Tumpuan pelanggan - beberapa kelebihan untuk mana-mana syarikat

tumpuan pelanggan - satu konsep yang agak samar-samar. Untuk menentukan tujuan, ia adalah perlu untuk menyerlahkan ciri-ciri utama trend ini dalam kerja-kerja firma, syarikat atau institusi. Konsep dan definisi yang banyak juga. Tetapi kami menggunakan dua, yang lebih tepat mencerminkan tujuan dan arah klientoorietirovannosti. Yang pertama melibatkan keupayaan syarikat untuk membina hubungan dengan pelanggan luaran dan dalaman supaya menjadi seimbang dan saling menguntungkan. Kedua - alternatif berkenaan dengan klasik (4R) pendekatan peraturan untuk pelanggan. Kedua-dua definisi adalah sangat pelengkap. Iaitu, prinsip-prinsip syarikat, institusi, syarikat, perusahaan menjelaskan hasil yang dicapai.

"Klientorientirovannost - ia ...": contoh bertentangan

Anda merayu kepada bank untuk membuka deposit, kad kredit atau apa-apa perkhidmatan lain, sudah tentu, dengan harapan untuk mendapatkan perkhidmatan yang moden. Walau bagaimanapun, pengendali gembira mengejutkan anda bahawa perkhidmatan perbankan internet anda perlu membayar. Satu lagi keadaan. barang yang dipesan kedai dalam talian membawa kurier tidak buat kali pertama, tetapi diingatkan, memanggil, tidak tahu. Dan di sini adalah satu kes menyakitkan biasa: panggilan telefon kepada perkhidmatan. Jawapannya ialah frasa yang menggalakkan: "Tinggallah di talian. Setiap rawatan anda adalah penting bagi kami. " Tetapi sambutan pengendali terpaksa menunggu kadang-kadang lebih daripada satu jam. syarikat-syarikat berorientasikan pelanggan dalam contoh di atas, sudah tentu, satu persoalan besar.

"Fokus Pelanggan - ia adalah ...": contoh untuk kejelasan

Untuk baik memahami intipati perkara seperti ini, baik untuk hadir sebagai contoh syarikat-syarikat awam dan swasta. Perkara pertama yang datang ke fikiran - ia adalah perkhidmatan perubatan. Jika anda membuat panggilan dalam daftar klinik kesihatan perbandaran dan pada akhir lain untuk masa yang lama tidak mengangkat telefon, maka ia mengambil ia untuk diberikan. Bersyarat perkhidmatan percuma tidak membayangkan tahap perkhidmatan yang tinggi. Tetapi jika klinik swasta. Dan jika anda sanggup membayar untuk perkhidmatan yang institusi itu, panggilan diberkas di berjawab kurangnya bingung. lebih besar jumlah, yang pelanggan bersedia untuk meninggalkan, lebih besar harapan.

"Fokus Pelanggan - ia adalah ...": prinsip-prinsip dan kaedah-kaedah dalaman

Jika kita bercakap tentang kesukaran dalaman penyusunan semula syarikat itu mengikut konsep ini, ia adalah bernilai untuk memberi tumpuan kepada tiga isu. Yang pertama daripada mereka - pekerja berorientasikan pelanggan. kakitangan yang hubungan antara pelanggan yang berpotensi dan firma itu. Orang itu ialah yang ada di belakang setiap projek baru atau sedia ada. Oleh itu, adalah penting bahawa pekerja memahami dan berkongsi matlamat syarikat itu, nilai konsep "Tumpuan pelanggan", jelas tahu prosedur dalam keadaan tertentu apabila berurusan dengan pelanggan.

Isu kedua yang memerlukan perhatian khusus - sumber kewangan. Mereka adalah perlu bagi mana-mana dasar pelarasan, institusi, syarikat, perusahaan. Tidak selalu fokus pelanggan membawa keuntungan besar dalam masa yang sesingkat mungkin. Tetapi selalunya ini diimbangi oleh berat badan yang besar dalam pasaran atau syarikat kelebihan daya saing.

Soalan ketiga adalah, mungkin, yang paling sukar - adalah pelanggan. Untuk setiap produk atau perkhidmatan mempunyai sendiri. Oleh itu, kaedah-kaedah umum paparan pelanggan tidak begitu mudah.

Dalam artikel ini, sudah tentu, bukan full picture topik terbuka "orientasi pelanggan - adalah", tetapi sebagai maklumat latar belakang ia agak boleh diterima.