Kaedah-kaedah bagi menyediakan perkhidmatan hotel di Persekutuan Rusia: peruntukan dan prosedur am bagi perkhidmatan pemberian

RF Resolusi Kerajaan "Peraturan Perkhidmatan hotel» № 1085 telah diterima pakai jatuh lepas. Ini adalah sebahagian daripada undang-undang kerajaan telah membuat beberapa perubahan yang berkaitan dengan kegiatan di bidang perkhidmatan awam. Dalam perkara ini berkaitan dengan beberapa aspek industri hospitaliti.

rangka kerja perundangan

RF Resolusi Kerajaan "Peraturan perkhidmatan hotel", sebenarnya, meluluskan peraturan baru. Menurut mereka, majikan dan organisasi perniagaan lain perlu melaksanakan perniagaan mereka, jika ada, yang berkaitan dengan perkhidmatan hotel.

Peraturan-peraturan yang lama, termasuk "Peraturan pemberian perkhidmatan hotel di Persekutuan Rusia" # 490, yang pemimpin perniagaan dipandu sebelum ini, keputusan ini tidak sah. Juga perubahan dokumen undang-undang dan peraturan-peraturan lain yang dikawal selia dilihat perhubungan awam. Arahan tersebut telah dikeluarkan oleh badan perundangan Persekutuan Rusia mengikut ketat dengan undang-undang, Perlembagaan, tetapi tujuan utamanya adalah untuk memenuhi keperluan undang-undang yang melindungi hak-hak pengguna.

akta kawal selia telah ditandatangani oleh Pengerusi Dmitry Medvedev Kerajaan.

Seperti yang dinyatakan di atas, dokumen asas, mengikut mana peraturan baru yang diluluskan untuk penyediaan perkhidmatan hotel di Persekutuan Rusia - ia adalah undang-undang yang melindungi hak-hak individu rakyat biasa (pengguna). Undang-undang ini adalah untuk melindungi kepentingan individu sahaja. Pada masa yang sama usahawan masa, walaupun milik kategori ini, yang berkaitan dengan tindakan undang-undang yang dinyatakan tidak. Ia tidak termasuk orang dan entiti undang-undang. Intipati utama undang-undang ini adalah untuk menyediakan tuil kawalan kerajaan boleh pasti melindungi hak-hak pengguna atau pelanggan perkhidmatan daripada perniagaan yang tidak bertanggungjawab. Sudah tentu, ia juga memperuntukkan langkah-langkah balas terhadap pengguna yang menyalahgunakan kuasa yang diberikan kepada mereka.

Salah satu pelanggan perkhidmatan boleh menghubungi orang yang menggunakan perkhidmatan hotel. Ia boleh menjadi kedua-dua pelancong dan ahli perniagaan, dan hanya orang-orang yang sedang dalam perjalanan perniagaan. Setelah mereka hendaklah mengikut peraturan yang dikeluarkan oleh Kerajaan daripada perkhidmatan hotel, yang disenaraikan, serta pihak berkepentingan lain dalam rakyat yang boleh mendapatkan segala maklumat yang diperlukan untuk dapat melindungi kepentingan mereka.

Objek, yang tertakluk pada

Peraturan baru perkhidmatan hotel dalam mata pelajaran Russian Federation, seperti yang terbukti dari nama itu sendiri, sama sekali semua jenis hotel. Di samping itu, Peraturan di bawah hotel itu bermakna dan pemasangan lain yang direka bentuk untuk menampung orang. Walau bagaimanapun, selain bermakna penduduk tidak patut dikelirukan dengan perkhemahan dan kem kanak-kanak. Ia adalah satu kategori bebas yang tindakan Peraturan itu tidak terpakai. Selain itu, di bawah bidang kuasa peraturan tersebut tidak tertakluk kepada kem pelancongan dan kem belia yang lain. Ia tidak terpakai kepada hotel dan asrama jabatan, serta pangsapuri atau bilik yang rakyat atau organisasi pajakan. Padang rumput dan kenderaan keretapi lain, yang dilengkapi dengan tempat tidur dan di mana sebenarnya boleh menampung orang-orang yang tidak dikawal oleh Peraturan.

Sebahagian daripada definisi yang digunakan dalam Peraturan

Untuk memahami beberapa terma oleh penggubal undang-undang, sebagai peraturan, dalam peraturan-peraturan menjelaskan konsep tertentu yang digunakan dalam teks perbuatan ini. Begitu juga dilakukan dan dalam dokumen ini. Kaedah-kaedah bagi menyediakan perkhidmatan hotel di Persekutuan Rusia konsep asas tentukan perkara berikut:

1. Hotel, dan juga untuk tempat yang lain untuk tinggal. Dengan kata-kata yang dimaksudkan bangunan, sebahagian daripada itu, kompleks harta, termasuk peralatan. Semua bersama-sama, ia mesti direka untuk menjalankan aktiviti-aktiviti dalam bidang perkhidmatan hotel.
2. Di bawah perkhidmatan hotel adalah bertujuan bukan sahaja untuk menyediakan perkhidmatan kepada tempat-tempat untuk tinggal, tetapi juga lain yang berkaitan.
3. Jika bilangan bilik hotel untuk penginapan adalah kurang daripada 50 keping, ia disebut sebagai penginapan kecil bermakna.
4. Harga tempat-tempat di dalam bilik atau bilangan termasuk kedua-dua kos penginapan dan perkhidmatan lain.
5. Pengguna dari segi mengingati hak - ia merupakan individu yang berhasrat untuk menggunakan atau telah mengambil kesempatan daripada perkhidmatan hotel. orang itu tidak boleh menjadi sebuah organisasi atau usahawan individu. pengguna akan diiktiraf seperti jika hotel berkenaan menggunakan hanya untuk kegunaan peribadi.
6. Kontraktor tidak, sebaliknya, atau entiti komersial atau aktiviti usahawan swasta adalah perkhidmatan hotel.
7. Kaedah-kaedah bagi menyediakan perkhidmatan hotel di Persekutuan Rusia, peruntukan yang mandatori bagi semua perniagaan dan menentukan konsep "pelanggan". Dengan ini bermakna orang itu bukan sahaja warganegara, tetapi juga organisasi, orang sebenar yang terlibat dalam perniagaan yang ingin menggunakan atau telah menggunakan perkhidmatan sebuah hotel, tetapi memihak kepada pengguna. Dalam amalan, ini kelihatan seperti berikut: organisasi memasuki ke dalam kontrak untuk penyediaan perkhidmatan hotel dengan hotel tertentu. Di bawah perjanjian ini, hotel ini mengaku janji untuk menerima dan menampung pekerja organisasi (pelanggan). Terdapat situasi lain.
8. Tempahan dalam Peraturan-Peraturan ini dirujuk sebagai nombor pesanan atau tempat di dalam bilik, dibuat terlebih dahulu. Tempahan boleh melaksanakan pelanggan dan pengguna itu sendiri secara langsung.
9. Masa daftar keluar - istilah ini merujuk kepada masa yang ditetapkan untuk masuk dan berlepas tetamu hotel.

peruntukan am

Seperti biasa, hotel dan objek lain yang dilindungi oleh Kaedah-Kaedah di atas mendakwa, pihak mana yang akan mewujudkan dalam perjanjian antara satu sama lain. Ada kalanya keperluan individu mengawal selia undang-undang dan peraturan tempatan atau persekutuan. Kontraktor adalah berhak untuk menjalankan aktiviti yang berkenaan hanya jika ia mempunyai dokumen yang akan mengesahkan bahawa hotel ini telah dikategorikan. Tugasan kategori seperti yang diluluskan oleh pihak berkuasa yang layak, atau sebaliknya, Kementerian Kebudayaan.

Harga untuk perkhidmatan hotel mengikut undang-undang tidak boleh berbeza untuk orang. Ia hendaklah sama tanpa mengira kedudukan dalam masyarakat, pangkat atau perbezaan lain. Walau bagaimanapun, faedah (contohnya, orang kurang upaya atau lain-lain bahagian-bahagian lemah daripada penduduk) boleh ditetapkan untuk beberapa kategori warganegara.

Untuk pemilik projek hotel itu telah meninggalkan undang-undang hak untuk membuat dan untuk mewujudkan peraturan tingkah laku dan penginapan. Walau bagaimanapun, kaedah-kaedah itu mestilah tidak bercanggah dengan undang-undang di negara ini.

Kaedah-kaedah bagi menyediakan perkhidmatan hotel di Persekutuan Rusia, perkhidmatan itu, yang dibincangkan dalam artikel ini, hendaklah bebas untuk mengkaji semula di mana-mana hotel. Mereka mesti menyediakan Kontraktor dengan pelanggan dan pengguna atas permintaan mereka.

Maklumat mengenai artis

Peraturan Perkhidmatan hotel yang mempunyai keperluan tertentu untuk maklumat yang disediakan untuk mereka yang ingin menggunakannya. Pertama sekali ia melibatkan maklumat tentang hotel itu sendiri, dan orang yang memberikan ia. Sejak undang-undang yang menetapkan bahawa kontraktor perlu menyediakan maklumat berikut:

1. nama, dan juga di hadapan nama syarikat perkhidmatan hotel.
2. Alamat yang merupakan objek, serta mengurangkan masa tugasnya.

Keperluan ini dikenakan untuk hotel yang menjalankan aktiviti-aktiviti mereka dalam bentuk syarikat (entiti undang-undang). Jika perniagaan laporan adalah pemilik tunggal, ia hendaklah menyiarkan maklumat berikut:

1. Ini usahawan individu, termasuk nama dan ayah.
2. Lokasi aktivitinya.
3. operasi hotel.
4. Maklumat mengenai pendaftaran negeri ahli perniagaan itu.
5. Nama badan kerajaan yang diberi kuasa yang mencatatkan usahawan.

Semua maklumat ini perlu diletakkan di hadapan hotel atau di lobi, ke titik di mana ada pendaftaran tetamu. Sebagai contoh, di pintu masuk ke hotel menggunakan tanda-tanda khas atau hanya meletakkan tanda di pintu depan. Di lobi, anda boleh meletakkan data ini adalah, sebagai contoh, di penerimaan tetamu. Intipati keseluruhan penempatan ini adalah bahawa pengguna bebas boleh belajar butiran pelaku.

Maklumat mengenai perkhidmatan

Sama dengan syarat-syarat dan maklumat tentang perkhidmatan yang disediakan oleh hotel. Pemilik hotel adalah bertanggungjawab untuk menerbitkan maklumat tentang mereka seperti mana-mana di institusi lobi, atau di laman webnya. Kandungan maklumat ini juga ditentukan oleh Kaedah-Kaedah.

1. Pertubuhan-pertubuhan atau usahawan swasta, termasuk bilangannya kenalan telefon, alamat, butiran dokumen itu, di mana ia beroperasi. Jika ia adalah orang undang-undang, kemasukan sijil yang mengesahkan dalam Daftar Negeri Bersepadu Entiti Undang-undang, jika IP - data perlu dimasukkan dalam Bersepadu Daftar Negeri SP.
2. Jika hotel adalah cawangan atau pecah bahagian struktur yang lain, anda mesti menentukan maklumat tentang ibu pejabat organisasi induk.
3. Maklumat mengenai apa kategori yang diberikan ke hotel, dan juga sebagai sebuah organisasi yang telah menyediakannya.
4. Kehadiran atau ketiadaan pensijilan.
5. Kos penginapan dan jenis bilik (kategori).
6. Perkhidmatan utama yang disediakan oleh Kontraktor, termasuk dalam harga.
7. tinggal pembayaran.
8. Senarai perkhidmatan tambahan yang disediakan oleh hotel dengan bayaran, tertib, anda boleh menggunakan mana mereka.
9. Prosedur untuk bilik tempahan dan penyingkiran daripada perisai.
10. Tempoh maksimum yang tetamu boleh hidup di hotel.
11. Senarai orang yang kepadanya hak istimewa, dan senarai manfaat diri mereka sendiri.
12. Senarai perkhidmatan yang dibayar yang diberikan kepada institusi itu oleh pihak ketiga.
13. Maklumat tentang jam yang dianggarkan.

butiran ini dinyatakan di Rusia, dan jika dikehendaki, dan di pihak yang lain.

tempahan Forms

Pemilik perniagaan hotel mempunyai hak untuk memasang di laman anda jenis tempahan berikut:

1. jaminan tempahan. Ia menunjukkan bahawa pentadbiran hotel merizab bilik tetamu dan menunggu selama satu hari sejak awal masa checkout. Jika pengguna tidak tiba di hotel, lewat untuk masa yang lama, atau bilik ditinggalkan, tempahan akan dibatalkan dan diadakan dengan bayaran pengguna untuk downtime.
2. Tempahan tanpa jaminan. Dalam jenis ini tempahan bilik hotel akan menunggu untuk pelanggan anda untuk jam sahaja tertentu dalam sehari yang anda mahu untuk menyelesaikan. Selepas buku ini berhenti.

Tempahan akan dianggap sah hanya selepas penerimaan pelanggan atau pengguna notis yang berkaitan dengan hotel. Dalam kes ini, mereka boleh memilih untuk membuat tempahan, membatalkan permohonan itu. Walau bagaimanapun, seperti pengecualian hendaklah dibuat mengikut peraturan yang ditetapkan oleh pentadbiran hotel. Juga, peraturan perkhidmatan hotel di Persekutuan Rusia №1085 memuliakan hak untuk menolak pelanggan dalam tempahan hotel, jika ruang pada tarikh yang dikehendaki tiada.

Dokumen bagi kontrak

Dalam usaha untuk menginap di hotel ini, pengunjung hanya perlu satu dokumen, yang akan mengesahkan identiti mereka. Walau bagaimanapun, jenis dokumen mungkin berbeza. Ini boleh:

1. Pasport.
2. sijil kelahiran.
3. Pasport.
4. pasport asing.
5. dokumen yang mengesahkan bahawa tetamu itu ialah orang tanpa kerakyatan, serta bukti identiti.
6. Permit yang dikeluarkan oleh badan kerajaan yang diberi kuasa, yang memberikan hak untuk tinggal di Rusia.
7. Permit kediaman.

Kontrak itu sendiri adalah semata-mata secara bertulis, ditandatangani oleh kedua-dua pihak. Dalam kes ini, teks pada harga yang dinyatakan, nama pihak-pihak, kenalan mereka, maklumat tentang bilik hotel, masa yang tetamu akan tinggal di dalam bilik ini. Atas permintaan boleh dinyatakan dan maklumat lain.

Kaedah-kaedah bagi menyediakan perkhidmatan hotel di Persekutuan Rusia, prosedur untuk pendaftaran kediaman memperuntukkan bahawa kontraktor perlu menjalankan pendaftaran penduduk mempunyai orang dalam mengikut peraturan-peraturan undang-undang Rusia.

beberapa syarat

Hotel menghasilkan perkhidmatan kepada pelanggan sepanjang masa. Pada bila-bila masa siang atau malam perkhidmatan mereka boleh memberi manfaat kepada pengguna. Ia tidak dilarang masuk dan keluar pada waktu malam serta pintu masuk. Walau bagaimanapun, undang-undang yang ditubuhkan pengecualian untuk hotel-hotel, di mana kurang daripada lima puluh bilik. Dalam apa-apa kecil kemudahan penginapan pemilik mempunyai hak untuk menetapkan mod perkhidmatan mereka. Sebagai peraturan, masa masuk ditetapkan dengan mengambil kira ciri-ciri seperti di rantau ini, lokasi objek. Walau bagaimanapun, seperti biasa, tempoh jam ini telah dipilih dalam 12 jam. Dalam erti kata lain, pendaftaran masuk dan keluar dijalankan dua kali sehari. Dalam mana-mana kes, perbezaan di antara mereka tidak boleh lebih daripada dua jam.

Peraturan yang ditetapkan dan hak pemilik hotel untuk menentukan tempoh maksimum di mana individu boleh hidup dalam sebuah institusi. Ia tidak dikawal selia oleh undang-undang perintah pembayaran untuk bilik, serta harga, serta dasar. Oleh itu, semua tindakan ini ditinggalkan oleh penggubal undang-undang untuk memilih organisasi atau usahawan yang menyediakan perkhidmatan hotel swasta.

Selain itu, ia boleh ditawarkan Perkhidmatan hotel yang bukan untuk sehari, dan setiap jam. Kaedah-kaedah bagi menyediakan perkhidmatan hotel di Persekutuan Rusia, konsep yang diberikan di atas, memperuntukkan bahawa jika terdapat keperluan untuk mengawal selia harga bagi perkhidmatan hotel, harga mereka tidak boleh melebihi nilai yang dinyatakan bagi kategori tertentu hotel. Keperluan ini hanya berkesan semasa apa beberapa peristiwa besar atau perayaan, apabila terdapat kebanjiran pengunjung.

Mempertimbangkan tindakan undang-undang adalah terhad kepada hak pemilik perniagaan telah beberapa perkhidmatan lain yang dibayar kepada tetamu tanpa kerelaan mereka, jika perkhidmatan tersebut tidak termasuk dalam harga.

artis perkhidmatan yang diperlukan

Jenis-jenis Perkhidmatan hotel yang bebas atau termasuk dalam harga.

1. Jika penginap jatuh sakit, Pentadbiran adalah bertanggungjawab untuk memanggil ambulans, dan punca dan perkhidmatan kecemasan yang lain jika perlu.
2. institusi panduan perlu menyediakan kit pertolongan cemas percuma kepada pelanggan mereka.
3. Atendan diperlukan untuk membawa masuk beberapa tetamu mel yang datang dalam nama mereka, dengan serta-merta selepas penerimaan.
4. Apabila pihak hotel mahu pelanggan untuk menjaga adalah untuk bangun penduduk dalam beberapa jam dengan mereka.
5. Tanpa sebarang caj tambahan kepada pelanggan disediakan air panas, jarum dan benang, pinggan mangkuk, sudu, garpu.
6. Perkhidmatan lain Pentadbiran.

penempatan

Bayaran bagi perkhidmatan yang disediakan oleh hotel itu dilakukan oleh tetamu hanya selepas peruntukan sebenar mereka, iaitu hari berlepas. Walau bagaimanapun, jika tetamu yang akan datang tidak keberatan, maka bayaran itu boleh dibuat dan pada akhir kontrak, iaitu hari kemasukan. Pengiraan juga boleh dilakukan sebahagiannya. Hotel Pentadbir atau orang lain yang bertanggungjawab untuk pembayaran, adalah bertanggungjawab untuk mengeluarkan penginap dalam pengiraan penerimaan daftar tunai atau dokumen lain yang ditetapkan oleh undang-undang. banyak bayaran yang perlu dilakukan untuk pelanggan, dijalankan mengikut jam penyelesaian yang ditubuhkan. Iaitu, jika masa checkout yang ditakrifkan dalam 12 jam, bayaran itu berlaku untuk semua 12 jam, walaupun tetamu menginap di hotel ini hanya tiga jam. Jika pelanggan terlewat berlepas dari penginapan, pentadbiran mengenakan dia pembayaran, mengikut peraturan yang diluluskan olehnya. Jika pelanggan telah dipanggil untuk hotel selepas 12 jam pada waktu malam, dan bergerak ke semasa checkout hotel tertentu, bayaran untuk penginapan tidak boleh lebih daripada lembaga ditentukan untuk setengah hari.

tanggungjawab

Kaedah-kaedah bagi menyediakan perkhidmatan hotel di Persekutuan Rusia, yang bertanggungjawab bagi pematuhan yang ditanggung oleh semua pihak, menubuhkan pelaku, dan tetamu bertanggungjawab bagi ganti rugi dalam kes-kes yang diperuntukkan oleh undang-undang sivil. Oleh itu, artis yang bertanggungjawab bagi keselamatan harta anak guamnya, dan untuk prestasi yang tidak wajar tugas mereka mungkin tertakluk kepada liabiliti di bawah undang-undang Rusia. Oleh itu, tetamu yang menyebabkan kerosakan kepada harta hotel ini juga akan membayar pampasan untuk itu.

Oleh itu, setiap rakyat yang merancang untuk pergi dalam perjalanan perniagaan atau untuk beberapa sebab lain mahu kekal di sebuah hotel, adalah lebih baik untuk mengkaji dengan teliti dibincangkan dalam artikel ini, kaedah-kaedah untuk kemudiannya mengelakkan beberapa detik-detik yang tidak menyenangkan. Antara lain, setelah mengetahui bahawa peraturan-peraturan ini, kita boleh selamat melindungi hak-hak anda sebagai pengguna perkhidmatan hotel. Dalam kes pelanggaran aduan boleh ditujukan kepada badan yang diberi kuasa yang melaksanakan kawalan mata pelajaran perniagaan, terlibat dalam aktiviti ini.