasi khusus. Ia mempunyai ciri-ciri kelebihan berikut:

• kehadiran pengalaman yang luas dalam bidang ini;
• ketersediaan maklumat yang diperlukan untuk membuat keputusan pengurusan yang berkesan;
• pengetahuan khusus yang juruaudit boleh memindahkan pengurusan syarikat.

Walau bagaimanapun, terdapat beberapa aspek-aspek negatif yang mencirikan audit pemasaran. Perkhidmatan ini mempunyai kelemahan utama:

• kos yang tinggi untuk perkhidmatan profesional juruaudit;
• maklumat sulit jatuh ke tangan pakar pihak ketiga, tetapi kerana terdapat risiko kebocoran.

Ciri-ciri Audit Dalaman

audit pemasaran dalaman melibatkan kajian semula bebas daripada usaha syarikat itu sendiri. Kelebihan aktiviti ini adalah ciri-ciri berikut:

• penjimatan kos yang ketara;
• rahsia perdagangan tidak akan melampaui organisasi;
• pekerja syarikat sudah biasa dengan perkara khusus dalam kerjanya, dan oleh itu tidak perlu menghabiskan masa mengumpul maklumat.

Walau bagaimanapun, pemasaran syarikat audit tidak selalu mungkin untuk menjalankan dengan sendiri. Ini adalah disebabkan oleh kecacatan apa-apa jenis aktiviti:

• pekerja syarikat tidak sentiasa objektif dalam penilaian kerja (ini boleh disebabkan oleh khusus hubungan dengan bos, atau keinginan untuk menyembunyikan kesilapan mereka sendiri);
• kekurangan pengalaman dan kepakaran dalam bidang pengauditan.

audit pemasaran CONTOH

Untuk memahami bagaimana prosedur audit pemasaran berlaku, ia adalah perlu untuk mempertimbangkan dalam contoh yang umum. Katakan terdapat sejenis pertubuhan makanan segera "Patty." Jadi, sebelum juruaudit harus bertujuan untuk menilai keadaan sebenar hal ehwal, serta membangunkan cadangan untuk tindakan masa depan.

Oleh itu, pakar akan menjadi berikut:

• Merangka ciri-ciri aktiviti promosi perusahaan, yang dikumpulkan data berikut:
  • jumlah kos persembahan diri;
  • penilaian kualiti bahan-bahan promosi;
  • saluran pengedaran pengiklanan (bagaimana maklumat dihantar kepada pengguna);
  • mewujudkan hubungan antara jumlah belanjawan pengiklanan dan keuntungan perusahaan itu, menyebabkan tempoh laporan ini.
• Analisis data bagi setiap cawangan:
  • kemudahan lokasi;
  • penilaian institusi reka bentuk luaran;
  • fungsi ruang makan;
  • organisasi rasional kemudahan kerja dan pengeluaran.
• Nisbah penggunaan pengeluaran dengan jumlah keseluruhan keuntungan:
  • kajian maklumat perakaunan;
  • pengasingan tempoh kawalan lebih pendek untuk analisis yang lebih terperinci;
  • penyusunan masa, yang akan menetapkan pertubuhan bandwidth per unit masa (bilangan orang, jumlah purata cek, pelbagai barangan yang dijual);
  • penilaian kapasiti pengeluaran;
  • merangka jadual data analisis yang diperolehi untuk memandu dalam bentuk visual.
• Membuat laporan di mana maklumat yang berikut disediakan:
  • picture objektif yang menggambarkan lalu lintas untuk setiap cawangan;
  • analisis permintaan bagi setiap item dalam lingkungan institusi;
  • definisi hari paling sibuk dan jam cawangan;
  • untuk setiap titik kuasa yang dibangunkan cadangan untuk penambahbaikan;
  • penilaian keberkesanan sistem pemasaran semasa;
  • kesimpulan mengenai fungsi tempat industri dan premis awam.

Hasil daripada audit tersebut akan menjadi laporan penuh dan beberapa cadangan praktikal. Semua data ini didokumenkan dalam bentuk dokumen-dokumen berikut:

• merancang aktiviti pemasaran yang bertujuan untuk penghapusan kesilapan dan pembangunan selanjutnya pertubuhan makanan segera;
• satu pelan tindakan yang bertujuan untuk meningkatkan kebolehtelapan setiap cawangan secara individu;
• laporan penuh mengenai ketidakpatuhan terhadap cadangan untuk bantu diri.

audit tapak

Dengan perkembangan kemajuan sains dan teknikal mempunyai halaman sendiri di Internet adalah satu keperluan objektif bagi organisasi, bertujuan untuk kejayaan. audit tapak adalah sama pentingnya dengan perusahaan secara keseluruhannya. aktiviti seperti memberi tumpuan kepada analisis sumber untuk mengenal pasti dan kekurangan yang betul, serta mempromosikannya dalam enjin carian. Jadi, page pengauditan web termasuk perkara ini:

• Analisis struktur. Ia perlu optimum dari sudut pandangan maklumat yang ada, serta pengalaman pengguna. Selain itu, hal ini adalah penting untuk operasi enjin carian.
• Kandungan kajian. Maklumat yang dibentangkan di laman web ini harus relevan praktikal kepada pengguna. Di samping itu, ia mestilah unik.
• Kebolehgunaan. Laman web ini perlu dibina logik dan mudah difahami untuk pengguna. Di samping itu, ia perlu mempunyai reka bentuk yang bagus.
• semantik analisis. Kandungan laman web ini perlu menjadi kata kunci yang hadir yang sepadan dengan pertanyaan pengguna untuk enjin carian popular. Bagaimanapun, sumber itu tidak patut kagum dengan mereka.
• Pengesahan tag meta. Ia tidak ditentukan hanya dengan kehadiran mereka, tetapi juga mematuhi tapak kandungan.
• Analisis HTML-kod. Dilakukan pemeriksaan ralat lengkap beliau, serta logik tag penempatan. Ini adalah salah satu langkah yang paling penting ke arah mengoptimumkan laman web anda.
• kerja pelayan. Ketepatan tindak balas kepada permintaan pengguna.
• laman memeriksa pematuhan.

Ia harus diperhatikan bahawa pengauditan sumber Internet - ia adalah satu keperluan objektif dalam keadaan pasaran hari ini. Menurut keputusan mendedahkan kesilapan utama, dan mengoptimumkan rancangan disusun. Walau bagaimanapun, perlu mengambil kira bahawa prosedur ini agak mahal.

audit tapak Contoh

Menggunakan prosedur rumit ialah audit pemasaran laman web ini. Contoh penyelidikan boleh menyebabkan berdasarkan laman-syarikat pembinaan. Proses ini termasuk peringkat berikut:

• Analisis pintu masuk. Ini adalah muka surat laman web di mana pengguna memasukkan, dengan mengikuti pautan dari sumber pihak ketiga. Jadi, dalam kebanyakan kes, beban utama jatuh pada laman utama. Tetapi mengenai topik-topik penting seperti senarai perkhidmatan atau harga, pengguna jarang berlaku.
• analisis kegagalan. Untuk membina mata pelajaran komponen aktif tidak boleh melebihi 40%. Sebab utama kegagalan - ia adalah trafik yang tidak disasarkan atau masalah teknikal pada laman web ini.
• gambaran keseluruhan reka bentuk. Bagi firma-firma pembinaan yang lebih baik untuk memilih reka bentuk neutral. Pertama, ia tidak mengalihkan perhatian daripada persepsi maklumat asas, dan kedua, untuk masa yang lama kekal relevan. Ia adalah bernilai memberi perhatian kepada blok maklumat. Laman web ini boleh dibawa hanya data penting dan sebarang teks tambahan tidak sah.
• Analisis kandungan dan perlu dijalankan halaman demi halaman kebolehgunaan. Sebuah laman rumah kesilapan yang sama - adalah penempatan data untuk mengisi ruang. Maklumat harus semata-mata praktikal. Dalam "Mengenai kami" perlu hadir bukan sahaja pembentangan syarikat, tetapi juga dokumentasi. Ia adalah disyorkan bahawa setiap artikel hantar pautan yang menonjol kepada perkara-perkara Perkhidmatan Katalog.
• Titik penting adalah untuk menganalisis navigation sumber. Ia perlu logik dan intelektual difahami. Jadi, sering struktur laman pengguna mengelirukan. Ia tidak boleh diterima untuk membuat partition dengan nama yang sama, atau dengan kandungan yang sama. Ia juga tidak boleh diterima untuk meletakkan data penting dalam tahap menu kedua, kerana ia dikatakan tidak pergi pengguna.

Selepas menganalisis pengalaman penonton Internet, berikut cadangan utama yang mereka membangunkan laman web untuk syarikat-syarikat:

• peninggalan menu kompleks dan pelbagai peringkat, yang boleh mengelirukan pengguna;
• orientasi menu utama harus mendatar, yang memastikan penggunaan yang paling berkesan ruang halaman;
• pada halaman utama, ia adalah disyorkan untuk meletakkan maklumat yang paling penting (contohnya, beberapa barangan adalah katalog produk, tawaran khas);
• ia tidak perlu untuk memasukkan pautan ke menu fail.

Mengadakan tetap prosedur seperti audit pemasaran, merupakan prasyarat untuk kejayaan operasi perusahaan. Aktiviti ini membantu untuk mengenal pasti jurang dalam masa dan menyesuaikan strategi.